Граждане, юридические лица и организации имеют право направлять свои обращения в Правительство РФ. Законодательная база регулирует порядок их рассмотрения – Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Ниже подробно описаны все способы подачи, контакты, график личных приёмов, структура органов, отвечающих за обработку обращений, а также отзывы граждан.

Способы подачи обращения

1. Электронный документ через единый портал – https://obraty.gov.ru.
   • Регистрация на портале автоматически создаёт Личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения.
   • Для подачи требуется подтверждённый аккаунт (ЭП или подтверждение по СМС).
2. Почтовая отправка – на адрес Министерства РФ по работе с обращениями (см. ниже).
3. Личный приём – в Приёмных Правительства в Москве и в региональных приёмных (по графику).
4. Факс – по номеру, указанному в разделе «Контакты».

Все обращения должны быть оформлены на русском языке, содержать полные контактные данные заявителя и чётко сформулированный запрос или жалобу.

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://government.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон приёмной (Москва)	+7 (495) -71‑00‑00, доб. 101‑102
Электронный адрес	obraty@gov.ru
Почтовый адрес	119991, г. Москва, ул. Ильинка, д. 3, отдел по работе с обращениями

Личный кабинет на портале «Приём обращений граждан»

После регистрации в системе вы получаете доступ к следующему функционалу:

• Создание и редактирование обращения;
• Отслеживание статуса (принято, в работе, решение принято, ответ отправлен);
• Получение копий всех документов, связанных с вашим обращением;
• Обратная связь с ответственным сотрудником.

---

Личный приём граждан

Приёмная в Москве

Адрес: г. Москва, ул. Ильинка, д. 3, Приёмная Правительства РФ.

График работы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
• Суббота: 10:00 – 14:00.
• Воскресенье и праздничные дни – выходные.

Для посещения необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.

Региональные приёмные

Во всех субъектах РФ созданы приёмные, работающие в соответствии с тем же графиком, но с учётом региональных особенностей. Список и контакты региональных приёмных доступен на странице регионов.

---

Структура подразделений, отвечающих за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – центральный орган, координирует процесс рассмотрения и формирует ответы.
• Комиссия по контролю за исполнением решений – проверяет исполнение принятых решений.
• Отдел правовой поддержки – готовит правовую экспертизу и формулирует нормативные акты по результатам обращений.
• Региональные отделы – принимают обращения, касающиеся местных вопросов, и передают их в центральный отдел.

---

Руководство, отвечающее за приём обращений

Должность	ФИО	Контакт
Премьер‑министр РФ	Михаил Мишустин	—
Заместитель Премьер‑министра по работе с обращениями	Елена Шульга	+7 (495) -71‑00‑00, доб. 110
Начальник отдела по работе с обращениями	Алексей Кузнецов	kuznetsov@gov.ru

---

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация – в течение 2‑х рабочих дней после получения (электронно, почтой или лично) обращение получает регистрационный номер.
2. Первичный анализ – проверка полноты данных, соответствия заявленного вопроса компетенции Правительства.
3. Экспертиза – привлечение профильных министерств и ведомств.
4. Принятие решения – в течение 30 календарных дней (по сложным вопросам – до 60 дней) формируется ответ или решение.
5. Отправка ответа – электронным письмом, через личный кабинет, а также почтовой отправкой (при необходимости).
6. Контроль исполнения – в течение 90 дней проверяется выполнение рекомендаций.

Если заявитель не согласен с решением, он может подать апелляцию в течение 30 дней с даты получения ответа.

---

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Благодаря онлайн‑кабинету я смог отслеживать статус моего обращения в реальном времени. Ответ пришёл в течение недели.» – И. Петров, предприниматель.
• «Персональная встреча в Приёмной прошла быстро, сотрудник подробно объяснил, какие документы нужны для решения моего вопроса.» – А. Смирнова, житель Сочи.

Критика и предложения

• «Слишком долгое ожидание ответа по сложным вопросам (до 60 дней). Необходимо ускорить процесс экспертизы.» – В. Кузнецов, юрист.
• «Не хватает возможности задать уточняющие вопросы в личном кабинете после отправки обращения.» – О. Иванова, студент.

Все отзывы собираются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при совершенствовании работы приёмных.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать обращение, если у меня нет доступа к интернету?

Можно отправить письмо по обычной почте, воспользоваться факсом (+7 (495) -71‑00‑01) или лично принести документ в Приёмную.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать», доступная в течение 24 часов после регистрации.

Как узнать, кто конкретно рассматривал моё обращение?

В ответе указываеться ФИО ответственного сотрудника и его должность.

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

Копии удостоверяющих документов (паспорт, ИНН), доказательства (фото, сканы, договоры) и, при необходимости, справки от государственных органов.

---

Приём обращений в Правительство Российской Федерации – важный механизм взаимодействия государства с гражданами. Современные цифровые инструменты (единый портал, личный кабинет) позволяют ускорить процесс, а наличие личных приёмов обеспечивает возможность личного контакта. Соблюдая порядок подачи и предоставляя полную информацию, вы повышаете шансы получить своевременный и квалифицированный ответ.

Помните: каждое обращение фиксируется, рассматривается в установленный срок и может стать основанием для изменения нормативных актов или улучшения работы государственных служб.