Цель статьи – дать полное представление о том, куда и как можно подать жалобу
на состояние дорог, их обслуживание и работу дорожных служб, а также предоставить
полный набор контактных данных (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail,
личный кабинет, график приёма и т.д.).

Почему важно подавать жалобы?

• Повышение безопасности дорожного движения (избежание ДТП из‑за ям, выбоин, плохой разметки).
• Контроль за выполнением нормативов ГОСТ и требований дорожных регламентов.
• Ускорение реагирования дорожных служб – в большинстве регионов срок ответа
  ограничен законом (не более 30 дней).
• Возможность получения компенсации за ущерб, если в результате дефекта
  возникли материальные потери.

Куда можно подавать жалобы?

2.1 Государственный портал «Наш город»

Самый популярный сервис для жителей крупных и средних городов. На портале
создано более 30 типовых тем, среди которых – «Дороги общего пользования»,
«Дворовые проезды», «Общественный транспорт», «Дорожная инфраструктура».

2.2 Портал «Госуслуги» (Государственная информационная система)

Позволяет подать обращение в любой орган исполнительной власти, в т.ч.
в Федеральное дорожное агентство и региональные дорожные службы.

2.3 Сервис «Народный контроль» (мобильное приложение и веб‑версия)

Простая форма: фото + текстовое описание + гео‑координаты. После отправки
обращение автоматически попадает в дорожные службы вашего региона.

2.4 ГИБДД (Государственная инспекция безопасности дорожного движения)

Если дефект создает угрозу безопасности, можно оформить административный
протокол и направить его в дорожную службу, контролирующую участок.

2.5 Прямое обращение в органы местного самоуправления

Администрация города/района, отдел дорожного хозяйства, муниципальная
комиссия по контролю за дорожным хозяйством.

Как правильно оформить жалобу?

1. Соберите доказательства: фотографии (обязательно с указанием
   ориентира – дом, номер дома, дорожный знак), видео, скриншоты карты.
2. Определите точный адрес (улица, номер дома, координаты GPS).
3. Опишите проблему в нескольких предложениях:
   • Что именно не так (яма, выбоина, отсутствие разметки, неубранный снег).
   • Как это влияет на движение (опасность, затруднение, повреждение авто).
   • Когда было замечено (дата, время).
4. Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
5. Прикрепите файлы (фото/видео, скриншоты карты).
6. Выберите нужный орган в системе подачи обращения.
7. Нажмите «Отправить» и сохраните номер обращения (для контроля статуса).

Пример текста жалобы

Тема обращения: Яма на улице Ленина, 45, участок 150‑м

Текст обращения:
Уважаемые сотрудники Департамента дорожного хозяйства!

 в 08:30 я проезжал по улице Ленина, дом 45 (координаты 55.7520, 37.6175)
и обнаружил глубокую яму глубиной ≈30 см и длиной ≈1,2 м. Яма образовалась после
последних осадков, её края обрушены, что создает угрозу повреждения автомобиля
и ДТП. Прилагаю 3 фотографии (вид с разных ракурсов) и скриншот карты с отметкой
местоположения.

Прошу в кратчайшие сроки произвести оценку повреждения и выполнить ремонтные
работы. Ожидаю ответ в течение 30 дней в соответствии с ФЗ «Об обращении
граждан в органы государственной власти».

Контактные данные:
Иванов Иван Иванович,
тел.: +7 (999) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com,
адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5

Контактные данные дорожных служб (пример для Москвы)

Важно: если в вашем регионе нет единого портала, используйте
комбинацию из нескольких каналов (портал «Госуслуги», «Народный контроль», телефон
горячей линии). При отсутствии реакции в течение 30 дней вы имеете право
обратиться в Прокуратуру РФ или в Роспотребнадзор.

Что делать, если ответ не пришёл?

• Проверьте статус обращения в личном кабинете (обычно в течение 3‑5 дней).
• Позвоните на горячую линию, уточните номер обращения и попросите ускорить
  рассмотрение.
• Если срок превышает 30 дней, направьте жалобу в Прокуратуру РФ (раздел
  «Обращения граждан» на сайте genproc.gov.ru);
• При необходимости подготовьте коллективную жалобу: соберите подписи соседей,
  оформите её в виде письма и отправьте в муниципальный совет.

Полезные ссылки

• Портал «Наш город» – Дороги
• Госуслуги – Обращения граждан
• Сервис «Народный контроль»
• ГИБДД – Подача жалоб
• Прокуратура РФ – Обращения

Подать жалобу на дорожные службы – простая и законодательно защищённая процедура.
Главное – собрать доказательства, правильно оформить обращение и использовать
официальные каналы (порталы «Госуслуги», «Наш город», горячие линии, личный кабинет).
Только совместными усилиями граждан и контролирующих органов можно добиться
качественного содержания дорожной инфраструктуры.

Дата публикации:  г.