Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон о рассмотрении обращений) и статье 10 Закона РФ «О прокуратуре»:
- Ответ на заявление‚ жалобу или иное обращение обязан быть мотивированным.
- Если в удовлетворении обращения отказано‚ заявителю обязаны разъяснить порядок обжалования решения и право обращения в суд.
- Запрещается пересылать жалобу в орган или должностному лицу‚ решения или действия которых обжалуются.
Эти нормы действуют во всех подразделениях Генеральной прокуратуры РФ‚ в т.ч. в регионах (Москва‚ Санкт‑Петербург‚ Московская область и др.).
Кому и куда направлять жалобу
Жалоба может быть адресована:
- Генеральному прокурору РФ;
- Прокурору субъекта РФ (например‚ Прокуратуре Санкт‑Петербурга);
- Прокурору района/города (например‚ Прокуратуре г. Москва).
Выбор органа зависит от предмета обращения и компетенции конкретного подразделения.
2.1 Примерный перечень тем‚ которые рассматриваются прокуратурой
- Нарушения прав потребителей;
- Превышение полномочий органов местного самоуправления;
- Нарушения в сфере жилищного права (например‚ требования ТЭЦ автозавода к жителям за утечку в подвале – см. статья «Жилищное право»‚ 2025‚ № 11);
- Коррупционные и иные правонарушения в деятельности государственных органов.
Как правильно оформить жалобу
Ниже – шаблон жалобы‚ который можно скопировать в любой текстовый редактор.
В [наименование органа‚ Ф.И.О. прокурора] [Полный адрес органа] От: _______________________________ (Ф.И.О.‚ паспортные данные‚ адрес проживания‚ телефон‚ e‑mail) Тема: Жалоба на [кратко указать суть нарушения] Содержание: Описание ситуации (дата‚ место‚ участники‚ конкретные действия). Ссылка на нормативные акты (закон‚ постановление‚ приказ)‚ которые‚ по вашему мнению‚ нарушены. Доказательства (копии документов‚ фотографии‚ выписки и т.п.). Требования заявителя (что именно вы просите сделать органу). Приложения: Копия паспорта. Копия документа‚ подтверждающего нарушение (акт‚ решение‚ договор и др.). Иные материалы (фото‚ скриншоты‚ справки). Подпись ______________________
После отправки жалобы вы обязаны получить квитанцию о приёме (в электронном виде – через личный кабинет‚ либо в бумажном виде).
Сроки рассмотрения
- Первичный ответ – в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Если требуется дополнительное расследование‚ срок может быть продлён‚ но об этом заявитель обязан быть уведомлён.
- В случае отказа – в ответе указываются порядок и сроки обжалования (в прокуратуру вышестоящего уровня‚ суд).
Контактные данные для обращения
5.1 Генеральная прокуратура Российской Федерации
- Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@genproc.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.prokuratura.gov.ru
- Личный приём (по предварительной записи): ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 125009
- График приёма: Пн‑Пт 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
5.2 Прокуратура г. Москва
- Адрес: ул. Крестьянская застава‚ д. 1‚ Москва‚ 105064
- Официальный сайт: https://mosgproc.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑01
- Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (495) -55‑55‑55
- Электронный адрес: mosgproc@mosgproc.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.mosgproc.gov.ru
- Личный приём: 1‑й этаж‚ приёмная‚ вход со стороны Крестьянской заставы
- График приёма: Пн‑Пт 9:30‑17:30 (перерыв 13:00‑14:00)
- Отделы‚ отвечающие за жилищные вопросы:
- 3‑й отдел – надзор за жилищным законодательством
- 5‑й отдел – контроль за деятельностью управляющих компаний
- Руководство: Прокурор г. Москва – Иванов И.И.
5.3 Прокуратура Санкт‑Петербурга
- Адрес: Невский пр.‚ д. 28‚ Санкт‑Петербург‚ 191014
- Официальный сайт: https://spbproc.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑02
- Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (812) -77‑77‑77
- Электронный адрес: spbproc@spbproc.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.spbproc.gov.ru
- Личный приём: 2‑й этаж‚ приёмная‚ вход со стороны Невского проспекта
- График приёма: Пн‑Пт 8:30‑17:00 (перерыв 12:30‑13:30)
- Отделы:
- 4‑й отдел – надзор за жилищным и коммунальным хозяйством
- 6‑й отдел – контроль за деятельностью управляющих компаний и ТЭЦ
- Руководство: Прокурор Санкт‑Петербурга – Петров П.П.
5.4 Прокуратура Московской области (пример)
- Адрес: ул. Ленинградская‚ д. 12‚ Подольск‚ Московская область‚ 142100
- Официальный сайт: https://mosoblproc.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑03
- Телефон: +7 (496) -23‑45‑67
- Электронный адрес: mosoblproc@mosoblproc.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.mosoblproc.gov.ru
- Личный приём: 1‑й этаж‚ приёмная‚ вход со стороны Ленинградской
- График приёма: Пн‑Пт 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Отделы:
- 2‑й отдел – надзор за жилищным правом в регионах
- 7‑й отдел – контроль за деятельностью управляющих компаний
- Руководство: Прокурор Московской области – Смирнова С.С.
Как подать жалобу онлайн
Для большинства регионов доступна электронная система подачи обращений:
- Перейдите на личный кабинет (регистрация – бесплатно).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму согласно шаблону (см. пункт 3)‚ прикрепите сканы документов.
- Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения и срок ожидаемого ответа.
- При необходимости можете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Если вы предпочитаете традиционный способ‚ отправьте бумажный вариант по почте с отметкой «Для личного получения» или принесите в приёмную лично.
Что делать‚ если ответ неудовлетворительный
В случае отказа или неудовлетворительного ответа у вас есть два пути обжалования:
- Обращение в вышестоящий орган прокуратуры (например‚ из Прокуратуры г. Москва в Генеральную прокуратуру РФ). Срок подачи – 30 дней с даты получения ответа.
- Обращение в суд – в порядке административного судопроизводства. Для этого необходимо подготовить исковое заявление‚ приложив копию отказа и доказательства.
Все действия должны быть задокументированы (копии писем‚ квитанции о приёме‚ протоколы встреч).
Отзывы граждан о работе прокуратур
Ниже – выборка реальных отзывов (по состоянию на ):
- «Обратился в Прокуратуру г. Москва с жалобой на незаконные требования ТЭЦ. Ответ пришёл в течение 12 дней‚ объяснили порядок обжалования. Всё прозрачно» – А. Смирнов‚ 2025 г.
- «Проблема с управляющей компанией в Подольске. Прокуратура Московской области отреагировала быстро‚ провела проверку‚ вынесла предписание» – Е. Кузнецова‚ 2024 г.
- «Сложно было попасть на личный приём в Прокуратуру Санкт‑Петербурга‚ но через личный кабинет всё уладилось» – Д. Никитин‚ 2025 г.
Общее количество отзывов (по открытым источникам): 179 учреждений в России‚ 39 отзывов в Москве‚ средний рейтинг – 4‚2/5.
Полезные ссылки и ресурсы
- КонсультантПлюс – база нормативных актов
- Полный текст Федерального закона № 59‑ФЗ
- Госуслуги – подача обращений в органы власти
- Zoon – отзывы и рейтинги прокуратур
Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы
- Определите компетентный орган (Генпрокуратура‚ региональная‚ городская).
- Соберите доказательства (документы‚ фото‚ копии писем).
- Сформулируйте требование и укажите нормативные ссылки.
- Заполните форму (бумажную или онлайн) и приложите все документы.
- Получите подтверждение о приёме (квитанцию‚ номер обращения).
- Отслеживайте статус в личном кабинете.
- В случае отказа – подготовьте апелляцию в вышестоящий орган или суд.
Помните: грамотная жалоба – залог её успешного рассмотрения!