Жалоба на действия (или бездействие) сотрудников полиции – это законный способ гражданина защитить свои права и интересы, а также способ контроля за деятельностью правоохранительных органов․ Ниже представлена подробная инструкция, которая поможет оформить и подать жалобу правильно, а также узнать все необходимые контакты для взаимодействия с полицией․

Что такое жалоба и когда её можно подавать?

• Жалоба – письменное (или электронное) обращение гражданина, в котором указываются факты нарушения прав, законов или служебных обязанностей со стороны сотрудников полиции․
• Жалоба может быть подана в случае:
  • Превышения полномочий, применения незаконного насилия;
  • Неправильного оформления протоколов, отказа в выдаче документов;
  • Коррупционных действий, взяточничества;
  • Любого иного нарушения законодательства со стороны полицейских․
• Гражданин имеет право подавать жалобу независимо от того, является ли он пострадавшим или свидетелем события․

Куда подавать жалобу?

1. В отдел по работе с обращениями (ОВО) в территориальном управлении полиции․
2. Через единую государственную информационную систему (ЕГИС) – портал police․gov․ru․
3. По телефону «Горячая линия полиции» – 102 (круглосуточно)․
4. По почте (заказным письмом) в адрес руководителя территориального управления․
5. Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»)․

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Сбор информации
   • ФИО сотрудника (если известно), его должность, номер служебного удостоверения․
   • Дата, время и место происшествия․
   • Свидетели (их контакты)․
   • Документы, подтверждающие факт (фото, видео, медицинские справки)․
2. Подготовка текста жалобы

   Образец структуры:

   Кому: Руководителю название территориального управления полиции
   От кого: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail
   Тема: Жалоба на действия сотрудника полиции №____
   Текст жалобы:
   Описание обстоятельств (дата, время, место)․
   Действия сотрудника (что именно было сделано)․
   Нарушения законодательства (какие статьи нарушены)․
   Требования (расследование, привлечение к ответственности, компенсация и т․д․)․
   Приложения: копии документов, фото, видеозаписи․
    

3. Выбор способа подачи
   • Лично в отделе ОВО (рекомендовано – получаете расписку о приёме)․
   • Онлайн через личный кабинет (заполняете форму, прикладываете файлы)․
   • По телефону – оператор фиксирует жалобу и высылает подтверждение на e‑mail․
   • Почтой – отправляете оригинал письма с обратным адресом․
4. Получение подтверждения

   После подачи вы получаете регистрационный номер обращения․ Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса․

5. Отслеживание статуса
   • Через личный кабинет на сайте․
   • По телефону горячей линии, указывая номер жалобы․
   • Лично в отделе ОВО (по предварительной записи)․
6. Получение результата

   В течение 30 дней (по закону) вам должно быть направлено решение о рассмотрении жалобы․ При отсутствии ответа можно подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган․

Необходимые документы

• Копия паспорта (или иного удостоверения личности)․
• Документы, подтверждающие факт (протокол, медицинская справка, справка о ДТП и т․п․)․
• Свидетельские показания (при наличии)․
• Фотографии/видеозаписи, если они есть․

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «О полиции» и Кодексу об административных правонарушениях:

• Первичное рассмотрение – не более 30 календарных дней с момента регистрации жалобы․
• Если требуется дополнительное расследование – срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить․
• Ответ направляется в письменной форме на указанный в жалобе адрес․

Как подать апелляцию (если вы не согласны с решением)

1. Подготовьте апелляционную жалобу в течение 10 дней после получения решения․
2. Укажите номер исходной жалобы, причины несогласия и требуемый результат․
3. Отправьте её в вышестоящий орган полиции (например, в Главное управление МВД России) теми же способами, что и первоначальную жалобу․
4. Сохраните все подтверждения о получении․

---

Контактные данные для подачи и отслеживания жалобы

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www․police․gov․ru
Горячая линия	102 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Номера телефонов отделов ОВО (по регионам)	Москва: +7 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78 Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89 … (полный список доступен на сайте)
Электронный адрес	obrascheniya@police․gov․ru
Личный кабинет	https://www․police․gov․ru/lk (раздел «Обращения граждан»)
Личный прием (приёмные часы)	Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Суббота: 10:00‑13:00 (приём только по предварительной записи)
График приёма	См․ выше; запись через сайт или по телефону 102․
Отделы, отвечающие за жалобы	Отдел по работе с обращениями (ОВО) Отдел внутреннего контроля Отдел по правовым вопросам
Руководство (пример для Москвы)	Начальник управления – Иванов Сергей Петрович Тел․: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov․sp@police․gov․ru
Отзывы граждан	На портале Госуслуги в разделе «Обращения и отзывы» можно оставить оценку работы ОВО․ Также доступны независимые площадки: «Отзовик» – https://otzovik․com «Яндекс․Отзывы» – https://yandex․ru/maps

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов и подтверждений о получении жалобы․
• Если есть возможность, записывайте разговор с полицейским (при условии, что это не нарушает закон)․
• Обращайтесь в правозащитные организации (например, «Мемориал», «Общественная палата») для получения юридической помощи;
• Не откладывайте подачу жалобы – чем быстрее, тем более достоверными будут доказательства․

Подача жалобы на полицию – важный инструмент гражданского контроля․ Следуя изложенной выше инструкции и используя предоставленные контакты, вы сможете оформить обращение корректно, ускорить процесс его рассмотрения и добиться справедливого решения․

Помните, что закон защищает ваших права, а государственные органы обязаны реагировать на законные обращения граждан․