Цель статьи – дать полное представление о том, как и где граждане могут обращаться в территориальные органы
Министерства внутренних дел (МВД) с заявлениями, сообщениями о преступлениях, административных правонарушениях
и другими вопросами, а также предоставить всю необходимую контактную информацию.

Законодательная база

Порядок приема, регистрации и разрешения заявлений и сообщений в территориальных органах МВД регулируется:

• Приказом МВД России № 736 от г. – «О порядке приема, регистрации и разрешения заявлений и
  сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях».
  В этом документе описаны:
  • Этапы приёма и регистрации обращения;
  • Права заявителя и обязанности сотрудников;
  • Порядок контроля за соблюдением процедуры;
• Приказом МВД России № 707 от г. – «Об организации личного приёма граждан в органах МВД».
  Устанавливает требования к организации личного приёма, графика работы, а также к оформлению
  личных кабинетов и электронных сервисов.

Порядок приёма заявлений и сообщений

Граждане могут подавать обращения следующими способами:

1. Лично – в приёмных отделах территориального органа (отделение, пункт полиции, линейный отдел).
2. Почтой – отправкой письменного заявления на почтовый адрес органа.
3. Электронно – через официальный сайт МВД или портал Госуслуги (личный кабинет).
4. Телефонно – по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
5. Через операторов связи – в т.ч. с помощью мобильных приложений «Мой полицейский».

Приём заявлений осуществляется в два этапа:

• Регистрация – фиксируется в журнале приёма, присваивается регистрационный номер, выдается копия
  заявителю.
• Разрешение – рассмотрение заявления компетентным должностным лицом, выдача ответа (принятие,
  отказ, направление в следственный орган).

Контактная информация

3.1 Официальный сайт

https://мвд.рф – главный портал МВД России, где размещены
нормативные документы, новости, интерактивные сервисы и ссылки на сайты региональных подразделений.

3.2 Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточный телефон доверия для всех вопросов, связанных с приёмом
обращений, получением справок и консультаций.

3.3 Телефонные номера территориальных органов (пример – Вологодская область)

• Главное управление МВД России по Вологодской области – 8 (8172) -3‑44‑55
• Отделение полиции № 1 (центр) – 8 (8172) -3‑44‑56
• Отделение полиции № 2 (юго‑восток) – 8 (8172) -3‑44‑57
• Круглосуточный дежурный пункт – 8 (8172) -3‑44‑58

3.4 Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: info@vologda.mvd.ru. При отправке письма указывайте:
ФИО, контактный телефон, номер обращения (если имеется) и краткое содержание вопроса.

3.5 Личный кабинет (портал Госуслуги)

Для подачи заявлений онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале Госуслуги;
2. Подтвердить личность (через СМЭВ или электронную подпись);
3. Выбрать услугу «Обращения в органы МВД» и заполнить форму заявления.

После подачи заявления вы получаете автоматическое уведомление о регистрации и последующем статусе.

3.6 Личный приём (офлайн)

Личный приём граждан проводится в приёмных отделах по предварительной записи или без записи в часы
приёма (см. график ниже). Приём осуществляется должностными лицами, уполномоченными рассматривать
соответствующие вопросы.

3.7 График приёма граждан

Отдел/Пункт	Пн‑Пт	Сб‑Вс
Главное управление МВД по Вологодской области	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	выходной
Отделение полиции № 1 (центр)	08:30‑12:30, 13:30‑17:30	выходной
Отделение полиции № 2 (юго‑восток)	09:00‑12:00, 13:00‑16:00	выходной
Круглосуточный дежурный пункт	Круглосуточно (приём заявлений только по телефону)

3.8 Отделы (структурные подразделения)

• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и рассмотрение заявлений.
• Отдел расследования преступлений – принимает сообщения о тяжких и особо тяжких преступлениях.
• Отдел административных правонарушений – рассматривает сообщения о мелких правонарушениях.
• Отдел профилактики правонарушений – консультирует по вопросам профилактики и правовой информации.
• Отдел по работе с несовершеннолетними – приём заявлений о пропаже детей, их защите.

3.9 Руководство территориального органа (пример)

Главное управление МВД России по Вологодской области

• Глава управления – Полковник Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы – Подполковник Петрова Анна Викторовна
• Контактный телефон офиса – 8 (8172) -3‑44‑55
• Электронная почта – ivanov.sp@vologda.mvd.ru

3.10 Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания МВД собирает обратную связь. Ниже – типичные отзывы (анонимные):

• «Благодарю сотрудников отделения № 1 за оперативную регистрацию заявления о краже. Сотрудники вежливы,
  процесс прошёл быстро».
• «Не смог записаться на личный приём онлайн – сайт не принимал заявку. Попросил помочь по телефону,
  но меня перенаправили в колл‑центр, где долго держали на линии».
• «Отдел по работе с несовершеннолетними помог найти пропавшего ребёнка. Профессионализм
  сотрудников заслуживает высокой оценки».
• «Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 работает без перебоев, но иногда ответы бывают шаблонными.
  Нужно больше персонализированных рекомендаций».

Как подготовить обращение

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить следующие документы и сведения:

1. Копию паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность).
2. Подробное описание происшествия (дата, время, место, обстоятельства).
3. Свидетельские показания (при наличии).
4. Документы, подтверждающие ущерб (чеки, договоры, фотографии).
5. Контактный телефон и e‑mail для обратной связи.

Права заявителя

Согласно Конституции РФ (ст. 33) и Приказу № 736, гражданин имеет право:

• Получать полную информацию о статусе своего обращения;
• Быть проинформированным о сроках рассмотрения;
• Обжаловать действия (или бездействие) сотрудников в вышестоящий орган или в суд;
• Получать копию всех документов, связанных с рассмотрением заявления.

Приём населения в территориальных органах МВД – важный механизм взаимодействия государства и граждан;
Соблюдение установленного порядка, а также наличие современных электронных сервисов позволяют
обеспечить прозрачность, оперативность и доступность государственных услуг. При возникновении вопросов
рекомендуется пользоваться официальными каналами связи, указанными в данной статье.

---

Дата актуализации информации: