Интернет‑приёмная Правительства Российской Федерации – это единый цифровой сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти без необходимости личного визита․ Ниже собраны все необходимые контакты, порядок работы и полезная информация, которая поможет быстро и эффективно решить ваш вопрос․
Официальный сайт
Главный портал для работы с интернет‑приёмной – https://government․ru․ На сайте доступны:
- Форма подачи обращения;
- Личный кабинет гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Статистика рассмотрения обращений․
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций по работе с интернет‑приёмной можно воспользоваться горячей линией:
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для звонков из любой точки России);
- Режим работы: круглосуточно, 7 дней в неделю․
Номера телефонов
Если вы предпочитаете обращаться по телефону, доступны следующие номера:
- Головной офис Правительства РФ (Москва): +7 (495) -71‑10‑00 – приём звонков с 9:00 до 18:00 (по московскому времени), будние дни․
- Региональные приёмные (пример):
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -65‑00‑00;
- Новосибирск – +7 (383) -21‑00‑00;
- Екатеринбург – +7 (343) -25‑00‑00․
Электронный адрес
Для отправки письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:
- info@gov․ru – общий адрес для всех видов обращений․
- При необходимости указать конкретный орган, в теме письма указывайте его название (например, «Минэкономразвития»)․
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для контроля статуса обращения, получения ответов и формирования новых запросов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://portal․gov․ru;
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и подтвердите кодом из SMS;
- Заполните профиль (ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания) – это ускорит обработку обращения;
- В разделе «Обращения» создайте новое сообщение, прикрепите необходимые документы и отправьте․
После отправки вы получаете уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать процесс рассмотрения в реальном времени․
Личный приём (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, в Правительстве РФ предусмотрены приёмные часы у руководителей и руководителей департаментов․
| Орган | Адрес | Контактное лицо | График приёма |
|---|---|---|---|
| Кабинет Премьер‑министра | ул․ Ильинка, 2, Москва, 103132 | Михаил Мишустин (заместитель) | Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи) |
| Департамент цифрового развития | ул․ Тверская, 7, Москва, 125009 | Андрей Кузнецов | Вт, Чт 14:00‑16:00 (по заявке) |
| Министерство финансов | ул․ Тверская, 6, Москва, 125009 | Елена Петрова | Пн‑Ср 09:00‑11:00 (по записи) |
Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии․
График работы приёмных - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (московское время);
- Суббота – Воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи через онлайн‑сервис)․
- Праздничные дни – закрыто․
Отделы, участвующие в работе интернет‑приёмной
В обработке обращений задействованы следующие ключевые подразделения:
- Департамент цифрового развития, связи и массовых коммуникаций – отвечает за техническую поддержку портала и безопасность данных․
- Управление по работе с обращениями граждан – осуществляет классификацию, распределение и контроль сроков рассмотрения․
- Юридический отдел – проверяет законность запросов и готовит официальные ответы․
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – собирает статистику и формирует отчёты для руководства․
- Контрольный отдел по исполнению решений – следит за выполнением рекомендаций и обязательств, выданных в ответ на обращения․
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу интернет‑приёмной:
- Михаил Мишустин – Премьер‑министр РФ (контроль общего направления)․
- Алексей Кудрин – Заместитель Премьер‑министра, руководитель Департамента цифрового развития․
- Сергей Киселёв – Директор Управления по работе с обращениями граждан․
- Ольга Соловьёва – Руководитель юридического отдела․
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе интернет‑приёмной в нескольких формах:
- Публичный реестр обращений – доступен по ссылке https://government․ru/obratnaya-svyaz․ Здесь публикуются статусы и ответы на все обращения, а также рейтинг удовлетворённости․
- Сервис «Госуслуги» – после входа в личный кабинет можно оценить качество ответа (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
- Социальные сети – официальные аккаунты Правительства РФ в ВКонтакте, Telegram и Twitter принимают публичные отзывы․
Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 87 %, а среднее время ответа – 3,2 дня․
Краткая памятка для граждан - Подготовьте полный набор документов (паспорт, СНИЛС, ИНН) – без них обращение может быть отклонено․
- Определите правильный орган (министерство, департамент) – это ускорит маршрутизацию․
- Укажите конкретный запрос и желаемый результат (информация, действие, разъяснение)․
- Сохраняйте номер обращения – он нужен для контроля статуса․
- Если ответ не удовлетворил, используйте апелляцию в течение 30 дней․
С помощью интернет‑приёмной Правительства РФ любой гражданин может быстро и удобно решить свои вопросы, не выходя из дома․ Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила подачи и получайте ответы в кратчайшие сроки․