Обращения граждан – важный инструмент взаимодействия населения с органами исполнительной власти. В Тульской области существует несколько удобных способов подачи заявлений, жалоб и предложений. В этой статье мы подробно расскажем, какие каналы связи доступны, как оформить письмо и где можно отследить статус вашего обращения.
Официальный сайт Правительства Тульской области
Адрес сайта: https://www.tularegion.ru
На сайте размещены:
- Информация о структуре и руководстве правительства;
- Контактные данные всех отделов;
- Электронные формы для подачи обращений;
- Личный кабинет гражданина (раздел «Электронные услуги»).
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (4872) -5‑55‑55
Работает круглосуточно (24 ч × 7 дней). Оператор принимает:
- Жалобы и предложения;
- Запросы о статусе уже поданных обращений;
- Консультации по заполнению форм.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (4872) -5‑55‑56 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Отдел социальной политики | 8 (4872) -5‑55‑57 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
| Отдел экономического развития | 8 (4872) -5‑55‑58 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
| Отдел культуры и туризма | 8 (4872) -5‑55‑59 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
Электронный адрес
E‑mail для обращений: gov@tularegion.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точный текст обращения (жалоба, предложение, запрос);
- При необходимости – копии документов (скан или фото).
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для регистрации и отправки обращения онлайн используйте портал https://portal.tularegion.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер телефона.
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в правительственные органы необходимо записаться заранее.
6.1 Как записаться - Через телефон горячей линии — укажите желаемый отдел и удобное время;
- Онлайн через личный кабинет в разделе «Запись на приём»;
- По электронной почте, указав в теме письма «Запись на личный приём».
6.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 9:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Вторник | 9:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Среда | 9:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Четверг | 9:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Пятница | 9:00‑12:00, 14:00‑15:30 |
Приём в субботу и воскресенье не проводится, за исключением предварительно согласованных встреч.
Структура правительственных отделов
Ниже перечислены основные подразделения, куда могут быть направлены обращения.
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений, запросов.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Отдел здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, лекарственного обеспечения.
- Отдел образования – вопросы школ, детских садов, профессионального обучения.
- Отдел культуры и туризма – вопросы культурных мероприятий, сохранения историко‑культурного наследия.
- Отдел ЖКХ и инфраструктуры – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, дорожного строительства.
Руководство Правительства Тульской области
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Тульской области | Игорь Петрович Соколов | +7 (4872) -5‑55‑50 |
| Первый заместитель губернатора | Михаил Пантелеев | +7 (4872) -5‑55‑51 |
| Председатель Правительства Тульской области | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (4872) -5‑55‑52 |
| Заместитель председателя по социальным вопросам | Елена Сергеевна Морозова | +7 (4872) -5‑55‑53 |
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти в нескольких формах:
- Через портал «Электронные услуги» – после закрытия обращения появляется форма оценки.
- По телефону горячей линии – после разговора оператор предлагает оценить качество обслуживания.
- На официальном сайте в разделе «Обратная связь».
Собранные отзывы публикуются в Годовом отчёте о работе Правительства Тульской области, доступном для скачивания на сайте.
Пошаговая инструкция: как написать обращение - Определите цель обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите необходимые документы. Копии справок, договоров, фотографий и т.п.
- Выберите удобный канал. Онлайн‑форма, электронная почта, телефон, личный кабинет или личный приём.
- Заполните форму. Укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail, подробно опишите проблему.
- Прикрепите файлы. Не более 5 МБ каждый, в форматах PDF, JPG, PNG.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии, указав номер обращения.
- Получите ответ. В зависимости от сложности, ответ может поступить в течение 10‑30 рабочих дней.
Если ответ не удовлетворяет, вы имеете право подать повторную жалобу в вышестоящий орган или в суд.
Контактные данные в одном месте
Официальный сайт: https://www.tularegion.ru
Горячая линия: 8 (4872) -5‑55‑55 (круглосуточно)
Электронный адрес: gov@tularegion.ru
Личный кабинет: https://portal.tularegion.ru
Запись на личный приём: 8 (4872) -5‑55‑56 или через личный кабинет
Руководство: см. таблицу выше
Отзывы: https://www.tularegion.ru/feedback
Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете быстро и эффективно донести свою позицию до органов власти Тульской области.