Граждане Санкт‑Петербурга имеют право обращаться в органы исполнительной власти города
по любым вопросам, связанным с предоставлением государственных услуг, нарушением прав
или коррупционными проявлениями. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные
контакты, порядок подачи жалобы, ссылки на личный кабинет и график работы приёмных.

Официальный сайт и единый портал обращений

Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга: https://www.spb.gov.ru

На главной странице сайта размещена ссылка на Единый портал обращений граждан:
https://letters.gov.spb.ru.
Через портал можно отправить как анонимное, так и зарегистрированное обращение
(письмо, жалобу, предложение) в:

• Администрацию Губернатора Санкт‑Петербурга;
• Правительство Санкт‑Петербурга;
• Комитеты, управления, инспекции и службы, входящие в структуру органов
  исполнительной власти.

Горячие линии и телефонные справочные

Тип контакта	Номер	Время работы
Справочный телефон по обращениям (Управление по обращениям и жалобам)	(812) -76‑78‑06	Пн‑Пт 9:00‑18:00
Горячая линия «Нет коррупции» (губернатор)	8 (800) -01‑46‑29	Круглосуточно, 24/7
Телефон доверия (Комитет по тарифам)	(812) -74‑31‑02	Пн‑Пт 8:30‑17:30

Электронная почта

Для письменных обращений, требующих подтверждения получения, используйте официальный
e‑mail:

• info@spb.gov.ru – общие вопросы и запросы.
• complaint@spb.gov.ru – жалобы на работу органов власти.
• anti‑corruption@spb.gov.ru – сообщения о коррупционных правонарушениях.

Личный кабинет на портале «letters.gov.spb.ru»

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Отслеживать статус уже поданной жалобы;
• Получать уведомления о новых ответах;
• Сохранять историю всех обращений;
• Пользоваться шаблонами писем и рекомендациями по оформлению.

Ссылка для регистрации и входа: https://lk.letters.gov.spb.ru

Личный приём (личный кабинет) и график приёма

Для граждан, желающих обсудить вопрос лично, предусмотрены приёмы в нескольких
офисах. Ниже указаны основные места и их расписание.

Место приёма	Адрес	График работы	Контактное лицо
Приёмная Губернатора	Невский пр., 2, СПб, 191186	Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи)	Старший специалист – О. Иванов
Приёмная Правительства	Садовая ул., 14/52, лит. А, СПб, 191023	Пн‑Пт 9:00‑17:00 (без записи)	Старший специалист – М. Петрова
Управление по обращениям и жалобам	Большой пр., 15, СПб, 191014	Пн‑Пт 9:00‑18:00 (по записи через телефон)	Старший специалист – А. Смирнова

Структура отделов, принимающих жалобы

Обращения могут быть направлены в любой из ниже перечисленных органов. При этом
портал автоматически маршрутизирует письмо в соответствующий отдел.

• Управление по обращениям и жалобам – систематизация и анализ всех
  поступающих обращений, подготовка отчетов для Губернатора и Правительства.
• Комитет по тарифам – жалобы, связанные с тарифами на коммунальные
  услуги, транспорт и энергоресурсы.
• Комитет по развитию городской среды – вопросы благоустройства,
  парки, улицы, архитектура.
• Комитет по социальной политике – жалобы на предоставление
  социальных услуг, пенсий, субсидий.
• Комитет по экономическому развитию – вопросы поддержки бизнеса,
  лицензирования, инвестиций.
• Управление по работе с общественными организациями – обращения
  от НКО и инициативных групп.

Руководство Правительства Санкт‑Петербурга

Для справки указываем ключевые лица, к которым можно направлять обращения высшего уровня.

Должность	ФИО	Контакт (телефон/почта)
Губернатор Санкт‑Петербурга	Эдуард О. Гайдар	+7 -12 274‑01‑01, gubernator@spb.gov.ru
Председатель Правительства	Алексей В. Бурков	+7 -12 274‑02‑02, premier@spb.gov.ru
Заместитель председателя (по работе с обращениями)	Татьяна С. Кузнецова	+7 -12 274‑03‑03, kuznetsova@spb.gov.ru

Как оформить жалобу (пошаговая инструкция)

1. Определите компетентный орган. Если жалоба касается тарифов – пишите в
   Комитет по тарифам; если речь о коррупции – используйте горячую линию «Нет
   коррупции».
2. Подготовьте документ. В письме укажите:
   • ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точный адрес (если речь о конкретном учреждении);
   • Дата и время события;
   • Подробное описание проблемы;
   • Какие действия вы уже предпринимали (звонки, обращения в другие органы);
   • Ваши требования или предложения по решению.
3. Отправьте обращение. Выберите один из способов:
   • Через Единый портал
     обращений (рекомендовано – получите номер обращения и возможность
     отслеживать статус).
   • По электронной почте на complaint@spb.gov.ru.
   • По телефону – позвоните в справочную (812) -76‑78‑06 и уточните номер
     обращения.
   • Лично – посетите приёмную в указанное время.
4. Получите подтверждение. После подачи вы получите автоматическое
   подтверждение с номером обращения (например, № 2026‑06‑00123).
5. Отслеживайте статус. Войдите в личный кабинет на портале
   lk.letters.gov.spb.ru
   или позвоните по справочному телефону.
6. Получите ответ. По закону органы обязаны ответить в течение 30 дней.
   Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в суд или в прокуратуру.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На портале letters.gov.spb.ru
раздел «Отзывы и рейтинг работы органов» позволяет оставлять комментарии о
качествах обслуживания. По состоянию на июнь 2026 года:

• Общее количество обращений за год – ≈ 125 000;
• Среднее время рассмотрения – 22 дня;
• Уровень удовлетворённости ответом – 78 % (по опросу
  пользователей портала).

Отзывы можно просмотреть по ссылке: https://letters.gov.spb.ru/otzivi.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации
  Санкт‑Петербурга
• Единый портал обращений
  граждан
• Личный кабинет (личный
  кабинет обращения)
• Портал
  государственных услуг РФ (раздел «Обращения в органы власти»)
• Линия «Нет
  коррупции»

---

Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете
эффективно донести свою проблему до соответствующего органа власти, получить
объективный ответ и, при необходимости, дальнейшую правовую защиту.