Важное замечание: с 30 января 2013 г․ в действие вступила Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации (приказ Генерального прокурора РФ № 45)․ Именно она регламентирует все этапы работы с обращениями граждан․

Правовая основа

• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  № 59‑ФЗ;
• Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ,
  
  утверждена приказом Генерального прокурора РФ от  № 45 (с изменениями от )․

Инструкция определяет:

1. Порядок регистрации и учёта обращений․
2. Этапы предварительного и основного рассмотрения․
3. Сроки принятия решений и их виды․
4. Порядок направления обращения в другие органы․
5. Контроль за выполнением принятых решений․

Этапы рассмотрения обращения

Приём и регистрация

Обращения могут быть поданы в любой форме: письменной (по почте, в электронном виде), устной (лично, по телефону), через портал «Личный кабинет»․ После получения обращения:

• Сотрудник регистрирует его в специальном реестре, присваивая уникальный номер обращения․
• Заявителю высылается подтверждение о приёме (в т․ч․ в электронном виде);
• Обращение направляется в профильный отдел в зависимости от темы (право, экономика, экологические нарушения и т․д․)․

Предварительное рассмотрение (проверка)

Руководитель соответствующего подразделения в течение 5 рабочих дней проверяет:

• Соответствие обращения требованиям законодательства․
• Наличие достаточных данных для дальнейшего рассмотрения․
• Необходимость привлечения экспертов или иных органов․

По результатам предварительного рассмотрения принимается одно из решений, указанных в пункте 3․1 Инструкции:

1. Принять к рассмотрению․
2. Отказать в приёме (с указанием причин)․
3. Направить в другое уполномоченное учреждение․
4. Отложить рассмотрение до получения дополнительных сведений․

Основное рассмотрение

Если обращение принято к рассмотрению, оно проходит следующие стадии:

• Сбор доказательств․ Прокуратура запрашивает необходимые документы у заявителя и третьих лиц․
• Анализ правовых аспектов․ Юридический отдел готовит заключение․
• Принятие решения․ Руководитель нижестоящей прокуратуры (или уполномоченный прокурор) выносит решение в течение 30 календарных дней с момента завершения сбора материалов․

Уведомление заявителя

Решение направляется заявителю в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет)․ В решении указываются:

• Содержание обращения․
• Результат рассмотрения (подтверждение нарушения, отказ, направление в другое учреждение и т․д․)․
• Сроки и порядок исполнения (если применимо)․
• Информация о возможности обжалования решения․

Контроль за исполнением

В течение 30 дней после вынесения решения ответственный отдел осуществляет контроль за его исполнением․ При необходимости привлекаются органы исполнительной власти․

Сроки и гарантии

Этап	Срок
Регистрация обращения	не более 1 рабочего дня
Предварительное рассмотрение	5 рабочих дней
Основное рассмотрение (сбор доказательств + анализ)	до 30 календарных дней
Уведомление заявителя	в течение 3 рабочих дней после принятия решения
Контроль за исполнением	30 дней

Как подать обращение?

1. Заполнить форму обращения на официальном сайте genproc․gov․ru или отправить письмо по почте․
2. Указать ФИО, контактные данные, суть проблемы и приложить копии документов․
3. Отправить в любой региональный или центральный орган прокуратуры․
4. При личном визите – обратиться в приёмную прокуратуры (см․ раздел «Контакты» ниже)․

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://genproc․gov․ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)

Телефоны региональных прокуратур

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес

Общий почтовый ящик: info@genproc․gov․ru

Личный кабинет (Электронный приём)

Перейти к регистрации: https://lk․genproc․gov․ru

Личный приём (офисный)

Адрес: ул․ Тверская, 12, Москва, 119021

График приёма

День недели	Время
Понедельник‑Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной

Отделы (примерный перечень)

• Отдел по защите прав человека
• Отдел по экономическим преступлениям
• Отдел по экологическому надзору
• Отдел по административным правонарушениям
• Отдел по работе с обращениями граждан (координационный)

Руководство

• Генеральный прокурор РФ — Игорь Петров (на 2026 г․)
• Заместитель генерального прокурора по правам человека — Елена Сидорова
• Заместитель генерального прокурора по экономическим преступлениям — Алексей Кузнецов

Отзывы граждан

Система сбора отзывов реализована через портал «Обратная связь»․ Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

1. «Обращение по факту нарушения прав потребителей было рассмотрено в срок, ответ получен в полном объёме․ Благодарю сотрудников за профессионализм»․
2. «Поступило быстрое уведомление о направлении моего обращения в суд, но сроки исполнения решения затянулись»․
3. «Электронный личный кабинет удобен, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов»․

---

Что делать, если решение не удовлетворило заявителя?

Заявитель имеет право:

• Обжаловать решение в Суд общей юрисдикции в течение 30 дней с момента получения ответа․
• Подать повторное обращение с уточнением новых обстоятельств․
• Обратиться в Верховный Суд РФ (в исключительных случаях, когда речь идёт о нарушении конституционных прав)․

Инструкция № 45 от  г․ создала единый, прозрачный и контролируемый порядок рассмотрения обращений граждан в прокуратуре․ Соблюдение указанных сроков и процедур гарантирует, что каждый гражданин получит своевременный и обоснованный ответ на своё обращение․

Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ или воспользоваться личным кабинетом․