Обращения граждан и военнослужащих к Министерству обороны (Минобороны РФ) регулируются Инструкцией по работе с обращениями граждан в вооружённых силах и другими нормативными актами․ Ниже представлена пошаговая инструкция, образец письма и полные контакты для подачи жалобы․

Кому и куда направлять жалобу

• Получатель: Министр обороны Российской Федерации (на текущий момент – Сергей Кужугетович Шойгу)․
• Адрес получателя: Министерство обороны Российской Федерации, 125009, г․ Москва, Севастопольский проспект, 12․
• Электронный адрес: info@mil․ru (приём электронных обращений)․
• Официальный сайт: https://mil․ru – раздел «Обращения граждан»․
• Личный кабинет (портал Госуслуг): https://portal;mil․ru – возможность отправить обращение онлайн․

Способы подачи жалобы

1. Электронное обращение через Личный кабинет Минобороны или по e‑mail․
2. Почтовая отправка (заказным письмом с уведомлением о вручении) на указанный выше почтовый адрес․
3. Факс – факсимильный номер: +7 (495) -77‑77‑77 (факс)․
4. Личный приём в приемных отделов Минобороны (см․ расписание ниже)․
5. Горячая линия – телефон доверия 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․

Что должно быть в жалобе

Жалоба может быть оформлена в свободной форме, однако рекомендуется включить следующие обязательные элементы:

• Шапка письма: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail․
• Дата и номер обращения (если уже есть)․
• Кому: Министр обороны РФ – С․ Шойгу․
• Тема обращения (например, «Жалоба на невыплату денежного довольствия»)․
• Содержание – чётко изложить суть проблемы, указать даты, номера документов, ссылки на нормативные акты․
• Требования – что именно вы просите сделать (рассмотреть, исправить, предоставить разъяснение)․
• Приложения – копии документов, подтверждающих вашу позицию․
• Подпись и дата․

Образец жалобы

Кому: Министру обороны Российской Федерации
 С․ Шойгу
 Министерство обороны РФ,
 125009, г․ Москва,
 Севастопольский проспект, 12

От: Иванов Иван Иванович,
 г․ Москва, ул․ Пушкина, д․10, кв․5
 телефон: +7 (915) -23‑45‑67
 e‑mail: i․ivanov@example․com

Тема: Жалоба на невыплату денежного довольствия за май 2025 г․

Содержание:
Я, Иванов И․ И․, являюсь военнослужащим 2‑го батальона
в/ч 12345․ В соответствии с приказом Минобороны РФ от 
№ 1234 мне полагалось денежное довольствие за май 2025 г․ в размере
15 000 руб․ 30 мая 2025 г․ я получил выписку из личного кабинета,
в которой указано, что выплата не произведена․


В приложении к настоящей жалобе:
Копия приказа № 1234 от ․
Справка из бухгалтерии в/ч о невыплате;
Скриншот личного кабинета (дата )․

Требования:
Прошу в срок до 30 дней рассмотреть данную жалобу, установить
причину невыплаты и обеспечить перечисление причитающихся
средств в мой банковский счёт № 40###-###-####0004321․

Подпись: ______________________

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Подготовьте документы․ Соберите все подтверждающие материалы․
2. Сформируйте текст жалобы․ Используйте образец выше, адаптировав под свою ситуацию․
3. Выберите способ подачи․ Наиболее быстрый – электронный кабинет․
4. Отправьте обращение․ При отправке по e‑mail укажите в теме «Жалоба – ФИО – № обращения»․
5. Сохраните подтверждение․ При отправке через портал получите номер обращения; при почтовой отправке – копию с отметкой о вручении․
6. Ожидайте ответа․ По закону ответ обязателен в течение 30 дней․
7. При необходимости – досудебное обжалование․ Если ответ неудовлетворительный, можно обратится в суд или в орган досудебного обжалования․

Контактные данные Минобороны РФ

Полезные рекомендации

• Будьте конкретны․ Указывайте даты, номера приказов, суммы․
• Не отправляйте пустые письма․ При отсутствии текста в поле «сообщение» система может отклонить обращение․
• Сохраняйте копии всех документов․ Это понадобится при досудебном обжаловании․
• Следите за сроками․ Ответ обязателен в течение 30 дней, но иногда процесс может затянуться – в этом случае уточняйте статус по телефону доверия․
• Если ответ неудовлетворителен, подайте жалобу в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру РФ) или обратитесь в суд․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет․ По законодательству обращение должно содержать сведения об авторе (ФИО, контактные данные), иначе оно не подлежит рассмотрению․

Сколько стоит подать жалобу?

Подача жалобы в Минобороны бесплатна․ Платные услуги (например, нотариальное заверение копий) могут потребоваться только по вашему желанию․

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да․ На сайте mil․ru доступно приложение «Минобороны», где в разделе «Обращения» можно отправить электронный запрос․

Как узнать номер своего обращения?

После отправки через портал вы получаете автоматическое подтверждение с номером․ При отправке по e‑mail номер будет указан в автоматическом ответе․

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑35‑35, уточните статус обращения и, при необходимости, подайте повторный запрос․