Важность обращения: каждый гражданин имеет право донести до руководства региона свои предложения, замечания и жалобы․ Правильное оформление обращения повышает шансы на быстрый и квалифицированный ответ․

Официальный сайт губернатора

Главный портал для подачи электронных обращений – http://mosreg․ru/gubernator/․ На сайте доступны:

• Форма подачи жалобы и предложения в электронном виде;
• Личный кабинет гражданина (регистрация и вход);
• Календарь личных приёмов и расписание работы приёмной;
• Контактные данные (телефоны, e‑mail, почтовый адрес)․

Как попасть в личный кабинет

1. Перейдите на https://lk․mosreg․ru (единственная точка входа в электронную приёмную)․
2. Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail․
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код․
4. Войдите в кабинет и выберите пункт «Создать обращение» → «Жалоба»․

Шаг 1․ Выбор категории обращения

В форме необходимо указать категорию «Жалоба» и подраздел, соответствующий теме (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Коррупция» и т․д․)․

Шаг 2․ Заполнение обязательных полей

• Тема обращения – кратко, но ёмко (не более )․
• Текст жалобы – подробно опишите проблему, указав даты, места, имена ответственных лиц (если известны)․
• Приложения – сканы документов, фотографии, копии писем․
• Контактные данные – телефон, e‑mail, почтовый адрес (для обратной связи)․

Шаг 3․ Проверка и отправка

После заполнения нажмите кнопку «Отправить»․ Система автоматически сформирует номер обращения (например, 2026‑06‑18‑00123) – сохраните его;

Шаг 4․ Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»․ При необходимости вы можете добавить комментарий или уточнение․

Горячая линия губернатора

Если требуется срочная консультация или уточнение, используйте горячую линию:

• Телефон горячей линии: 7 (495) -50‑30‑12
• Дополнительные номера: 7 (495) -50‑31‑05, 7 (495) -50‑33‑31
• Рабочие часы: 09:00–18:00 (пн‑пт, без выходных)․

Телефоны для письменных обращений

• 8 (498) -02‑29‑72 – справочная служба по приёму писем и электронных обращений․
• 8 (498) -02‑31‑13 – телефон для уточнения графика личных приёмов․
• 8 (498) -02‑29‑71 – справка по входящей корреспонденции․

Электронная почта

Для отправки письменных жалоб в электронном виде используйте адрес:

E‑mail: andreyvorobiev@mosreg․ru

В теме письма укажите «Жалоба – ваша тема», а в тексте – полностью изложите проблему (аналогично онлайн‑форме)․

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Ссылка: https://dobrodel․mosreg․ru – портал «Добродел», где можно:

• Оставить жалобу без регистрации (вводя только ФИО и контактные данные)․
• Отслеживать статус обращения․
• Получать уведомления о принятых решениях․

Личный приём губернатора (личный кабинет)

График приёма граждан в 2026 году (пример)

Для записи на приём необходимо позвонить по телефону 7 (495) -50‑30‑12 или оформить заявку через личный кабинет․

Структура администрации (отделы и руководство)

• Губернатор: Андрей Юрьевич Воробьёв
• Заместители губернатора: 5 человек (по направлениям «Экономика», «Социальная политика», «Транспорт», «Экология», «Региональное развитие»)
• Отделы, принимающие жалобы:
  • Отдел по работе с обращениями граждан
  • Отдел контроля за исполнением решений губернатора
  • Юридический отдел
  • Отдел по развитию инфраструктуры
• Контактный адрес администрации: 143407, Московская область, г․ Красногорск, бульвар Строителей, д․ 1

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных с официального сайта и портала «Добродел»:

«Обращение по поводу плохой уборки в парке было рассмотрено в течение 3 дней, проблема решена․ Спасибо за оперативность!» – житель г․ Подольск, 12 март 2026․

«Писал жалобу на задержку в выдаче справки о регистрации транспортного средства․ Ответ получил через личный кабинет за 5 дней, но решение заняло 2 недели․» – предприниматель, г․ Химки, 05 апрель 2026․

Общие тенденции: большинство обращений получают ответ в течение 7–10 рабочих дней, а решение проблемы – в течение 30 дней․

Полезные советы при написании жалобы

• Будьте конкретны․ Указывайте даты, места, имена ответственных лиц․
• Приложите доказательства․ Фотографии, сканы документов, копии писем․
• Сохраняйте номер обращения․ Он понадобится при уточнении статуса․
• Не используйте оскорбительные формулировки․ Формальный тон повышает шансы на положительный результат․
• Следите за сроками․ Если в течение 30 дней ответ не получен, можете обратиться в прокуратуру или в суд․

Контактные данные в одном месте

Соблюдая данную инструкцию, вы сможете оформить жалобу быстро, корректно и получить ответ от губернатора Московской области Андрея Юрьевича Воробьёва в установленные сроки․