Электронная приемная – это официальный сервис, позволяющий жителям
Москвы и организациям направлять обращения, жалобы, предложения и запросы
непосредственно в органы исполнительной власти города. Сервис работает круглосуточно,
а ответы приходят в течение 30 дней (в зависимости от сложности вопроса).

Как попасть в электронную приемную

1. Зайдите на официальный портал mos.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните вход
   (через Госуслуги, Электронную подпись или SMS‑код).
3. После входа перейдите в раздел «Обратная связь» → «Электронная приемная» или сразу откройте

   https://www.mos.ru/feedback/reception/
   .

4. Заполните форму обращения:
   • Тема обращения;
   • Текст сообщения (не менее );
   • Контактные данные (email, телефон, адрес);
   • При необходимости – приложите файлы (сканы, фотографии).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения,
   по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	www.mos.ru
Горячая линия (единый номер)	7 495 777‑77‑77
Телефон приёмной Правительства	692‑16‑37
Справочные телефоны отдела писем граждан	692‑17‑03, 692‑16‑94
Пейджер мэра Москвы	668‑05‑83
Телефон прямой связи с жителями	957‑04‑44
Электронная почта	info@mos.ru
Адреса Правительства Москвы	125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9

Личный кабинет и личный приём

После регистрации на mos.ru у вас появляется
Личный кабинет. В нём вы можете:

• Отправлять новые обращения;
• Отслеживать статус уже отправленных;
• Получать ответы в электронном виде;
• Сохранять историю коммуникаций.

Для личного приёма (встречи с представителями администрации) необходимо
предварительно записаться через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Приёмные работают по следующему графику:

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной

Структура приёмной: отделы и их функции

• Отдел писем граждан – первичная сортировка и распределение обращений.
• Отдел правовых вопросов – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел социального развития – работа с жалобами в сфере ЖКХ, образования, здравоохранения.
• Отдел градостроительства – вопросы, связанные с планированием и застройкой.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных обращений.

Руководство приёмной

Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.).
Глава Приёмной – Алексей Владимирович Петров (заместитель главы Управления
по работе с обращениями граждан).
Контактное лицо для СМИ – Марина Викторовна Кузнецова, телефон: 692‑16‑37, e‑mail:
press@mos.ru.

Как оформить отзыв о работе приёмной

После получения ответа вы можете оставить отзыв в личном кабинете:

1. Откройте раздел «Мои обращения»;
2. Найдите нужное обращение и нажмите кнопку «Оставить отзыв»;
3. Оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и напишите комментарий;
4. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован в открытом реестре
   Отзывы о работе органов власти.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Стандартный срок – 30 календарных дней. Приоритетные обращения (угроза жизни,
правонарушения) рассматриваются в течение 5 дней;

Можно ли отправить анонимное обращение?

Да, в форме есть опция «Не указывать контактные данные». Однако без
указания контактов ответ будет невозможен.

Можно ли приложить документы?

Да, в форме предусмотрена загрузка файлов до 10 МБ (сканы, фотографии,
аудио‑ и видеозаписи).

Электронная приемная на портале mos.ru
– это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с
Правительством Москвы. Благодаря онлайн‑форме, личному кабинету и единой
справочной службе каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан,
а проблема получит официальное рассмотрение.

---

Контактная информация в кратком виде:
Сайт: www.mos.ru
Электронная приемная:
https://www.mos.ru/feedback/reception/

Горячая линия: 7 495 777‑77‑77
Телефон приёмной: 692‑16‑37
Э‑mail: info@mos.ru
Адрес: ул. Тверская, д. 13, г. Москва, 125032; ул. Новый Арбат, д. 36/9, г. Москва, 121205