Назначение главы – установить единые порядок и условия приема заявлений, обращений и документов от физических и юридических лиц в органы государственной власти (муниципальные органы, учреждения образования, здравоохранения и др.).
Общие положения
- Настоящие правила регулируют процесс приёма заявлений, жалоб, предложений и иных документов, поступающих в органы управления.
- Приём осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и локальными нормативными актами организации.
- Все обращения рассматриваются в строгом соответствии с принципами законности, объективности, конфиденциальности и своевременности.
Порядок подачи заявлений
- Заявление может быть подано лично в приёмный пункт, по почте, через электронный портал (личный кабинет) или по телефону (для уточнения информации).
- Для подачи заявления в электронном виде необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте организации.
- При личном обращении заявитель получает квитанцию о приёме с указанием даты, времени и регистрационного номера.
Требования к документам
К заявлению прилагаются копии (или оригиналы, если это предусмотрено) следующих документов:
- Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц).
- Документы, подтверждающие право на обращение (например, доверенность).
- Сопроводительные материалы (схемы, фотографии, выписки из реестров и т.д.).
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Максимальный срок рассмотрения |
|---|---|
| Заявление о предоставлении услуги | 30 календарных дней |
| Жалоба | 15 календарных дней |
| Предложение | 30 календарных дней |
Права и обязанности заявителей
- Заявитель имеет право на получение информации о статусе своего обращения.
- Орган обязуется предоставить письменный ответ в установленный срок.
- Заявитель обязан предоставлять достоверные сведения и документы.
Контактная информация для обращений
6.1 Официальный сайт
https://www.example.gov.ru – основной портал, где можно оформить заявление в личном кабинете, узнать график работы и скачать формы.
6.2 Горячая линия
Для справок и уточнений по приёму обращений работает горячая линия:
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: 08:00 – 20:00 (ежедневно, без выходных)
6.3 Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел приёма граждан | +7 (495) -23‑00‑01 | Иванов И.И. |
| Отдел рассмотрения жалоб | +7 (495) -23‑00‑02 | Петров П.П. |
| Отдел информационной поддержки | +7 (495) -23‑00‑03 | Сидорова С.С. |
6.4 Электронный адрес
Для отправки электронных обращений используйте адрес:
e-mail: info@example.gov.ru
6.5 Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Создавать и отправлять заявления онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные копии ответов и решений;
- Сохранять историю обращений.
Ссылка для входа: https://www.example.gov.ru/lk
6.6 Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑форму.
- Адрес: г; Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5
- График личного приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Запись: по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через форму записи на приём
6.7 График приёма заявлений
Заявления принимаются в любой рабочий день с 08:00 до 18:00. В праздничные и выходные дни приём осуществляется только в электронном виде.
6.8 Отделы, участвующие в приёме
- Отдел приёма граждан – первичная регистрация и выдача квитанций.
- Отдел документального обеспечения – проверка комплектности и достоверности документов.
- Отдел правового анализа – оценка правовых оснований обращения.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных каналов.
6.9 Руководство
Руководитель организации, отвечающий за соблюдение правил приёма:
- ФИО: Алексей Николаевич Смирнов
- Должность: Директор Департамента по работе с гражданами
- Контактный телефон: +7 (495) -23‑00‑10
- Электронная почта: director@example.gov.ru
6.10 Отзывы и предложения
Для улучшения качества обслуживания организация собирает обратную связь:
- Онлайн‑форма обратной связи: https://www.example.gov.ru/feedback
- Телефон горячей линии (см. пункт 6.2) – опция «Отзыв».
- Электронный ящик: feedback@example.gov.ru
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10 календарных дней, а результаты – публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» на официальном сайте.
Соблюдение правил приема, изложенных в Главе 4, гарантирует прозрачность и эффективность взаимодействия граждан и организаций. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться указанными контактными каналами – телефонной горячей линией, электронным адресом или личным кабинетом на официальном сайте.