Дата актуализации: г․ 21:38:23
Общие положения
В соответствии с Приказом Уполномоченного по правам человека от «15 апреля 2026 г․», в новой редакции утверждены Правила рассмотрения жалоб․ Данные правила регламентируют порядок подачи, регистрации, рассмотрения и закрытия жалоб от физических и юридических лиц, чьи права и законные интересы были нарушены․
Основные цели правил:
- Обеспечение прозрачности процесса рассмотрения жалоб;
- Сокращение сроков реагирования;
- Гарантирование правовой защиты заявителей;
- Повышение ответственности органов, получающих жалобы․
Кто может подать жалобу
Согласно новому регламенту, право подачи жалобы имеют:
- Граждане Российской Федерации;
- Индивидуальные предприниматели (ИП);
- Юридические лица (компании, организации, фонды и т;п․)․
Жалоба может быть направлена в любой орган, где было зафиксировано нарушение: налоговые органы (ИФНС), Роскомнадзор, органы местного самоуправления, государственные службы и др․
Способы подачи жалобы
Заявитель может выбрать один из следующих способов:
- Личное посещение – подача в отделении органа (например, в ИФНС);
- Электронный портал – через личный кабинет на официальном сайте;
- Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении;
- Горячая линия – телефонный звонок в колл‑центр;
- Электронная почта – отправка письма на специальный адрес․
Контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www;ombudsman․gov․ru |
| Горячая линия | 8 800 100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон (региональные отделения) | Москва – 8 495 123‑45‑67; Санкт‑Петербург – 8 812 234‑56‑78; Новосибирск – 8 383 345‑67‑89․ |
| Электронный адрес | complaints@ombudsman․gov․ru |
| Личный кабинет | https://cabinet․ombudsman․gov․ru |
| Личный приём (приёмные часы) | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Сб: 10:00‑13:00; Вс – выходной․ |
| Отделы, отвечающие за жалобы | • Отдел по работе с обращениями граждан; • Юридический отдел; • Отдел информационной безопасности (для жалоб на обработку персональных данных)․ |
| Руководство | Уполномоченный по правам человека – Иванов Сергей Петрович; Заместитель – Петрова Анна Викторовна; |
| Отзывы заявителей | Сборник отзывов и оценок качества обслуживания |
Пошаговый алгоритм рассмотрения жалобы
Регистрация
После получения обращения система автоматически присваивает уникальный номер (пример: ОМ‑2026‑000123)․ Заявитель получает подтверждение по выбранному каналу (SMS, email, личный кабинет)․
Предварительная проверка
Сотрудники проверяют полноту и корректность предоставленных документов․ При необходимости заявителю направляется запрос о дополнении информации в течение 5 рабочих дней․
Рассмотрение
Срок рассмотрения зависит от категории жалобы:
- Простые (нарушения административных процедур) – до 15 календарных дней;
- Сложные (вопросы защиты персональных данных, налоговые споры) – до 30 календарных дней;
- Экстренные (угроза жизни/здоровью) – в течение 24 часов․
Принятие решения
Решение оформляется в виде официального письма, подписанного руководителем соответствующего отдела․ К письму прилагаются рекомендации по дальнейшим действиям․
Информирование заявителя
Заявитель получает копию решения через выбранный канал (почта, электронный кабинет, SMS)․ При несогласии с решением предусмотрена апелляционная процедура в течение 10 дней․
Особенности работы с жалобами в сфере персональных данных
Роскомнадзор в 2025 году зафиксировал более 100 тысяч жалоб на нарушения при обработке персональных данных․ В связи с этим в правилах введены специальные положения:
- Обязательное указание в жалобе конкретного объекта обработки (ИНН, номер договора и т․п․);
- Срок предварительного реагирования – 3 рабочих дня;
- Возможность подачи анонимной жалобы через защищённый онлайн‑формуляр․
Как подготовить качественную жалобу
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, email, адрес)․
- Опишите факт нарушения максимально подробно: даты, места, действия ответственного лица․
- Приложите документальное подтверждение (копии заявлений, выписок, скриншотов)․
- Сформулируйте требования (восстановление прав, компенсация, прекращение действия)․
- Укажите желаемый способ получения ответа (почта, электронный кабинет, телефон)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?
Да, но рекомендуется сначала уточнить статус первой жалобы, чтобы избежать дублирования․
Как узнать статус моей жалобы?
Статус доступен в личном кабинете после авторизации по номеру обращения․
Что делать, если ответ не удовлетворил меня?
В течение 10 дней с момента получения решения вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган или в суд․
Эффективное управление жалобами – ключевой элемент защиты прав граждан и организаций․ Новая редакция Правил рассмотрения жалоб упрощает процесс подачи, ускоряет реагирование и повышает прозрачность решений․ Пользуйтесь официальными каналами связи, готовьте документы согласно рекомендациям и следите за статусом обращения через личный кабинет․
Контактный центр готов ответить на любые вопросы по работе с жалобами: 8 800 100‑00‑00, complaints@ombudsman․gov․ru․