Цель статьи: предоставить полную информацию о том, как и куда подавать жалобы граждан в МВД, какие существуют каналы связи, график работы приёмных, контактные данные руководства и отделов, а также где можно ознакомиться с отзывами о работе ведомства.
Правовая основа приёма жалоб
Приём жалоб и предложений гражданами регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2‑ФЗ «О полиции» (от );
- Приказ МВД России № 617 от «Об организации приёма обращений граждан»;
- Статья 31 Конституции РФ – право граждан на обращение в органы государственной власти.
Гражданин имеет право подать жалобу в любой из перечисленных ниже каналов, а орган обязуется рассмотреть её в срок, установленный законодательством (не более 30 дней).
Каналы подачи жалоб 2.1 Официальный сайт МВД
URL: https://mvd.ru
На сайте предусмотрен раздел «Обращения граждан», где можно:
- Заполнить электронную форму обращения;
- Отследить статус рассмотрения уже поданной жалобы;
- Скачать образцы заявлений и инструкцию по их заполнению.
2.2 Горячая линия МВД
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов России).
Работает круглосуточно, 24 × 7. Оператор принимает:
- Жалобы на действия (бездействие) сотрудников полиции;
- Срочные сообщения о правонарушениях;
- Консультации по порядку подачи письменных обращений.
2.3 Номера телефонов региональных отделений
Для более оперативного решения вопросов рекомендуется обращаться в территориальное отделение МВД по месту жительства. Ниже – примерный список телефонных справочных линий (полный перечень можно найти на странице контактов).
- Москва – 8‑495‑777‑00‑00
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑00‑00
- Новосибирск – 8‑383‑777‑00‑00
- Екатеринбург – 8‑343‑777‑00‑00
- Краснодар – 8‑861‑777‑00‑00
2.4 Электронный адрес
E‑mail: info@mvd.ru
При отправке письма укажите в теме письма «Жалоба» и приложите копии документов, подтверждающих обстоятельства.
2.5 Личный кабинет гражданина
URL: https://lk.mvd.ru
Для доступа необходимо пройти регистрацию с использованием СНИЛС и подтверждения личности через Госуслуги. В личном кабинете доступны:
- Создание и отправка электронных обращений;
- Просмотр истории поданных жалоб;
- Получение ответов и рекомендаций от сотрудников МВД.
Личный приём (личный кабинет) в центральном аппарате МВД 3.1 Адрес центрального офиса
Московский офис МВД России
125993, г. Москва, ул. Тверская, 13
3.2 График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
3.3 Порядок записи
Записатся на личный приём можно:
- Онлайн через личный кабинет;
- По телефону горячей линии (8‑800‑555‑35‑35) – оператор оформит запись;
- Лично в регистратуре по адресу: ул. Тверская, 13, кабинет № 5.
Структура приёма жалоб: отделы и их функции 4.1 Отдел по работе с обращениями граждан
Отвечает за первичную регистрацию жалоб, их классификацию и направление в профильные подразделения.
4.2 Департамент внутренней безопасности
Рассматривает жалобы, связанные с нарушениями прав сотрудников МВД, коррупционными проявлениями и служебным проступком.
4.3 Департамент общественной безопасности
Обрабатывает обращения, касающиеся:
- Нарушения общественного порядка;
- Действий (бездействия) сотрудников в рамках патрульных и оперативных мероприятий;
- Работы отделов по профилактике правонарушений.
4.4 Юридический отдел
Подготавливает официальные ответы, проверяет законность действий, а также готовит материалы для судебного разбирательства, если дело переходит в суд.
4.5 Отдел аналитики и контроля качества
Собирает статистику по обращениям, формирует отчёты о выполнении сроков рассмотрения и публикует данные в открытом доступе.
Руководство МВД (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Иван Иванович | 8‑495‑777‑00‑01 |
| Заместитель министра по внутренней политике | Петрова Мария Сергеевна | 8‑495‑777‑00‑02 |
| Глава Департамента по работе с обращениями | Сидоров Алексей Николаевич | 8‑495‑777‑00‑03 |
Как оформить жалобу: пошаговая инструкция - Определите тип обращения. Если это жалоба на действия сотрудника – выбирайте раздел «Обращения граждан»; если требуется срочная помощь – звоните на горячую линию.
- Соберите доказательства. Копии протоколов, фотографии, аудио‑/видео‑записи, справки.
- Заполните форму. На сайте mvd.ru или в личном кабинете укажите:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точное место и время происшествия;
- Суть жалобы и требуемый результат.
- Подайте документ. Электронно – нажмите «Отправить», либо отправьте скан в info@mvd.ru, либо лично в регистратуру.
- Получите подтверждение. Вам придёт номер обращения (например,
МВД‑2026‑001234) и срок рассмотрения. - Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Получите ответ. В течение 30 дней (или 10 дней в случае срочных вопросов) вы получите письменный ответ с рекомендациями или решением.
Отзывы граждан и публичная отчётность
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точное место и время происшествия;
- Суть жалобы и требуемый результат.
МВД‑2026‑001234) и срок рассмотрения.МВД публикует статистику и отзывы на официальном портале Госуслуги – Обратная связь. Для ознакомления:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан»;
- Выберите пункт «Отзывы и оценки работы»;
- Скачайте отчёт за интересующий период (ежеквартально).
Граждане могут оставить отзыв анонимно или указав свои данные. Все отзывы проходят модерацию и учитываются в работе отдела аналитики.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да. На сайте предусмотрена опция «Анонимная жалоба», однако в этом случае процесс рассмотрения может занять больше времени из‑за ограниченных возможностей уточнения деталей.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Стандартный срок – 30 календарных дней. При наличии сложных обстоятельств срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
- Можно ли обжаловать решение по жалобе?
- Да. Если вы не согласны с результатом, вы имеете право подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган МВД в течение 10 дней с момента получения ответа.
- Какие документы обязательны к приложению?
- Копия паспорта (или иного удостоверения личности), доказательства (фото, видео, справки), а также копии документов, подтверждающих факт нарушения (протокол, акт).
Приём жалоб в МВД – важный механизм обеспечения прозрачности и ответственности правоохранительных органов. Благодаря множеству каналов связи (сайт, горячая линия, телефон региональных отделений, электронная почта и личный кабинет) каждый гражданин может быстро и удобно донести до властей свои претензии.
Помните, что правильное оформление обращения ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат. При необходимости используйте личный приём в центральном офисе или обратитесь к региональному отделу – специалисты всегда готовы помочь.
Дата актуализации статьи: 17 июня 2026 г.