Комитет здравоохранения Ленинградской области (далее – Комитет) является отраслевым органом исполнительной власти, отвечающим за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе. Если у вас возникли вопросы, жалобы, предложения или требуется официальное разъяснение, вы можете направить обращение в Комитет. В этой статье подробно описаны все этапы написания обращения, а также предоставлены актуальные контактные данные, информация о личном кабинете, графике личного приёма, структуре управления и отзывы граждан.

Что такое обращение и когда его стоит направлять?

• Жалоба – сообщение о нарушении прав пациента, плохом качестве медицинских услуг, нарушении санитарных норм и т.п.
• Заявление – запрос о предоставлении информации, разъяснении нормативных актов, выдаче справки.
• Предложение – идеи по улучшению работы медицинских учреждений, внедрению новых технологий.
• Запрос – просьба о проведении проверки, выдаче копий документов и др.

Обращение может быть направлено в любой форме: письменно (по почте), электронно (через форму на сайте), по телефону (горячая линия) или через личный кабинет.

Пошаговое руководство по написанию обращения

1. Определите цель обращения. Чётко сформулируйте, что именно вы хотите: пожаловаться, запросить информацию, предложить улучшение.
2. Соберите необходимые документы. К копиям медицинских карт, актов, договоров, справок – они подтверждают ваши требования.
3. Составьте текст обращения. Ниже – шаблон, который можно адаптировать под любую ситуацию.
4. Выберите удобный канал отправки. Онлайн‑форма, электронная почта, личный кабинет, обычная почта или факс.
5. Отправьте обращение. Сохраните подтверждение (скриншот, копию письма, номер регистрации).
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии вы сможете узнать, на каком этапе рассмотрения находится ваше обращение.

Шаблон обращения (жалоба)

Комитету здравоохранения Ленинградской области
Адрес: 188641, г. Всеволожск, ул. Приютинская, д. 13, 5 этаж

От: Ф.И.О. полностью
Адрес: ______________________
Телефон: ______________________
Электронная почта: ______________________
Тема: Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 12 г. Всеволожска

Текст обращения:
Я, ______________________ (Ф.И.О.), являюсь пациентом поликлиники № 12 г. Всеволожска. года я обратился(лась) к врачу-therapistу ______________________ с жалобой на хроническую боль в спине. В ходе осмотра врач отказался провести необходимое обследование (УЗИ), сославшись на отсутствие свободных мест, хотя согласно приказу № _____ от _____ года такие обследования должны проводиться в течение 5 рабочих дней.

В результате отсутствие диагностики привело к ухудшению моего состояния, что подтверждается выпиской из больницы от г. (приложение 1). Данные действия (или их отсутствие) нарушают мои права как пациента, гарантированные Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и региональными нормативными актами.

Требования:
Провести проверку соблюдения порядка назначения диагностических исследований в поликлинике № 12;
Принять меры к врачу, нарушившему порядок (выдача предписаний, дисциплинарные меры).
Обеспечить меня бесплатным проведением необходимого УЗИ в ближайшем филиале.
Предоставить письменный ответ в срок, установленный законом (30 дней).
Приложения:
Выписка из больницы от г.
Копия направления на УЗИ.
Копия обращения к врачу (скриншот).

Подпись: ______________________

После отправки обращения сохраняйте копию письма и подтверждение о его получении (номер регистрации).

Контактные данные Комитета

Личный кабинет и онлайн‑обращения

• Личный кабинет граждан: https://zdrav.lenobl.ru/ru/contact/reception/
• Через личный кабинет можно:
  • Создать новое обращение;
  • Отследить статус уже поданных заявлений;
  • Получить копии ответов в электронном виде;
  • Загрузить сканы подтверждающих документов.
• Для входа понадобится ЭГРН (единую государственную регистрацию) или Электронную подпись (ЭП).

Личный приём (приём граждан)

График работы приёма

Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться:

• по телефону горячей линии (+7 (812) -56‑11‑33);
• через форму записи в личном кабинете;
• по электронной почте (указать в письме «Запрос на запись к руководителю отдела»).

При себе следует иметь:

• паспорт;
• свидетельство о регистрации (при необходимости);
• копии документов, связанных с обращением.

Структура Комитета и руководящие лица

Руководство

• Глава Комитета: Александр Жарков (Telegram: @alex_zharkov)
• Первый заместитель: Ирина Петрова
• Заместитель по медицинскому обслуживанию: Сергей Кузнецов

Отделы и их функции

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, проведение аудитов.
2. Отдел лицензирования и сертификации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, организация профилактических программ.
4. Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации медицинского персонала.
5. Отдел закупок и контрактов – размещение тендеров, закупка медицинского оборудования.
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет;
7. Отдел взаимодействия с общественностью – работа с жалобами, предложениями, проведение разъяснительных мероприятий.

Как подать жалобу в досудебном порядке

Если ваш вопрос не решён в течение установленного срока (30 дней), вы можете воспользоваться системой досудебного обжалования:

• Перейдите на портал Госуслуг и выберите сервис «Обращения в органы здравоохранения».
• Заполните форму, указав номер регистрации вашего обращения в Комитете.
• Прикрепите копии всех документов, подтверждающих нарушение.
• Отправьте заявку – вам будет присвоен номер, по которому можно будет отслеживать процесс.

Отзывы граждан и рекомендации

Среди пациентов и специалистов часто обсуждаются следующие темы:

• Положительные отзывы: быстрый отклик горячей линии, наличие онлайн‑формы, профессионализм руководства.
• Критика: длительные сроки рассмотрения некоторых обращений, необходимость более прозрачного информирования о статусе заявлений.
• Рекомендации: использовать личный кабинет для контроля статуса, сохранять копии всех отправленных документов, при необходимости обращаться к руководителю отдела через Telegram (указан в контактах).

Отзывы можно прочитать на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» или в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram‑канал Комитета).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Комитета
• Форма подачи обращения (личный кабинет)
• Досудебное обжалование в сфере здравоохранения
• Структура Комитета
• Руководство Комитета

Написание обращения в Комитет здравоохранения Ленинградской области – простой процесс, если следовать чёткой инструкции и пользоваться официальными каналами связи. Сохраните все подтверждения (скриншоты, номера заявок), используйте личный кабинет для контроля статуса и не стесняйтесь обращаться к руководству, если сроки превышены.

Помните, что ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а Комитет обязан рассматривать каждое обращение в установленный срок.