Граждане‚ индивидуальные предприниматели и юридические лица имеют законное право
обращаться в органы государственной власти с вопросами‚ предложениями и замечаниями.
Ниже представлена полная справка о том‚ как правильно оформить обращение‚ куда его
направлять и какие контакты использовать.
Правовая основа
- Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300‑З «Об обращениях граждан и
юридических лиц» – регулирует порядок подачи письменных и электронных
обращений‚ а также сроки их рассмотрения. - Закон от 15 июля 2015 г. № 306‑З – уточняет порядок работы с массовыми
обращениями и требования к их оформлению. - Форма книги замечаний и предложений утверждена Советом Министров Республики Беларусь.
Способы подачи обращения
2.1 Письменные обращения
- Заполнить форму обращения (вручную или в текстовом редакторе).
- Убедиться‚ что текст разборчивый‚ а рукописный вариант написан чётким почерком.
- Отправить по адресу:
220034‚ г. Минск‚ ул. Захарова‚ 31 – Главное статистическое управление Минской
области (один из приёмных пунктов для вопросов‚ относящихся к статистике). - При необходимости приложить копии документов‚ подтверждающих заявленные факты.
2.2 Электронные обращения
Электронные обращения подаются через Государственную единую (интегрированную)
республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц
(далее – Система учёта обращений). Доступ к системе осуществляется по адресу:
https://обращения.бел
- Выберите нужный орган (например‚ Министерство экономики‚ Министерство
жилищно‑коммунального хозяйства и т.д.). - Заполните форму для граждан или юридических лиц.
- Прикрепите необходимые файлы.
- Отправьте запрос – ответ будет направлен в личный кабинет системы или
по почте (в случае‚ если закон требует письменного уведомления).
2.3 Обращения по телефону и горячей линии
Для оперативных вопросов и уточнений можно воспользоваться горячей линией
+375 17 222‑22‑22. Операторы принимают звонки в будние дни с 08:00 до 20:00.
Контактные данные администрации
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://obraschenia.bel |
| Горячая линия | +375 17 222‑22‑22 (будни 08:00‑20:00) |
| Телефоны отделов |
|
| Электронный адрес | info@admin.gov.by (защищён от спам‑ботов; для просмотра включите JavaScript) |
| Личный кабинет (Система учёта обращений) | https://obraschenia.bel/login |
| Личный приём (запись на приём к руководителям) | Записаться можно через форму записи на приём или позвонив по телефону горячей линии. |
| График приёма |
|
| Отделы администрации |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | На сайте «Отзывы и предложения» можно оставить комментарий о работе администрации. Также отзывы принимаются по телефону горячей линии. |
Пошаговая инструкция по подаче электронного обращения
- Перейдите на https://obraschenia.bel.
- Нажмите кнопку «Электронные обращения».
- Выберите категорию обращения (гражданин / юридическое лицо).
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (для граждан) / наименование организации;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Тема обращения;
- Текст обращения (не менее ‚ без орфографических ошибок).
- Прикрепите сканы документов (если требуется).
- Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст уникальный номер обращения.
- Сохраните номер и используйте его для отслеживания статуса в личном кабинете.
Как отследить статус обращения
Войдите в личный кабинет и
в разделе «Мои обращения» введите полученный номер. Система покажет текущий этап
рассмотрения (например‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»‚ «Отправлен ответ»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Согласно закону‚ ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней
с момента получения обращения. В случае необходимости продления сроков
заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в системе предусмотрена опция «Анонимное обращение»‚ однако в этом случае
ответ будет направлен только в общий публичный реестр‚ а не на ваш личный e‑mail.
Что делать‚ если ответ не удовлетворил?
Имееться право обжаловать решение в вышестоящий орган в течение 15 дней с даты
получения ответа. Для этого следует оформить апелляционное обращение
через ту же систему.
Полезные ссылки
- Официальный портал обращений
- FAQ по работе с системой
- Тексты законов о обращениях
- Отзывы граждан
Важно! При подаче письменного обращения убедитесь‚ что текст разборчив‚
а все приложенные документы имеют подписи и печати (если требуется). Электронные
обращения считаются официальными только после подтверждения их получения в системе.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами Республики Беларусь
(по состоянию на 18 июня 2026 г.) и предназначена для упрощения процесса взаимодействия
граждан и юридических лиц с государственной администрацией.