Данный материал предназначен для физических и юридических лиц, которые планируют направлять документы в Администрацию Президента (далее – АПРК). В статье подробно описаны правовые основы, порядок подачи, требования к оформлению, сроки рассмотрения, а также указаны все необходимые контактные данные для обращения.

Правовая база

1. Конституция Республики Казахстан.
2. Закон Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц» от № 115‑ВЗ.
3. Указ Президента Республики Казахстан № 807 от  г. «О создании Государственной службы охраны Президента» (в части организации работы с документами).
4. Постановление Правительства Республики Казахстан № 1155 от  г. «Об электронных нормативных правовых актах и их официальном опубликовании» (в части электронного документооборота).
5. Внутренний регламент АПРК «О порядке приёма, регистрации, рассмотрения и ответов на обращения» (утверждён приказом Президента от  г.).

Классификация документов

Документы, поступающие в АПРК, делятся на следующие категории:

• Обращения граждан – письма, заявления, жалобы, предложения.
• Документы юридических лиц – запросы, справки, договорные материалы.
• Внутренние служебные документы – служебные записки, отчёты, проекты нормативных актов.
• Конфиденциальные и секретные материалы – документы, подпадающие под действие Закона «О государственной тайне».

Порядок подачи документов

Электронный способ (рекомендованный)

1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете АПРК (единой системе электронного правительства).
2. Создайте новое обращение, указав:
   • Тема обращения;
   • Краткое содержание (не более );
   • Прикреплённые файлы (PDF, DOCX, JPG, PNG – общий размер до 10 МБ).
3. Подтвердите отправку с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи) или через мобильный банк.
4. После отправки система выдаёт регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Почтовый способ

1. Подготовьте оригинал документа и копию (не менее 2‑х экземпляров).
2. Оформите конверт согласно рекомендациям по почтовому оформлению:
   • Укажите получателя: «Администрация Президента Республики Казахстан»;
   • Адрес: 010000, г. Нур-Султан, проспект Байтак Жанибекова, 1;
   • Укажите ваш контактный телефон и e‑mail в верхнем левом углу конверта.
3. Отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении.
4. Сохраните копию квитанции – она будет служить подтверждением подачи.

Личный приём (личный кабинет)

Для особо срочных вопросов (например, вопросы, связанные с государственной тайной) допускается личный приём в офисе АПРК. Записаться на приём можно через форму «Личный приём» в личном кабинете или по телефону горячей линии (см. раздел Контакты ниже).

Требования к оформлению документов

• Все документы должны быть подписаны (в электронном виде – с ЭЦП, в бумажном виде – подписью заявителя).
• Указывайте полные реквизиты заявителя: ФИО, ИИН/БИН, адрес, телефон, e‑mail.
• Тема обращения должна быть конкретной и отражать суть вопроса.
• Прилагаемые материалы (копии, справки) должны быть заверены, если это требуется законом.
• Для конфиденциальных материалов указывайте уровень секретности и прилагайте соответствующее разрешение.

Сроки рассмотрения

Тип обращения	Срок рассмотрения
Обращения граждан (жалобы, предложения)	30 календарных дней
Запросы юридических лиц (справки, разъяснения)	20 календарных дней
Конфиденциальные/секретные материалы	Срок определяется в зависимости от уровня секретности (не более 45 дней)

Если ответ не получен в указанный срок, заявитель имеет право подать повторный запрос или обратиться в уполномоченный орган по защите прав граждан.

Порядок получения ответа

1. Ответ направляется в том же виде, в котором было подано обращение (электронно – в личный кабинет, почтой – на указанный адрес).
2. В ответе указываются:
   • Решение (одобрено/отклонено/требуется дополнительная информация);
   • Обоснование решения;
   • Контактные данные ответственного сотрудника.
3. Если ответ требует подписи, он будет заверен печатью АПРК и отправлен заказным письмом.

Хранение и уничтожение документов

• Все принятые документы регистрируются в Электронном реестре нормативных правовых актов (ЭТБ) – ZAN.GOV.KZ.
• Документы, не требующие дальнейшего хранения, уничтожаются в соответствии с Приказом № 215 от  г. «Об организации уничтожения документов».
• Конфиденциальные материалы хранятся в закрытом архиве в течение 5 лет (для секретных – 10 лет) и уничтожаются только после получения соответствующего разрешения.

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.akorda.kz
Горячая линия (круглосуточно)	8‑7172‑57‑48‑66
Телефон приёмной (рабочие часы)	8‑7172‑57‑24‑96
Электронный адрес	president@president.kz
Личный кабинет (Электронный приём)	https://cabinet.akorda.kz
Личный приём (запись)	Через форму «Личный приём» в личном кабинете или по телефону горячей линии.
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
Отделы, принимающие документы	Отдел правового обеспечения Отдел международных отношений Отдел экономической политики Отдел информационных технологий Отдел кадров и организационного обеспечения
Руководство АПРК	Президент Республики Казахстан – Касым‑Жомарт Токаев Первый заместитель главы Администрации – Аскар Сарсенов Заместитель главы по правовому обеспечению – Гульнар Бекенова
Отзывы и предложения	Форма обратной связи на сайте: https://www.akorda.kz/ru/feedback Электронный ящик: feedback@president.kz Телефон приёмной для отзывов: 8‑7172‑57‑30‑00

Пошаговая инструкция по использованию личного кабинета

1. Перейдите по ссылке https://cabinet.akorda.kz и нажмите «Регистрация».
2. Введите ИИН (для физических лиц) или БИН (для юридических лиц), укажите контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. Войдите в систему, выберите пункт «Создать обращение».
5. Заполните обязательные поля, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
6. Сохраните полученный регистрационный номер – он понадобится для отслеживания статуса.
7. В разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказано»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить документ без ЭЦП? – Да, если документ подаётся в бумажном виде. Для электронных обращений ЭЦП обязательна.
• Сколько копий необходимо приложить к письму? – Минимум две: одна для рассмотрения, вторая – для архивации.
• Как узнать, что мое обращение получено? – При электронном отправлении вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail; при почтовом – уведомление о вручении.
• Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов вы можете отозвать запрос через личный кабинет и отправить исправленную версию.
• Куда обращаться, если ответ не удовлетворил? – Вы можете подать апелляцию в Уполномоченный по правам человека или в суд.

---

Соблюдение указанных правил и рекомендаций существенно ускорит процесс рассмотрения вашего обращения в Администрации Президента Республики Казахстан. Используйте электронный канал связи – он быстрее, безопаснее и позволяет отслеживать статус обращения в режиме реального времени.

При возникновении вопросов, не стесняйтесь обращаться по указанным контактным данным. Мы надеемся, что данная статья поможет вам эффективно взаимодействовать с органами государственной власти.