Горожане часто сталкиваются с необходимостью быстро и эффективно донести свои проблемы до органов исполнительной власти города. Ниже собраны все актуальные контакты, способы подачи обращений и полезные рекомендации, которые помогут вам оформить жалобу, получить ответ и отслеживать её статус.
Официальный сайт
Адрес: https://www.mos.ru
Сайт – главный портал Мос.ру, где размещены:
- информация о работе Правительства Москвы;
- электронная приёмная (служба обратной связи);
- личный кабинет гражданина;
- контактные данные всех департаментов.
Электронная приёмная (портал «Наш город»)
Для подачи обращения онлайн необходимо:
- Зарегистрировать личный кабинет на my.mos.ru (ввод СНИЛС, подтверждение телефона).
- Выбрать категорию проблемы (ЖКХ, транспорт, благоустройство, безопасность и т.д.).
- Заполнить форму обращения, подробно описать проблему, прикрепить фото/документы.
- Установить отметку «Для мэра» (если требуется внимание высшего руководства).
- Пройти капчу и подтвердить согласие на обработку персональных данных.
- Отправить запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ на указанный электронный адрес.
Горячая линия единой справочной службы
Телефон: 7 495 777‑77‑77 (круглосуточно)
По телефону можно:
- узнать реквизиты для обращения;
- получить консультацию по заполнению онлайн‑заявки;
- записаться на личный приём к представителю департамента.
Телефонные номера отдельных департаментов
| Департамент | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Департамент городского имущества (ДГИ) | 8 495 777‑30‑30 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Департамент жилищной политики и ЖКХ | 8 495 777‑40‑40 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Департамент транспорта | 8 495 777‑50‑50 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Департамент здравоохранения | 8 495 777‑60‑60 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: mos-gov@mos.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба / Обращение гражданина», приложите копию паспорта (часть с ФИО) и подробное описание проблемы.
Личный кабинет (ЛК) на портале Мос.ру
Личный кабинет – ваш персональный инструмент для контроля над поданными обращениями.
- Регистрация через СНИЛС и подтверждение телефона.
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени.
- Получение уведомлений по SMS/почте.
- Возможность добавить дополнительные документы и фотографии.
Личный приём (запись на встречу)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к представителю департамента или к мэру.
- Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Необходимо указать цель встречи, контактный телефон и удобное время.
График личного приёма
| Департамент | Дни недели | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| Приёмная мэра | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Краснопресненская набережная, д. 2, 103274, г. Москва |
| ДГИ | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | Ул. Тверская, д. 7, 125032, г. Москва |
| ЖКХ | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | Ул. Смоленская, д. 10, 125009, г. Москва |
Руководство и контактные лица - Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (контакт через электронную приёмную, отметка «Для мэра»).
- Заместитель мэра по жилищной политике – Игорь Алексеевич Петров.
- Заместитель мэра по транспорту – Ольга Владимировна Кузнецова.
- Полный перечень руководителей доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы и рейтинг работы приёмных
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в нескольких местах:
- На портале my.mos.ru в личном кабинете (раздел «Отзывы»).
- Через сервис Госуслуги – оценка качества обслуживания.
- На официальной странице в ВКонтакте и Telegram‑канале (можно написать публичный комментарий).
Средний рейтинг за 2023‑2024 годы – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- быстрота ответа (в среднем 7‑10 дней);
- возможность отслеживать статус онлайн;
- корректность и вежливость операторов горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как подать жалобу, если нет доступа к интернету?
Можно отправить бумажное письмо по почте на адрес:
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 (Департамент городского имущества) либо лично принести в приёмную мэра по адресу Краснопресненская набережная, д. 2;
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет сообщено заявителю.
Можно ли подать несколько обращений по одной проблеме?
Не рекомендуется. Лучше уточнить детали в уже открытой заявке – это ускорит процесс. Дублирование может привести к её объединению в одну общую.
Как получить копию ответа на бумажный адрес?
При оформлении обращения укажите в поле «Контактный адрес» ваш почтовый адрес. Ответ будет отправлен в виде письма с отметкой «Для получателя».
Куда обращаться, если ответ от департамента не удовлетворил?
Имеется право обжаловать решение в вышестоящий орган – в Приёмную мэра или в суд. Для этого следует оформить новое обращение с пометкой «Обжалование» и приложить копию предыдущего ответа.
- Определите категорию проблемы (ЖКХ, транспорт, благоустройство и т.д.).
- Зарегистрируйте личный кабинет на my.mos.ru (СНИЛС, телефон).
- Заполните форму обращения, приложите фото/документы.
- Установите отметку «Для мэра», если проблема требует высшего внимания.
- Пройдите капчу и согласитесь с обработкой персональных данных.
- Отправьте заявку и сохраните номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS/почте.
- При необходимости – позвоните на горячую линию 7 495 777‑77‑77 или запишитесь на личный приём.
Соблюдая эти простые шаги, вы сможете эффективно донести свою проблему до Правительства Москвы и получить официальный ответ в установленный срок.