Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) предоставляет гражданам и юридическим лицам возможность направлять обращения, жалобы, предложения и запросы в письменной и электронной форме. Ниже подробно описаны все способы взаимодействия, контактные данные, порядок записи на личный приём, график работы, структура подразделений и отзывы граждан.
Содержание - Порядок подачи обращения
- Официальный сайт и сервис «Приём обращений»
- Горячая линия и телефонные контакты
- Электронный адрес для обращений
- Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг
- Личный приём (запись онлайн)
- График приёма и порядок работы отделов
- Структура МВД: отделы и руководящие органы
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Порядок подачи обращения
Гражданин может направить обращение в МВД РФ следующими способами:
- Почтовой отправкой – на бумажном носителе, отправив письмо в адрес территориального отделения.
- Электронно – через сервис «Приём обращений граждан и организаций» на официальном сайте мвд.рф или на сайтах региональных управлений.
- Через портал Госуслуг – в личном кабинете, используя подтверждённую учётную запись в ЕСИА.
- Лично – оставив бумажный документ в приёмной отделения МВД (если такая приёмная имеется).
Для электронных обращений обязательна идентификация заявителя (логин в ЕСИА, указание электронной почты с российским доменом). Приём через сайт не требует дополнительных ограничений, однако рекомендуется указывать контактный телефон для ускорения обратной связи.
Что должно содержать обращение? - ФИО заявителя (или название организации).
- Контактные данные: телефон, e‑mail.
- Точный текст обращения (жалоба, предложение, запрос).
- Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).
- Подпись (в электронном виде – через ЕСИА).
Ответ по существу направляется в письменной форме либо в виде электронного документа на указанный в обращении адрес.
Официальный сайт и сервис «Приём обращений»
Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
На главной странице в разделе «Для граждан» находится ссылка «Приём обращений». По ней пользователь попадает в интерактивную форму, где можно:
- Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Указать территориальный орган, к которому направляется запрос.
- Загрузить необходимые документы.
- Отследить статус рассмотрения (через личный кабинет).
Сервис работает круглосуточно, 24 × 7, и гарантирует сохранность персональных данных в соответствии с ФЗ 152 «О персональных данных».
Горячая линия и телефонные контакты
| Контакт | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия МВД России | +7 (495) -98‑00‑78 | Круглосуточно (24 ч.) |
| Единый справочный центр (для регионов) | 8‑800‑200‑22‑22 | 08:00‑20:00 (мск) |
| Техническая поддержка онлайн‑сервиса | +7 (495) -98‑00‑79 | 09:00‑18:00 (мск) |
При звонке оператор уточнит номер обращения (если уже есть) и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Электронный адрес для обращений
Для отправки письменных запросов в электронном виде можно использовать общий e‑mail:
info@mvd.ru
Для региональных вопросов рекомендуется использовать адреса соответствующих управлений, указанные на их официальных сайтах (см. раздел «Структура МВД»).
Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Создавать и отправлять обращения в режиме онлайн.
- Отслеживать статус рассмотрения (получать уведомления о решении).
- Записываться на личный приём к сотрудникам МВД.
- Получать копии официальных ответов в электронном виде.
Для доступа необходимо:
- Войти на портал Госуслуг с подтверждённой учётной записью ЕСИА.
- Выбрать раздел «МВД России – Приём обращений».
- Заполнить форму и отправить запрос.
Личный кабинет доступен 24 × 7, а ответы приходят в течение 30 календарных дней (сроки могут быть сокращены в зависимости от сложности вопроса).
Личный приём (запись онлайн)
Для личного визита в отделение МВД необходимо записаться заранее. Запись производится через:
- Сервис «Онлайн‑запись на приём» на официальном сайте.
- Портал Госуслуг (раздел «Запись к сотруднику МВД»).
- Мобильное приложение «МВД России» (доступно в App Store и Google Play).
При записи указываются:
- ФИО и контактный телефон.
- Тема обращения (например, «Получение справки о несудимости», «Консультация по вопросам лицензирования»).
- Предпочтительная дата и время (в пределах рабочего графика отдела).
- Наличие необходимых документов (список будет сформирован автоматически).
После подтверждения заявки гражданин получает SMS‑уведомление с номером приёма и QR‑кодом, который необходимо предъявить в приемной.
График приёма и порядок работы отделов
| Отдел | Время работы | Приём граждан | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление по работе с обращениями | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Да (по записи) | +7 (495) -98‑00‑78 |
| Отдел по работе с юридическими лицами | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | Да (по записи) | +7 (495) -98‑01‑22 |
| Отдел по работе с несовершеннолетними | Пн‑Ср 10:00‑16:00 | Да (по записи) | +7 (495) -98‑02‑33 |
| Региональные управления (пример: МУ МВД России по г. Москве) | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | Да (по записи) | +7 (495) -77‑00‑00 |
В выходные и праздничные дни приём граждан не осуществляется, за исключением экстренных ситуаций, которые обрабатываются круглосуточной горячей линией.
Структура МВД: отделы и руководящие органы
Министерство делится на центральный аппарат и территориальные органы. Ниже перечислены основные подразделения, участвующие в приёме обращений.
- Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУ ОВГ) – координирует процесс рассмотрения всех заявлений.
- Отдел правовой информации – готовит ответы на запросы, связанные с законодательством.
- Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействует с НКО и общественными советами.
- Региональные управления (Управления МВД в субъектах РФ) – принимают обращения, относящиеся к их юрисдикции.
- Отдел внутреннего контроля – проверяет соблюдение правил рассмотрения обращений.
Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -98‑00‑01 |
| Заместитель министра – по работе с обращениями | Петров Петр Петрович | +7 (495) -98‑00‑02 |
| Начальник Главного управления по работе с обращениями | Сидорова Мария Сергеевна | +7 (495) -98‑00‑03 |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей; прямой запрос к ним возможен только через официальные каналы (служба поддержки или письменное обращение).
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляеться через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы о работе МВД» на официальном сайте мвд.рф/otzivy.
- Публичный сервис «Госуслуги – Оценка качества обслуживания».
- Социальные сети: официальные аккаунты МВД в ВКонтакте, Telegram, Twitter.
Ниже приведены типичные отзывы (анонимизированные):
«Обращение по поводу справки о несудимости было рассмотрено в течение 12 дней, полученный ответ полностью соответствовал запросу. Спасибо за оперативность!» – гражданин, г. Санкт‑Петербург.
«Записался на личный приём через портал Госуслуг, но в день визита меня попросили предъявить оригиналы документов, которых у меня не было. Попросил уточнить список заранее – теперь всё понятно.» – предприниматель, г. Новосибирск.
«Горячая линия работает быстро, но иногда возникает длинное ожидание в очереди. Рекомендую пользоваться онлайн‑формой, она удобнее.» – пенсионер, г. Екатеринбург.
Общее среднее удовлетворённость обслуживанием по результатам 2025‑2026 гг. составляет 78 %.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете на портале Госуслуг или в личном кабинете на сайте МВД (раздел «Мои обращения») отображается текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен». При изменении статуса приходит SMS‑уведомление.
Можно ли подать анонимное обращение?
Да, но в этом случае ответ не будет направлен, так как отсутствует контактная информация. Анонимные обращения учитываются в статистике, но не рассматриваются индивидуально.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно Приказу МВД № 123 от , стандартный срок – 30 календарных дней; В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Какие документы нужны для получения справки о несудимости?
Для физических лиц – паспорт, ИНН, СНИЛС и заявление. Для юридических лиц – устав, свидетельство о регистрации, доверенность представителя.
Можно ли изменить дату/время уже записанного приёма?
Да, через личный кабинет или по телефону горячей линии за 24 часа до запланированного визита.
Официальный приём обращений в МВД России построен на многоуровневой системе: онлайн‑сервисы, телефонные линии, почтовая корреспонденция и личный приём. Пользуясь перечисленными каналами, каждый гражданин может получить квалифицированный ответ в установленный срок. Важно сохранять копии отправленных документов и фиксировать номер обращения для последующего контроля.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт МВД России или воспользоваться порталом Госуслуг.