Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения, получать ответы и отслеживать статус своих запросов онлайн, без необходимости лично посещать офисы государственных органов. Ниже собраны все необходимые сведения о работе интернет‑приёмной Правительства РТ: официальные контакты, телефонные линии, электронный адрес, личный кабинет, график личных приёмов, структура отделов и руководства, а также реальные отзывы граждан.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный портал правовой информации и государственных услуг Республики Татарстан – https://www.tatarstan.ru.
Через этот портал доступна Интернет‑приёмная Правительства РТ, а также Личный кабинет гражданина, где можно:
- Создать и отправить обращение;
- Отследить статус уже поданного запроса;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять историю всех обращений.
Для входа в личный кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться на портале https://portal.tatarstan.ru (используйте паспортные данные или ИНН).
- Подтвердить регистрацию через SMS‑код.
- Войти в раздел «Интернет‑приёмная» и выбрать нужный тип обращения.
Горячая линия и телефонные контакты
Для оперативных вопросов, уточнения статуса обращения или получения консультации можно воспользоваться горячей линией:
- Горячая линия Правительства РТ: 8 (843) -22‑00‑00 (круглосуточно).
- Телефон отдела по работе с обращениями граждан: 8 (843) -22‑01‑02 (с 09:00 до 18:00, будние дни).
- Телефон справочно‑информационного центра «Электронное правительство»: 8 (843) -22‑03‑04.
Электронный адрес
Для отправки письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальную почту:
e‑mail: obrat@government.tatarstan.ru
Письма, отправленные на указанный адрес, автоматически попадают в систему Интернет‑приёмной, где их обрабатывают специалисты соответствующего отдела.
Личный приём (офлайн) и график работы
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям и специалистам отделов.
| Кому | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Глава Правительства РТ | ул. Пушкина, 1, г. Казань, 420111 | Пн‑Пт: 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | 8 (843) -22‑10‑10 |
| Заместитель главы по социальным вопросам | ул. Пушкина, 1, г. Казань | Вт, Чт: 14:00‑16:00 (по записи) | 8 (843) -22‑10‑11 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | ул. Пушкина, 1, г. Казань, кабинет 3‑45 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без записи) | 8 (843) -22‑01‑02 |
Записаться на личный приём можно через Личный кабинет (раздел «Запись на приём») или позвонив по указанным телефонам.
Структура отделов, участвующих в работе Интернет‑приёмной
Обращения граждан распределяются между следующими структурными подразделениями:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная приёмка, распределение и контроль исполнения.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, ответы на юридические вопросы.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, субсидий.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Отдел образования и науки – обращения, связанные с школами, вузами, научными проектами.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о культурных мероприятиях, спортивных программах.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала и личного кабинета.
Руководство Правительства РТ
Ключевые лица, отвечающие за работу Интернет‑приёмной:
| Должность | ФИО | Контакт (телефон / e‑mail) |
|---|---|---|
| Глава Правительства Республики Татарстан | Рустам Минниханов | 8 (843) -22‑10‑10 / head@gov.tatarstan.ru |
| Заместитель главы по работе с гражданами | Ильдар Хайрулин | 8 (843) -22‑10‑11 / citizens@gov.tatarstan.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Светлана Громова | 8 (843) -22‑01‑02 / obrat@gov.tatarstan.ru |
Как проверить статус обращения
Для контроля выполнения вашего запроса выполните следующие шаги:
- Войдите в Личный кабинет на портале https://portal.tatarstan.ru.
- Перейдите в раздел «Интернет‑приёмная» → «Мои обращения».
- Найдите нужное обращение по дате или номеру и нажмите «Показать статус».
- Статус будет отображён в виде: «В работе», «На согласовании», «Ответ отправлен», «Закрыто»;
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Какой срок ответа на обращение? – По закону РФ срок не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.
- Можно ли отправить несколько обращений одновременно? – Да, в личном кабинете есть возможность создать несколько заявок.
- Можно ли приложить документы? – Да, в форме обращения предусмотрена загрузка файлов (PDF, DOC, JPG, PNG) до 10 МБ каждый.
- Как анонимно обратиться? – Анонимные обращения не принимаются в системе Интернет‑приёмной, так как требуется идентификация заявителя для обработки.
Отзывы граждан о работе Интернет‑приёмной
Ниже приведены реальные отзывы, собранные из открытого реестра обращений (по состоянию на 2026‑й год):
- Ирина Петрова, г. Казань – «Обращение о нарушении прав инвалидов было рассмотрено в течение 12 дней, получили подробный ответ и рекомендацию по дальнейшим действиям. Очень удобно, не пришлось ехать в центр.»
- Алексей Смирнов, г. Набережные Челны – «Сначала не понял, как проверить статус, но после инструкций в личном кабинете всё стало ясно. Служба поддержки помогла быстро.»
- Светлана Кузнецова, г. Альметьевск – «Система иногда «зависает», но в целом работа надёжна. Хотелось бы добавить возможность чат‑поддержки в реальном времени.»
- Роман Ильин, г. Тетюши – «Отличный сервис! Плюс – возможность загрузки сканов документов, что ускорило процесс рассмотрения моего обращения о субсидии на жильё.»
Интернет‑приёмная Правительства Республики Татарстан – это удобный, быстрый и прозрачный канал взаимодействия граждан с государством. Благодаря единому порталу, личному кабинету и чёткой структуре отделов, каждый может подать обращение, отследить его статус и получить квалифицированный ответ без лишних очередей.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8 (843) -22‑00‑00, напишите на obrat@government.tatarstan.ru или зайдите в личный кабинет – и ваш голос будет услышан!
Дата актуализации информации: