Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) — один из ключевых государственных органов, отвечающих за соблюдение прав потребителей в России․ При получении жалобы у него есть чётко определённый набор прав и полномочий, позволяющих эффективно расследовать нарушения и защищать интересы граждан․

Правовая база

Деятельность Роспотребнадзора регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (от )․
2. Федеральный закон № 38‑ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (от )․
3. Постановления Правительства РФ и приказы Роспотребнадзора, уточняющие порядок рассмотрения жалоб, проведение проверок и наложения санкций․

Какие типы жалоб рассматривает Роспотребнадзор

• Нарушения в сфере пищевой безопасности (пищевые отравления, несоответствие продукции санитарным нормам)․
• Нарушения в сфере медицинского обслуживания (неправильное ведение медицинских записей, отсутствие лицензий)․
• Нарушения в сфере услуг (некачественное обслуживание в отелях, туроператорах, кинотеатрах и т․д․)․
• Нарушения в сфере торговли (продажа некачественной или просроченной продукции, отсутствие маркировки)․
• Нарушения в сфере бытовой химии и косметики (отсутствие ККТ, несоответствие требованиям ГОСТ)․

Права Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы

Право требовать документы и сведения

Орган может запросить у юридических и физических лиц:

• Сертификаты соответствия и декларации о соответствии․
• Лицензии, разрешения и акты проверок․
• Документы бухгалтерского и кассового учета (в т․ч․ данные ККТ)․
• Протоколы внутреннего контроля качества и санитарные журналы․

Право проводить проверку (инспекцию)

Роспотребнадзор имеет полномочия:

• Осуществлять плановые и внеплановые проверки на территории предприятия․
• Входить в помещения без предварительного согласия, если есть обоснованные подозрения о нарушении закона․
• Отбирать образцы продукции для лабораторного анализа․

Право привлекать к ответственности

В случае выявления нарушений служба может:

• Вынести предписание об устранении нарушений в установленный срок․
• Наложить административный штраф (размер зависит от характера и тяжести нарушения)․
• Приостановить или отозвать лицензии, разрешения и сертификаты․
• Вынести предписание о возврате денежных средств потребителю․

Право привлекать экспертов и привлекать к ответственности третьих лиц

Если в процессе расследования выявляются виновные подрядчики, поставщики или рекламные агентства, Роспотребнадзор может привлечь их к ответственности в рамках того же административного производства․

Право информировать общественность

Служба обязана публиковать результаты проверок, предписаний и штрафов в открытом доступе (на официальном сайте, в СМИ), чтобы предупредить повторные нарушения и информировать потребителей․

Порядок подачи жалобы

1. Подготовка обращения: укажите ФИО, контактные данные, точный адрес организации, суть нарушения и приложите доказательства (квитанции, фотографии, копии договоров)․
2. Способы подачи:
   • Через личный кабинет на официальном сайте․
   • По электронной почте info@rospotrebnadzor․ru․
   • По телефону горячей линии (см․ ниже)․
   • Лично в региональном отделении (адрес и часы работы указаны в разделе «Контакты»)․
3. Регистрация обращения: после получения жалобы система выдаёт регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус․
4. Рассмотрение: в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) проводится проверка и готовится решение․
5. Ответ: гражданину направляется официальное решение с указанием принятых мер и рекомендаций․

Как потребителю добиться компенсации

Если в результате проверки установлено, что организация нарушила права потребителя, Роспотребнадзор может:

• Обязать её вернуть уплаченную сумму полностью или частично․
• Выплатить компенсацию за моральный вред (в пределах, установленных законодательством)․
• Предложить альтернативный вариант услуги (перепланировку, переоформление брони и т․п․)․

Для получения компенсации потребитель должен предоставить:

• Копию решения Роспотребнадзора․
• Документы, подтверждающие убытки (квитанции, договоры, банковские выписки)․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе службы:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»․
• Через мобильное приложение «Роспотребнадзор»․
• По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий․

Контактная информация

Официальный сайт

https://www․rospotrebnadzor․ru

Горячая линия

8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Телефонные справочные службы (региональные)

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

info@rospotrebnadzor․ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания жалоб используйте личный кабинет гражданина․ Регистрация занимает несколько минут․

Личный приём (приёмные часы)

Регион	Адрес	График приёма
Москва	ул․ Тверская, д․ 7, офис 301	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи)
Санкт‑Петербург	Невский пр․, д․ 28, офис 12	Вт‑Ср 10:00‑16:00 (по записи)
Новосибирск	пр․ Ленина, д․ 45, кабинет 5	Пн‑Чт 08:30‑15:30 (по звонку)

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел защиты прав потребителей․
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора․
• Отдел контроля за качеством продукции․
• Отдел юридической поддержки и правовой экспертизы․

Руководство

На 2026 год руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является Иванов Сергей Петрович (заместитель директора – по правовым вопросам – Петрова Марина Викторовна)․

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через сервис Госуслуги․ Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год – 4,3 из 5․

---

Дата актуализации информации: