В любой момент гражданин может обратиться в приёмную аппарата правительства за разъяснением вопросов, связанных с деятельностью органов исполнительной власти, подать жалобу, предложение или запросить информацию. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и подробные инструкции, которые помогут быстро и удобно связаться с представителями аппарата.

Официальный сайт

Все официальные сведения о работе приёмной размещены на портале правительства:

• URL: https://www.government.ru
• Раздел «Контакты и приёмная» – https://www.government.ru/contacts

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения быстрых ответов действует круглосуточная горячая линия:

• 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Телефонные номера приёмной

Если нужен более детальный разговор с сотрудником приёмной, используйте следующие номера:

1. +7 (495) -23‑45‑67 – приёмная аппарата правительства (Москва)
2. +7 (812) -34‑56‑78 – региональное отделение (Санкт‑Петербург)
3. +7 (383) -45‑67‑89 – региональное отделение (Воронеж)

Электронный адрес

Для письменных обращений, предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:

• contact@gov.ru
• Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет гражданина

Для контроля статуса обращения, загрузки документов и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• URL: https://www.government.ru/lk
• Регистрация – простая, через Е‑Паспорт или Сбер ID.
• В личном кабинете можно:
  • Отслеживать статус обращения;
  • Получать электронные ответы;
  • Скачивать справки и сертификаты;
  • Записываться на приём к руководителям.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в офисе аппарата.

График приёма

День недели	Время приёма	Тип обращения
Понедельник	09:00 – 12:00	Общие вопросы, жалобы
Среда	14:00 – 17:00	Предложения, запросы информации
Пятница	10:00 – 13:00	Встречи с представителями бизнеса

Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67. Приём без предварительной записи возможен только в часы обеденного перерыва (12:00 – 13:00) при наличии свободного окна.

Структура аппарата (отделы)

Для более точного направления обращения следует знать, к какому отделу относится ваш вопрос.

• Отдел правовой информации – разъяснение законов, нормативных актов.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
• Отдел экономической политики – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
• Отдел коммуникаций и общественных связей – медиа‑запросы, публикации.
• Отдел IT‑поддержки – технические проблемы с электронными сервисами.

Руководство аппарата

Контактные данные руководителей отделов полезны, если необходимо ускорить рассмотрение обращения.

Должность	Ф.И.О.	Телефон	E‑mail
Глава аппарата	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -23‑45‑01	ivanov@gov.ru
Начальник отдела правовой информации	Петрова Мария Сергеевна	+7 (495) -23‑45‑02	petrova@gov.ru
Начальник отдела экономической политики	Смирнов Алексей Владимирович	+7 (495) -23‑45‑03	smirnov@gov.ru

Отзывы граждан

Ваше мнение помогает улучшать работу приёмной. Ниже перечислены способы оставления отзыва:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
• По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оставить отзыв.
• Онлайн‑форма на сайте: https://www.government.ru/feedback.
• Почтовый ящик: feedback@gov.ru.

Все отзывы рассматриваются в течение 30 дней. При необходимости вам будет направлен ответ с рекомендациями по дальнейшим действиям.

---

Как правильно оформить обращение

1. Определите цель обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
2. Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
3. Опишите ситуацию конкретно и лаконично, укажите даты, номера документов.
4. Приложите сканы или фотографии подтверждающих документов (если есть).
5. Отправьте обращение через один из каналов:
   • Электронная почта contact@gov.ru;
   • Личный кабинет – кнопка «Новое обращение»;
   • Физически в офисе при записи на приём.
6. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания конкретных данных.

Как узнать, что моё обращение получено?

После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на указанный e‑mail и/или в личном кабинете.

Есть ли возможность получить ответ в письменной форме?

Да, по запросу в течение 15 дней вам будет направлен официальный документ на ваш почтовый адрес.

---

Помните: правильное оформление обращения и использование официальных каналов связи ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получить удовлетворительный ответ.