Обращение – это любой запрос гражданина, направленный в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. К обращениям относятся:

• заявления;
• жалобы;
• предложения;
• устные обращения.

Правовая база

Основным нормативным актом, регулирующим порядок рассмотрения обращений, является Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г. (О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации). На уровне Правительства РФ дополнительно действует Постановление Правительства РФ № 1007 от  г., которое определяет работу Аппарата Правительства с индивидуальными и коллективными письменными обращениями.

Способы подачи обращения

1. Электронная приемная – через единый портал Госуслуги или специальный раздел «Обращения граждан – Правительство России».
2. Личный кабинет на портале Госуслуг – позволяет отслеживать статус обращения, получать ответы в электронном виде.
3. Почтовая отправка – на адрес Аппарата Правительства РФ (см. ниже).
4. Факс – в случае необходимости (номер факса указан в контактах).
5. Телефонный звонок – горячая линия (см. раздел «Контакты»).
6. Личный прием – запись через онлайн‑форму или по телефону, посещение приёмных в Москве и регионах.

Что должно быть в обращении

Для ускоренного рассмотрения рекомендуется указывать:

• ФИО, контактный телефон, e‑mail (или адрес личного кабинета).
• Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
• Краткое описание проблемы, дату и место её возникновения.
• Требования (что именно вы хотите получить в результате).
• Приложения (копии документов, фотографии, сканы).

Контактные данные для обращения в Правительство России

Официальный сайт

https://www.government.ru – главный портал, где размещена электронная приемная, форма подачи обращения и база часто задаваемых вопросов.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой точки России).

Номера телефонов по регионам

• Москва: +7 (495) -87‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -76‑78‑06 (справочный телефон приёмной администрации губернатора).
• Сибирский федеральный округ (полномочный представитель Президента): +7 (383) -36‑00‑00

Электронный адрес

email: obrat@government.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для создания и использования личного кабинета перейдите на Госуслуги, выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму. Через кабинет можно:

• Отправить обращение в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы и официальные документы.

Личный прием (приёмные)

Записаться на личный приём можно:

• Онлайн через форму «Запись на приём»;
• По телефону горячей линии (см. выше);
• Через справочный центр в вашем регионе.

График приёма

Стандартный график работы приёмных в Москве:

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	выходные

Для региональных приёмных график может отличаться – уточняйте по телефону вашего отделения.

Структура аппарата Правительства РФ (отделы)

Обращения могут быть направлены в любой из следующих департаментов, в зависимости от тематики:

• Департамент экономической политики – вопросы налогообложения, поддержки бизнеса.
• Департамент социальной политики – пенсионные вопросы, соцзащита.
• Департамент здравоохранения – проблемы в системе ОМС, доступ к медицинским услугам.
• Департамент образования – вопросы школ, вузов, дистанционного обучения.
• Департамент информационной политики – вопросы доступа к информации, электронных сервисов.
• Управление делами Президента РФ – обращения, связанные с полномочиями Президента.

Руководство и ответственные лица

На 2026 год (по состоянию на 17 июня 2026 г.) руководителями ключевых подразделений являются:

• Премьер‑министр России – Михаил Мишустин
• Заместитель Премьер‑министра, руководитель Департамента экономической политики – Алексей Кудрин
• Заместитель Премьер‑министра, руководитель Департамента социальной политики – Татьяна Голикова
• Глава Аппарата Правительства РФ – Вячеслав Кузнецов

Как оставить отзыв о рассмотрении обращения

После получения ответа вы можете оценить работу аппарата:

1. Через личный кабинет на Госуслугах – в разделе «Мои обращения» нажмите «Оценить работу».
2. По телефону горячей линии – укажите номер обращения и оставьте комментарий.
3. На независимых площадках (например, otzovik.com) – укажите номер обращения и кратко опишите процесс.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам обязаны уведомить.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус обращения и получать ответы напрямую.

Что делать, если ответ не устраивает?

Имеется право обжаловать решение в вышестоящий орган (например, в Министерство, а затем в суд) в течение 30 дней с момента получения ответа.

Пример письма‑жалобы

Кому: Аппарат Правительства Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники
Текст обращения:
27 апреля 2026 г. я приобрёл в магазине «ТехноМир» (г. Москва, ул. Ленина, д. 20) холодильник марки XYZ, модель 12345, стоимостью 45 000 руб. При получении товара обнаружил, что компрессор не работает, а гарантийный срок уже истёк. Я обратился в сервисный центр, но мне отказали в бесплатном ремонте, ссылаясь на отсутствие чека.

Требования:
Провести бесплатный ремонт холодильника в рамках гарантийных обязательств;
Возместить затраты на доставку техники в сервисный центр (5 000 руб.).
Принять меры к продавцу за нарушение прав потребителей.

Приложения:
Копия чека.
Фотографии дефекта.
Переписка с сервисным центром.

С уважением,
Иванов И.И.

Обращения граждан в Правительство России – важный механизм обратной связи, позволяющий влиять на работу государственных органов. Пользуясь официальными каналами (портал Госуслуг, горячая линия, личный приём), вы получаете гарантированный ответ в установленный законом срок. Не забывайте сохранять подтверждения отправки и следить за статусом через личный кабинет.

---

Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение, а использование официальных каналов гарантирует юридическую силу вашего запроса.