Что такое приём корреспонденции? – это официально установленный порядок подачи документов, писем, предложений и иных материалов в органы
исполнительной власти РФ. Данные материалы могут быть направлены как в электронном виде, так и на бумажном носителе.
Адрес для отправки бумажной корреспонденции
Почтовый адрес:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2
Приём документов на бумажном носителе осуществляется по рабочим дням:
- Пн‑Пт: 09:00 – 21:00
- Сб: 09:00 – 17:00 (перерыв 12:30 – 13:30)
Документы принимаются только в законвертованном виде и только при наличии реестра, оформленного в соответствии с правилами
(подробнее).
Электронный приём корреспонденции
Электронные обращения можно отправлять через два официальных канала:
- Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – gosuslugi.ru.
Для этого необходимо зарегистрировать личный кабинет и выбрать раздел «Обращения в Правительство РФ». - Официальный интернет‑портал Правительства РФ – services.government.ru/letters/.
Ограничения: до 2000 знаков, не более 3 файлов (общий объём ≤ 15 МБ) в поддерживаемых форматах (pdf, doc, jpg и др.).
Основные контакты
| Официальный сайт: | government.ru |
| Горячая линия (8‑800): | 8 (800) -70‑01‑04 |
| Телефоны справочной службы: | +7 (495) -25‑35‑81, +7 (495) -25‑35‑81, +7 (495) -85‑44‑44 |
| Электронная почта: | info@government.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги): | https://www.gosuslugi.ru/10094/1 |
| Личный кабинет (портал Правительства): | https://services.government.ru/ |
Личный приём (приёмная) Правительства РФ
Адрес приёмной: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2.
График работы приёмной (для личных визитов):
- Пн‑Пт: 09:30 – 16:30
- Сб, Вс, праздничные дни – выходные
Для личного приёма к руководителям федеральных органов исполнительной власти необходимо предварительно записаться через
онлайн‑форму записи или позвонить по телефону справочной службы.
Структура приёма и ответные действия
Все обращения (электронные и бумажные) попадают в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документального обеспечения
Правительства РФ. После регистрации они рассматриваются в течение 30 календарных дней.
Ответы предоставляются в разных формах:
- Электронные обращения – ответ в личном кабинете на портале Госуслуг.
- Обращения через портал Правительства – ответ на указанный в обращении e‑mail.
- Почтовые обращения – ответ в бумажной форме по адресу отправителя.
Руководство и основные подразделения, принимающие корреспонденцию
| Подразделение | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Заместитель директора – И. В. Смирнов | +7 (495) -29‑68‑27 |
| Департамент документального обеспечения | Начальник отдела – А. П. Кузнецов | +7 (495) -29‑65‑04 |
| Отдел информационной безопасности (для ДСП‑корреспонденции) | Руководитель – С. Л. Громов | +7 (495) -06‑36‑02 |
Как оформить бумажную корреспонденцию - Подготовьте оригинал документа на фирменном бланке организации.
- Подпишите документ руководителем (или уполномоченным лицом).
- Заполните реестр приёма (образец доступен здесь).
- Упакуйте документ в конверт, указав адрес: Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2, 103274, Москва.
- Отправьте через почтовое отделение или доставьте лично в приёмную.
Отзывы и оценки качества работы приёмной
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и качества рассмотрения обращений на официальном портале «Обратная связь». Ниже – несколько типовых отзывов:
- Положительный: «Сотрудники приёмной вежливы, ответ получили в течение недели, всё оформлено корректно».
- Негативный: «Звонки в справочную службу не отвечают, статус обращения не обновлялся более 30 дней».
- Средний: «Электронный портал удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке файлов».
Для повышения качества работы рекомендуется:
- Регулярно проверять статус обращения в личном кабинете.
- При необходимости уточнять детали по телефону справочной службы.
- Оставлять конструктивный отзыв – он учитывается при формировании ежегодных отчётов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли отправить документы без реестра?
Нет. Приём без заполненного реестра считается некорректным и документ будет возвращён отправителю.
Какие документы считаются «корреспонденцией от физических лиц»?
Это личные письма, жалобы, предложения от граждан, которые подаются через форму «Обращения граждан» (см. пункт 2).
Можно ли отправить несколько файлов в одном обращении?
Да, но не более трёх файлов, суммарный размер не более 15 МБ, без архивирования.
Как узнать, что мое письмо принято?
После подачи в приёмную вам будет выдано подтверждение о регистрации (бумажный штамп или электронный номер заявки).
Куда обращаться, если ответ не получен в установленный срок?
Свяжитесь с отделом по работе с обращениями граждан по телефону +7 (495) -29‑68‑27 или оставьте запрос в личном кабинете.
а все необходимые контакты, графики и формы доступны на официальных ресурсах.