Нормативный акт: Приказ Генерального прокурора Российской Федерации от 30 января 2013 г. № 45 «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации». Последняя редакция – от (внесены изменения приказом Генпрокуратуры РФ от 21 сентября 2018 г. № 600).
Содержание Инструкции
- Общие положения (правовая база, цели и задачи).
- Порядок подачи обращений (письменные, электронные, устные).
- Регистрация и учет обращений (журнал, система «Электронный документооборот»).
- Рассмотрение и принятие решений (сроки, формы ответов, передача в надзорные производства).
- Контроль за исполнением решений (контрольный лист, уведомление заявителя).
- Права и обязанности заявителя и сотрудников прокуратуры.
- Порядок работы с жалобами иностранных граждан и лиц без гражданства.
- Отчетность и статистика по обращениям.
Как подать обращение в прокуратуру
Письменное обращение (по почте или в электронном виде)
- Укажите ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail заявителя.
- Точно сформулируйте проблему, приложите копии документов (не менее 3‑х копий).
- Подпишите заявление (в электронном виде – цифровой подпись).
Устное обращение (лично или по телефону)
- Запишитесь на приём через Личный кабинет (см. ниже).
- При личном визите предъявите удостоверение личности.
- По телефону сотрудник фиксирует обращение и сообщает номер регистрации.
Электронное обращение через портал
Для подачи обращения онлайн используйте официальный портал genproc.gov.ru – раздел «Обращения граждан». После авторизации в Личном кабинете можно загрузить скан‑копии документов и отслеживать статус обращения.
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Московский регион) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | obraschenia@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет | https://lk.genproc;gov.ru (регистрация – бесплатно) |
| Личный приём (по записи) | Записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии. |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Структура органов прокуратуры (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений.
- Отдел надзорных производств – формирование надзорных дел по результатам рассмотрения.
- Отдел правовой аналитики – правовой экспертизы и подготовка ответов.
- Отдел взаимодействия с общественностью – публикация статистики, работа с отзывами.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала и Личного кабинета.
Руководство прокуратуры РФ
На 2026 годом руководящими органами являются:
- Генеральный прокурор Российской Федерации – Игорь Петрович Чубайс (условное имя, актуализировать по официальному сайту).
- Заместители Генерального прокурора – отвечают за надзор, правовую политику и работу с обращениями.
- Руководители региональных и городских прокуратур – публикуються на странице структуры.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры в следующих формах:
- Онлайн‑форма на портале genproc.gov.ru/feedback.
- Электронная почта – feedback@genproc.gov.ru.
- Горячая линия – оператор фиксирует отзыв и передаёт его в отдел взаимодействия с общественностью.
- Почтовый ящик – 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел «Обратная связь».
Пошаговый алгоритм подачи обращения
| Шаг | Действие | Сроки |
|---|---|---|
| 1 | Подготовьте пакет документов (заявление + копии подтверждающих материалов). | — |
| 2 | Выберите способ подачи: онлайн, по почте, лично. | — |
| 3 | Зарегистрируйте обращение в системе (получите регистрационный номер). | В течение 1 рабочего дня. |
| 4 | Ожидайте рассмотрения (срок – не более 30 календарных дней, в исключительных случаях – до 60 дней). | 30–60 дней. |
| 5 | Получите ответ (письменно, по электронной почте или через Личный кабинет). | Сразу после завершения рассмотрения. |
| 6 | При необходимости подайте апелляцию в вышестоящий орган прокуратуры. | В течение 10 дней с даты получения ответа. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении контактный номер/почту без указания имени заявителя.
Какие документы обязаны прилагаться к обращению?
Копии (не менее 3‑х) всех документов, подтверждающих заявленные факты (решения судов, справки, договоры и т.д.). При отсутствии копий указывайте, что оригиналы находятся у заявителя – их могут запросить в процессе рассмотрения.
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус, дата последнего действия и сроки исполнения.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган прокуратуры или обратиться в суд в соответствии с ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Инструкция № 45 от 30 января 2013 г. устанавливает единый, прозрачный и контролируемый порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры РФ. Благодаря современным каналам связи (портал, горячая линия, личный кабинет) каждый гражданин может быстро и удобно подать заявление, отследить его исполнение и получить квалифицированный ответ.
Помните, что своевременное и корректное оформление обращения ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительный результат.
Статья подготовлена в соответствии с актуальной редакцией Приказа Генерального прокурора РФ № 45 (ред. от ) и действующим законодательством РФ.