Федеральная служба безопасности (ФСБ) России принимает обращения от граждан, организаций и иностранных лиц. Ниже представлена подробная информация о том, как правильно оформить запрос, какие каналы связи доступны, а также какие этапы проходит обращение от подачи до получения ответа.

Каналы для подачи обращений

• Официальный сайт ФСБ – https://www.fsb.ru
• Горячая линия – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Телефонные приёмные – см. раздел «Телефонные номера» ниже
• Электронная почта – info@fsb.ru
• Личный кабинет – https://lk.fsb.ru (регистрация через портал Госуслуги)
• Личный приём (приёмные часы) – см. раздел «Личный приём»

Как оформить обращение

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации, сообщение о правонарушении.
2. Подготовьте необходимые сведения:
   • ФИО заявителя (для физических лиц) или наименование организации;
   • Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
   • Точное описание ситуации (дата, место, обстоятельства);
   • При наличии – копии документов, подтверждающих ваши слова.
3. Выберите удобный канал подачи (онлайн‑форма, электронное письмо, телефонный звонок, личный приём).
4. Отправьте обращение. При онлайн‑подаче система выдаст регистрационный номер, который следует сохранять.
5. Отслеживание статуса – через Личный кабинет или по телефону горячей линии, указав регистрационный номер.

Номера телефонов

Отдел/Регион	Телефон	Время работы
Головное управление (Москва)	+7 (495) -77‑77‑77	09:00–18:00 (будние)
Региональное отделение Санкт‑Петербург	+7 (812) -23‑45‑67	09:00–17:00 (будние)
Региональное отделение Красноярск	+7 (391) -55‑66‑66	09:00–17:00 (будние)
Горячая линия (общероссийская)	8‑800‑200‑00‑00	Круглосуточно

Электронный адрес

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте info@fsb.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина – № [регистрационный номер, если уже есть]». При первом обращении в теме укажите «Новое обращение».

Личный кабинет (портал ФСБ)

С помощью Личного кабинета можно:

• Подать обращение онлайн;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать ответы в электронном виде;
• Сохранять переписку и документы в личном архиве.

Регистрация производится через Госуслуги. После подтверждения личности в системе появляется раздел «Мои обращения».

Личный приём (приёмные часы)

Физические лица могут лично обратиться в приёмные отделения ФСБ. Ниже указаны основные приёмные часы в Москве:

• Понедельник–Пятница: 09:30–12:30, 14:00–17:00
• Суббота, воскресенье: приём не осуществляется (только по предварительной записи).

Для записи на личный приём необходимо позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑77 или оформить заявку через Личный кабинет.

График рассмотрения обращений

1. Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня с момента получения.
2. Первичная экспертиза – до 5 рабочих дней. На этом этапе проверяется полнота и законность предоставленных данных.
3. Назначение ответственного специалиста – в течение 2 дней после экспертизы.
4. Рассмотрение по существу – в зависимости от сложности:
   • Простые вопросы (информационные запросы) – до 10 рабочих дней;
   • Сложные вопросы (жаловные, требующие расследования) – до 30 рабочих дней.
5. Подготовка ответа – в течение 3 рабочих дней после завершения рассмотрения.
6. Отправка ответа заявителю – в электронном виде через Личный кабинет или по почте/телефону.

В случае необходимости продления сроков (например, требуется дополнительная проверка) заявителю направляется уведомление с указанием новой даты ответа.

Структура ФСБ (отделы, участвующие в работе с обращениями)

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса.
• Юридический отдел – проверка законности запросов, подготовка правовых заключений.
• Отдел информационной безопасности – оценка риска раскрытия сведений.
• Отдел аналитики – анализ содержания обращений, формирование статистики.
• Региональные управления – обработка обращений, поступающих из их территориального юрисдикционного поля.

Руководство ФСБ

Должность	ФИО	Контакт (при необходимости)
Директор ФСБ России	Александр Борисович Бортников	+7 (495) -77‑77‑77 (приёмная директора)
Заместитель директора – по правовым вопросам	Иван Иванович Петров	+7 (495) -77‑77‑78
Начальник отдела по работе с обращениями	Елена Сергеевна Кузнецова	+7 (495) -77‑77‑79

Отзывы и оценка качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв о работе с их обращением:

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте;
• По телефону горячей линии, указав регистрационный номер обращения;
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения → Оставить отзыв».

Отзывы рассматриваются отделом аналитики, а результаты публикуются в ежегодном отчёте о работе с обращениями граждан.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия и предполагаемая дата ответа.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да. При подаче через телефонную горячую линию или онлайн‑форму можно указать, что не желаете раскрывать свои персональные данные. Однако в этом случае ответ может быть ограничен.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы о нарушении прав?

Стандартный срок – до 30 рабочих дней. При необходимости проведения следственных действий срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли получить копию решения в бумажном виде?

Да. При запросе через Личный кабинет или по телефону вам будет направлена копия решения по почте (при условии указания почтового адреса).

ФСБ России обеспечивает прозрачный и упорядоченный процесс рассмотрения обращений граждан. Существует несколько удобных каналов связи, а также чётко регламентированные сроки и этапы обработки. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией или личным кабинетом, каждый гражданин может быть уверен, что его запрос будет зарегистрирован, рассмотрен в соответствии с законодательством и получит своевременный ответ.

---

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.