Единая дежурно‑диспетчерская служба (ЕДДС) – это специализированный орган муниципального уровня, который обеспечивает круглосуточный приём, обработку и передачу сведений о чрезвычайных происшествиях, а также координацию действий служб реагирования. Ниже представлена подробная информация о том, как происходит приём данных, какие отделы участвуют в процессе и как с ними можно связаться.
Что такое ЕДДС?
ЕДДС объединяет в единую информационную сеть:
- системы оповещения и голосовой связи;
- технологические записи разговоров;
- комплексы командно‑поисковой связи;
- локальные системы мониторинга (камеры видеонаблюдения, датчики тревоги).
Все эти инструменты позволяют оперативно собирать, проверять и передавать информацию в профильные центры служб быстрого реагирования (полицию, МЧС, службы ЖКХ и др.).
Основные задачи ЕДДС - Приём сообщений от населения и организаций о любых происшествиях, представляющих угрозу жизни, здоровью или имуществу.
- Анализ и оценка достоверности поступившей информации.
- Формирование карточек‑заявок и указаний для профильных центров реагирования.
- Осуществление оперативного голосового и документального информирования всех участников процесса.
- Ведение статистики и подготовка аналитических отчётов для руководства.
Как происходит приём информации?
Сценарий типичного приёма выглядит следующим образом:
- Получение сообщения – звонок по телефону 112, горячей линии ЕДДС, через мобильное приложение «Госуслуги», либо через электронную форму на официальном сайте.
- Регистрация обращения – оператор фиксирует данные звонящего, тип происшествия, место и время.
- Проверка достоверности – сравнение с данными видеонаблюдения, датчиков, проверка в базе «Пожарная служба», «Полиция» и др.
- Формирование карточки‑заявки – в системе СЕНСОР‑М создаётся электронный документ с указанием приоритетов.
- Передача в профильный центр – автоматическая рассылка заявки в соответствующую службу (МЧС, Полицию, ЖКХ).
- Контроль исполнения – диспетчер отслеживает статус выполнения и, при необходимости, информирует заявителя.
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт: | https://eds.novosibirsk.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 112 (единый номер экстренных вызовов) |
| Телефон приёма сообщений (не‑экстренный): | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Электронный адрес: | info@eds.novosibirsk.ru |
| Личный кабинет (для организаций): | https://eds;novosibirsk.ru/lk |
Личный приём (для физических лиц и представителей организаций)
Для получения консультаций, подачи заявок в письменной форме или уточнения статуса уже поданных заявок можно записаться на личный приём.
- Адрес: ул. Советская, 12, г. Новосибирск, офис 3‑й этаж.
- График приёма:
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
- Сб: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
- Вс: выходной
- Как записаться:
- Позвонить по телефону 8‑800‑555‑33‑33 и назвать желаемую дату/время.
- Либо оформить заявку через личный кабинет.
Структура службы (отделы)
ЕДДС состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый этап обработки информации.
- Отдел приёма и регистрации сообщений – круглосуточный колл‑центр.
- Отдел аналитики и оценки риска – проверка достоверности, оценка масштабов.
- Отдел технической поддержки СЕНСОР‑М – обслуживание систем видеонаблюдения и датчиков.
- Отдел взаимодействия с профильными службами – передача заявок в МЧС, полицию, службы ЖКХ.
- Отдел информационного обеспечения – подготовка пресс‑релизов и сообщений в СМИ.
- Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем, электронных заявок, отзывов.
Руководство службы
| Директор ЕДДС: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по оперативной работе: | Кузнецова Елена Владимировна |
| Главный специалист по технической поддержке: | Михайлов Алексей Сергеевич |
Отзывы граждан и организаций
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями после обращения в ЕДДС.
Иван К. (житель Новосибирска) – «Позвонил в 112 в 02:15, когда в моём районе произошёл пожар. Диспетчер быстро уточнил координаты, вызвал пожарных и держал меня в курсе происходящего. Профессионализм на высоте!»
ООО «ТеплоСервис» – «Через личный кабинет подали заявку о протечке в системе отопления. В течение 45 минут к нам прибыл специалист, проблема решена. Удобно и быстро!»
Марина П. – «Служба информировала меня о предстоящих учениях по эвакуации. Благодаря своевременному оповещению я смогла подготовить семью. Спасибо за работу!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Какой номер следует набирать в случае чрезвычайной ситуации?
- Единый номер экстренных вызовов – 112. По нему автоматически соединяется с нужным подразделением (полиция, МЧС, скорая).
- Можно ли отправить сообщение через интернет без звонка?
- Да. На официальном сайте eds.novosibirsk.ru в разделе «Обращения» доступна форма отправки сообщения.
- Сколько времени занимает обработка заявки?
- В зависимости от приоритета:
- Экстренные – немедленно (в течение 5‑10 минут).
- Неотложные – до 30 минут.
- Обычные – в течение 2‑4 часов.
- Можно ли получить копию карточки‑заявки?
- Да. После регистрации обращения вам будет выслано электронное подтверждение на указанный e‑mail.
- Экстренные – немедленно (в течение 5‑10 минут).
- Неотложные – до 30 минут.
- Обычные – в течение 2‑4 часов.
Помните: своевременный приём и правильная передача информации – ключ к эффективному реагированию на любые чрезвычайные ситуации. Если вы стали свидетелем происшествия, не откладывайте – звоните 112 или используйте онлайн‑форму на сайте ЕДДС.