Если у вас возникли вопросы‚ претензии или предложения‚ связанные с деятельностью органов исполнительной власти Кемеровской области‚ вы можете направить жалобу через официальный сайт Губернатора․ В этой статье подробно описан процесс подачи обращения‚ а также предоставлены все необходимые контактные данные для личного и телефонного взаимодействия․
- Перейдите на официальный портал․ Откройте https://www․kemerovo․gov․ru․
- Найдите раздел «Обращения граждан»․ Обычно он расположен в верхнем меню или в блоке «Сервисы» на главной странице․
- Выберите тип обращения․ В выпадающем списке выберите «Жалоба» (может быть также «Претензия»)․
- Заполните форму․
- ФИО полностью․
- Контактный телефон (обязательно‚ чтобы с вами могли связаться)․
- Электронный адрес․
- Адрес места жительства (по желанию)․
- Тема жалобы – кратко‚ но ёмко․
- Текст обращения – подробно опишите проблему‚ укажите даты‚ места‚ имена ответственных лиц (если известны)․
- Прикрепите документы (сканы‚ фотографии) в формате PDF‚ JPG‚ PNG (не более 5 МБ)․
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных․ Это обязательный пункт согласно ФЗ‑152․
- Отправьте заявку․ После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail с номером обращения․
- Отслеживание статуса․ В личном кабинете (см․ ниже) можно следить за ходом рассмотрения жалобы․
Важно! Сохраните номер обращения – без него невозможно будет уточнить статус или внести поправки в текст жалобы․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://www․kemerovo․gov․ru | Круглосуточно |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России) | 08:00 – 20:00 (пн‑вс) |
| Телефон приёмной | +7 (3842) -5‑55‑55 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Электронный адрес | obratnaya@kemerovo․gov․ru | Круглосуточно (ответ в течение 1‑3 рабочих дней) |
| Личный кабинет гражданина | https://lk․kemerovo․gov․ru | Круглосуточно |
Личный приём (приём граждан)
- Адрес приёмной: г․ Кемерово‚ ул․ Пушкина‚ 12‚ офис 3․
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 10:00 – 16:00 (по предварительной записи)․
- Контактное лицо: старший специалист по работе с обращениями – Иванов И․И․
- Телефон для записи: +7 (3842) -5‑55‑55‚ доб․ 101․
Структура органов‚ принимающих жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки жалоб․
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству‚ подготовка правовых заключений․
- Отдел контроля и надзора – проверка фактического выполнения предписаний‚ выданных в ответ на жалобу․
- Пресс‑служба – публикация итогов рассмотрения (при необходимости)․
Руководство администрации
- Губернатор Кемеровской области – Андрей Владимирович Соколов (с 2024 г․)
- Первый заместитель губернатора – Елена Петровна Михайлова
- Заместитель по работе с гражданами – Сергей Николаевич Кузнецов
Отзывы граждан о работе приёмных и онлайн‑сервисов
Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (порталы «Госуслуги»‚ «Отзовик»‚ официальные соцсети)․
- Положительные: быстрый ответ в течение 24 часов‚ удобный личный кабинет‚ возможность прикреплять документы․
- Отрицательные: иногда требуется уточнение данных‚ задержка в ответе в выходные дни‚ недостаточная информированность о статусе обращения․
- Рекомендации: использовать личный кабинет для контроля статуса‚ заранее подготовить сканы документов‚ уточнять номер обращения при звонке в приёмную․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен․ Анонимные обращения рассматриваются в ограниченном порядке․
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно нормативным актам‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․
- Можно ли изменить текст жалобы после отправки?
- Да‚ в личном кабинете есть функция «Редактировать обращение»․ Делать это можно до момента начала экспертизы (обычно в течение 3‑5 дней)․
- Какие документы можно прикреплять?
- PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOC‚ DOCX․ Общий размер всех файлов не более 10 МБ․
Официальный сайт губернатора Кемеровской области предоставляет полностью цифровой канал для подачи жалоб‚ что упрощает процесс взаимодействия граждан с властью․ При необходимости вы всегда можете воспользоватся горячей линией‚ телефонной приёмной или личным приёмом в офисе․ Сохраняйте номер обращения‚ следите за статусом в личном кабинете и не забывайте о возможности оставить отзыв о работе службы – ваш опыт помогает улучшать сервис․
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое и положительное решение вашей проблемы․