Генеральная прокуратура Республики Казахстан (далее – Генпрокуратура) – центральный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законов, защиту прав и свобод человека и гражданина, а также контроль за деятельностью органов прокуратуры в регионах․ Одним из ключевых направлений её работы является приём граждан – возможность напрямую обратиться к уполномоченным сотрудникам с вопросами, жалобами, предложениями и запросами․
Законодательная база
Порядок рассмотрения обращений и организации личного приёма граждан регулируется Приказом Генерального прокурора РК от г․ (пункт 29) и Приказом от г․ (пункт 11)․ Согласно этим актам:
- Обращения могут подаваться в любой форме (письменно, электронно, через видеоконференцию)․
- Сотрудники, уполномоченные на приём, обязаны проверять доводы заявителя, в т․ч․ с использованием видеосвязи․
- График приёма утверждается Генеральным прокурором и публикуется на официальном сайте․
Как записаться на приём
Записаться на приём можно несколькими способами:
- Через личный кабинет «Приём!»: перейдите по ссылке https://cabinet․prokuratura․kz, авторизуйтесь (используйте ЕНП или электронный токен) и выберите удобную дату и время․
- По телефону горячей линии: звоните в кол‑центр и уточняйте свободные слоты․
- Через электронную почту: отправьте запрос с указанием темы обращения, ФИО, контактных данных и желаемого времени․
- Лично в Центре приёма граждан: приходите без записи в часы работы, однако рекомендуется предварительная запись․
График приёма граждан
График действует ежедневно, кроме выходных и праздничных дней:
- Понедельник‑четверг: 09:00 – 18:30
- Пятница: 09:00 – 16:45
- Обеденный перерыв: 13:00 – 13:45
Все изменения публикуются на официальном сайте и в личном кабинете․
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www․gov․kz/memleket/entities/ksrk |
| Горячая линия (приём граждан): | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон Центра приёма: | 7 (7172) -7‑62‑55 |
| Электронный адрес: | info@prokuratura․kz |
| Личный кабинет (запись на приём): | https://cabinet․prokuratura․kz |
| Адрес Центра приёма граждан: | просп․ Тауелсиздик, 30, г․ Нур-Султан, 010000 |
Структура и отделы, участвующие в приёме граждан
В работе с обращениями задействованы следующие подразделения:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявок․
- Отдел защиты прав детей – рассмотрение вопросов, касающихся несовершеннолетних․
- Отдел защиты прав ветеранов – помощь ветеранам и их семьям․
- Отдел защиты прав предпринимателей – вопросы бизнеса и инвестиций․
- Отдел правового просвещения – разъяснение законодательства․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (личный кабинет, видеоконференции)․
Руководство Генеральной прокуратуры РК
На момент 2024‑2025 гг․ руководство выглядит следующим образом (данные актуальны на 17 июня 2026 г․):
- Генеральный прокурор Республики Казахстан – Кайрат Бекет
- Первый заместитель Генерального прокурора – Аскар Сагадиев
- Заместитель Генерального прокурора по правам человека – Гульнар Тулегенова
- Заместитель Генерального прокурора по экономическим преступлениям – Ержан Нурисламов
Все руководители принимают граждан в соответствии с утверждённым графиком, который публикуется на сайте и в личном кабинете․
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности и качества обслуживания Генпрокуратура собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы»)․
- Электронный ящик feedback@prokuratura․kz․
- Телефон горячей линии, где оператор фиксирует оценку обслуживания․
- Система «Личный кабинет», где после завершения приёма автоматически появляется запрос на оценку услуги․
Средний рейтинг удовлетворённости граждан за 2024‑2025 годы составляет 4,6 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников․
- Скорость получения ответа (в среднем 5‑7 рабочих дней)․
- Удобство онлайн‑записи․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Какой документ нужен для личного приёма?
- Для физических лиц – паспорт (или удостоверение личности)․ Для юридических лиц – устав, ИИН и доверенность представителя․
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных․
- Можно ли изменить время приёма?
- Да, через личный кабинет или позвонив в горячую линию за 24 часа до назначенного времени․
- Какие вопросы рассматриваются в личном приёме?
- Все вопросы, входящие в компетенцию прокуратуры: защита прав граждан, жалобы на действия органов власти, коррупционные правонарушения, вопросы по уголовным делам, защита прав детей, ветеранов, предпринимателей и др․
Приём граждан в Генеральной прокуратуре РК – это удобный и законодательно закреплённый механизм взаимодействия населения с высшим надзорным органом․ Благодаря современным электронным сервисам (личный кабинет, видеоконференции) процесс стал быстрее и доступнее․ Следуя указанным выше рекомендациям, каждый желающий может эффективно воспользоваться правом на обращение․
Контактные данные в цифрах:
- Официальный сайт: https://www․gov․kz/memleket/entities/ksrk
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон Центра приёма: 7 (7172) -7‑62‑55
- Э‑почта: info@prokuratura․kz
- Личный кабинет: https://cabinet․prokuratura․kz
Для получения актуального графика, списка отделов и последних новостей рекомендуется регулярно проверять официальный сайт и подписаться на официальные каналы в социальных сетях․