Претензия – это письменное обращение одной из сторон к другой (контрагенту, организации, физическому лицу) с требованием устранить нарушение обязательств до подачи искового заявления в суд. Досудебная претензия является обязательным этапом в большинстве гражданских дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции, и позволяет решить конфликт без судебного разбирательства.

Зачем нужна досудебная претензия?

• Сокращение сроков и расходов на судебное разбирательство.
• Возможность добровольного урегулирования спора.
• Соблюдение процессуального порядка – в ряде дел суд требует наличие претензии как предварительного шага.
• Получение доказательства того, что вы предпринимали попытки решить вопрос мирным путем (это может быть важным при оценке исковых требований).

Какие виды претензий существуют?

1. Прямое предъявление – претензия передаётся лично или почтовой отправкой.
2. Претензионное письмо – официальное письмо, оформленное по образцу, отправленное заказным письмом.
3. Лист претензий – документ, содержащий несколько требований к контрагенту (часто используется в коммерческих спорах).

Как правильно написать претензию?

Структура претензионного письма

В претензии обязательно должны присутствовать следующие пункты:

• Шапка документа: название организации (или ФИО), реквизиты, дата.
• Адресат: полное наименование и реквизиты получателя.
• Основание претензии: ссылка на договор, закон, нормативный акт.
• Суть требования: чётко сформулированное требование (например, «выплатить сумму в размере …», «устранить нарушение в течение … дней»).
• Обоснование: факты, доказательства, ссылки на документы (копии договоров, актов, счетов).
• Сроки исполнения: конкретный срок, в течение которого должно быть выполнено требование (не менее 10 календарных дней, если иное не предусмотрено договором).
• Указание последствий: предупреждение о подаче искового заявления в суд и возможных издержках.
• Подпись и печать (при наличии).

Образец досудебной претензии

ООО "Ромашка"
ИНН 7701234567, КПП 770101001
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@romashka.ru

Претензия
«___» __________ 2026 г.

Получателю:
ИП Иванов И.И.
ИНН 7701234567
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10

Основание: Договор подряда № 12/2025 от г.

Требование:
В соответствии с пунктом 5 Договора подряда ИП Иванов И.И. обязался выполнить монтаж
окна до г. На момент подачи настоящей претензии работа не завершена,
что подтверждается актом № 7/2026 от г.

Обоснование:
Копия Договора № 12/2025.
Акт выполненных работ № 7/2026.
Переписка (скриншоты электронных писем) от г., где исполнитель подтверждает задержку.

Срок исполнения:

Требуем завершить монтаж окна и подписать акт приемки‑сдачи до «___» __________ 2026 г.
(не позднее 10 календарных дней с даты получения данной претензии).

Последствия неисполнения:
В случае невыполнения требований в указанный срок, ООО "Ромашка" вынужденно
обратится в суд общей юрисдикции с исковым заявлением, а также потребует возмещения
судебных расходов и неустойки в размере 0,1 % от суммы договора за каждый день просрочки.

Контактное лицо: Петров П.П., тел. +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: petrov@romashka.ru
_____________________/Петров П.П.

Куда и как направлять претензию?

• Отправка заказным письмом с уведомлением о вручении (РКО).
• Передача лично с распиской о получении.
• Отправка по электронной почте (при наличии согласия получателя) – в этом случае рекомендуется приложить скан подписи и печати.
• В некоторых случаях допускается отправка через сервисы электронного документооборота (ЭДО).

Сроки подачи претензии

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Федеральному закону «Об арбитражных судах в РФ», досудебная претензия должна быть направлена не позднее чем за 30 дней до подачи искового заявления, если иное не предусмотрено договором.

Что делать после отправки претензии?

1. Сохранить копию письма и подтверждение отправки (Квитанция, расписка, электронный сертификат).
2. Отслеживать реакцию контрагента в течение установленного срока.
3. Если ответ получен и требования удовлетворены – конфликт считается решённым.
4. Если ответ отрицательный или отсутствует – готовить исковое заявление, приложив копию претензии и подтверждения её получения.

Примерный порядок подачи иска в суд общей юрисдикции

• Подготовка искового заявления (с учётом требований к форме и содержанию).
• Сбор доказательств (копии договоров, актов, переписка, копия претензии и подтверждение её получения).
• Оплата государственной пошлины (в случае, если суд не освобождает от её уплаты).
• Подача иска в канцелярию суда (лично, через представителя или онлайн через портал Госуслуг).
• Получение повестки и участие в судебных заседаниях.

Контактные данные суда общей юрисдикции (пример)

Показатель	Информация
Наименование суда	Московский районный суд г. Москвы
Официальный сайт	https://moscourt.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон(ы) приёмной	+7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68
Электронный адрес	info@moscourt.ru
Личный кабинет (Электронный суд)	https://esud.moscourt.ru
Личный приём (приёмная судьи)	П; И. Сидоров, судья первой инстанции, кабинет 215
График приёма судьи	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы суда	Отдел гражданских дел Отдел экономических споров Отдел семейных дел Отдел административных дел Отдел судебных приставов
Руководство	Главный судья – В. А. Петров Заместитель главного судьи – С. Н. Кузнецова Секретарь судебного заседания – Е. В. Смирнова
Отзывы граждан	Сайт otzivy.moscourt.ru – средний рейтинг 4,3/5. Госуслуги: раздел «Отзывы о работе суда» – 4,5/5. Форум «Право и Суд» – положительные отзывы о работе приёмной и быстроте выдачи справок.

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте все оригиналы документов и их копии.
2. При отправке претензии заказным письмом обязательно требуйте уведомление о вручении – это будет доказательством факта получения.
3. Указывайте в претензии конкретный срок исполнения – без него суд может отклонить иск как необоснованный.
4. Если контрагент отказывается вести диалог, фиксируйте все попытки контакта (записи звонков, электронные письма).
5. При подготовке искового заявления используйте образцы, размещённые на официальном сайте суда.

Досудебная претензия – важный и обязательный инструмент в системе гражданского судопроизводства России. Правильно оформленная и своевременно направленная претензия повышает шансы мирного урегулирования спора, экономит время и средства сторон, а также формирует надёжную доказательственную базу для последующего судебного разбирательства.

Если у вас возникли вопросы по составлению претензии или процессу подачи иска, вы всегда можете обратиться в Московский районный суд г. Москвы по указанным выше контактам.