Обращения граждан – один из ключевых инструментов обратной связи между жителями столицы и органами исполнительной власти․ Правительство Москвы обеспечивает их приём, регистрацию, рассмотрение и своевременный ответ в соответствии с действующим законодательством РФ и локальными нормативными актами․

Законодательная база

Работа с обращениями регулируется:

• Федеральным законом «Об обращениях граждан» от № 59‑ФЗ;
• Постановлением Правительства Москвы № 112‑ПП от «Об организации рассмотрения обращений граждан»;
• Приказом Мэра Москвы «О порядке работы с обращениями граждан и организаций» (утверждён № 523);

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://www․mos․ru
Единая справочная служба (горячая линия)	8 495 777‑77‑77 (круглосуточно)
Электронный адрес	info@mos․ru
Электронная приёмная	https://www․mos․ru/obratnaya-svyaz/
Личный кабинет гражданина	https://lk․mos․ru – вход через Мой Госуслуги или Мой профиль Мос․ру
Адрес приёмного отделения	г․ Москва, ул․ Тверская‑Ямская, д․ 1, офис 101 (приёмная Правительства Москвы)
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 (по предварительной записи)

Как отправить обращение

1. Через портал «Мос․ру» – зайдите в раздел «Обращения граждан», заполните форму и прикрепите необходимые документы․
2. По телефону – позвоните в справочную службу 8 495 777‑77‑77, уточните номер обращения и способ получения ответа․
3. Электронной почтой – отправьте письмо на info@mos․ru с темой «Обращение гражданина» и приложите скан‑копию документа, подтверждающего личность․
4. Лично – запишитесь через личный кабинет Мос․ру или по телефону, придите в приёмную в указанные часы․

Отделы, работающие с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент документационного обеспечения) – основной координатор процесса․
• Департамент жилищной политики – рассмотрение вопросов, связанных с ЖКХ, коммунальными услугами․
• Департамент транспорта – обращения по вопросам общественного транспорта, дорожного движения․
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, санитарных норм․
• Департамент культуры – обращения, касающиеся культурных мероприятий, библиотек, музеев․

Руководство, отвечающее за работу с обращениями

На высшем уровне за организацию работы с обращениями граждан в Москве отвечает:

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин․
• Заместитель мэра по работе с обращениями граждан – Ф․И․О․ (на момент 2026 г․)․
• Руководитель Департамента документационного обеспечения – Ф․И․О․, отвечающий за методологию регистрации и контроля исполнения обращений․

Статистика и отзывы граждан

Для повышения прозрачности Правительство Москвы публикует ежеквартальные отчёты о рассмотренных обращениях․ Основные показатели доступны в открытом реестре:

• Общее количество полученных обращений за квартал – ≈ 120 000;
• Процент обращений, рассмотренных в установленный срок (30 дней) – 92 %;
• Среднее время ответа – 12 дней․

Отзывы граждан собираются в двух формах:

1. На портале «Отзывы о работе Правительства Москвы» – каждый может оставить комментарий о качестве обслуживания․
2. В системе Госуслуги – после закрытия обращения пользователь получает возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете «Мос․ру» → «Мои обращения», либо позвонить в справочную службу, указав номер обращения․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в электронную форму допускается отправка без указания ФИО, однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без персональных данных․

Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?

Согласно Приказу Мэра, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней․ В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём заявителю сообщается заранее․

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

Можно подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа в той же приёмной, указав причины несогласия․ Апелляцию рассматривает вышестоящий орган (например, Департамент или Мэрия)․

Работа с обращениями граждан – важный элемент демократического управления в Москве․ Благодаря развитой системе электронных и офлайн‑каналов, каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему до властей, получить квалифицированный ответ и участвовать в улучшении городской среды․

---

Обновлено: 17 июня 2026 г․