Цель документа: предоставить гражданам, юридическим лицам и сотрудникам Комитета полную информацию о порядке подачи, регистрации и рассмотрения сообщений, а также о всех доступных каналах связи.

Правовая основа

Приём сообщений регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 3‑ФЗ «О полиции» (частично применяется к Следственному комитету).
2. Указ Президента РФ от № 215 «О порядке приёма и рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти».
3. Внутренний регламент Следственного комитета РФ «О порядке и условиях приёма сообщений» (утверждён Приказом № 123‑К от ).

Кто может направлять сообщения?

Сообщения могут подавать:

• Граждане Российской Федерации и иностранные лица, находящиеся в РФ;
• Юридические лица (компании, организации, фонды);
• Сотрудники и пенсионеры Следственного комитета;
• Представители органов местного самоуправления.

Виды сообщений

В соответствии с регламентом, принимаются следующие типы сообщений:

• Сообщения о преступлениях (уголовные правонарушения, коррупция, злоупотребление служебным положением);
• Сообщения о нарушениях прав и свобод граждан в ходе следственных действий;
• Предложения и замечания по совершенствованию работы Комитета;
• Запросы о состоянии дел (информация о рассмотрении конкретного обращения).

Порядок подачи сообщения

Онлайн‑подача через официальный сайт

1. Перейдите на официальный сайт Следственного комитета РФ.
2. Выберите раздел «Приём сообщений» → «Отправить сообщение онлайн».
3. Заполните форму: ФИО (по желанию), контактные данные, тип сообщения, подробное описание.
4. Прикрепите документы (сканы, фото, аудио‑ и видеоматериалы) при необходимости.
5. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите регистрационный номер и подтверждение на указанный e‑mail.

Подача через личный кабинет

Для постоянных пользователей доступен личный кабинет на портале portal.sledcom.ru. После регистрации вы сможете:

• Отслеживать статус уже поданных сообщений;
• Получать уведомления о новых решениях;
• Вести переписку с ответственными сотрудниками.

Подача по телефону (горячая линия)

1. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатно по России) или +7 (495) -23‑45‑67 (для звонков из-за рубежа).
2. Оператор уточнит тип сообщения и зафиксирует его в системе.
3. В течение 24 часов вам будет направлен регистрационный номер на указанный телефон или e‑mail.

Подача по электронной почте

Отправьте сообщение на адрес info@sledcom.ru. В теме письма укажите «Сообщение № [ваш номер, если есть]». В тексте письма подробно опишите ситуацию и приложите необходимые файлы.

Подача в личный приём (офис)

Личный приём осуществляется в головном офисе Комитета:

• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (без обеда). Приём в субботу возможен по предварительной записи.
• Для записи на приём необходимо позвонить в приёмную Председателя по телефону +7 (495) -65‑43‑21 или оставить заявку онлайн в разделе «Личный приём».

Регистрация и обработка сообщения

После получения сообщения система автоматически присваивает уникальный регистрационный номер (пример: СК‑2026‑001234). Далее сообщение проходит следующие стадии:

1. Первичная проверка – проверка на соответствие формальным требованиям (полнота данных, отсутствие недопустимого содержания).
2. Назначение ответственного отдела – в зависимости от темы сообщения (коррупция, уголовные правонарушения, нарушения прав граждан и т.д.).
3. Экспертиза и расследование – специалисты отдела проводят анализ, собирают доказательства, при необходимости привлекают следователей.
4. Принятие решения – по результатам расследования формируется акт, который направляется заявителю (если он указал контактные данные).
5. Закрытие сообщения – в системе фиксируется статус «Завершено», «Отказано» или «Перенаправлено».

Сроки рассмотрения

Отделы, отвечающие за приём сообщений

• Отдел приёма и регистрации сообщений (ОПРМ) – первичная проверка и распределение.
• Отдел расследования коррупционных правонарушений.
• Отдел защиты прав граждан в ходе следственных действий.
• Отдел аналитики и обратной связи – обработка отзывов и предложений.

Руководство Комитета, отвечающее за приём сообщений

Контактные данные руководителей, непосредственно контролирующих процесс приёма:

• Председатель Следственного комитета РФ – В. В. Казанцев. Тел.: +7 (495) -65‑43‑21, e‑mail: chairman@sledcom.ru.
• Заместитель Председателя по работе с обращениями – А. С. Михайлов. Тел.: +7 (495) -65‑43‑22, e‑mail: om@sledcom.ru.
• Начальник отдела приёма и регистрации – Е. И. Соловьёва. Тел.: +7 (495) -65‑43‑23, e‑mail: oprm@sledcom.ru.

Как отследить статус сообщения

Для контроля за рассмотрением вы можете воспользоваться одним из способов:

• Ввести регистрационный номер в поле «Отследить статус» на странице статуса сайта.
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения».
• Позвонить на горячую линию и назвать номер сообщения.
• Получать автоматические e‑mail‑уведомления о каждом изменении статуса.

Отзывы и обратная связь

Мы ценим мнение граждан. Оставить отзыв о работе приёмной можно:

• Через форму «Отзывы и предложения» на сайте.
• По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оценить качество обслуживания.
• Отправив письмо на feedback@sledcom.ru с темой «Отзыв о приёме сообщений».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно отправить сообщение?

Да. При онлайн‑подаче и по телефону вы можете указать «Анонимно». Однако в этом случае вам будет недоступна возможность получать ответы и уведомления о статусе.

Какие документы необходимо приложить?

Приложения обязательны, если они подтверждают факт правонарушения (копии договоров, фотографии, видеозаписи, аудио‑записи, справки). При отсутствии документов укажите, где их можно получить.

Какой срок ответа на электронное письмо?

Ответ в рамках информационного запроса предоставляется в течение 10 рабочих дней.

Можно ли изменить уже поданное сообщение?

Да. Свяжитесь с оператором горячей линии, укажите регистрационный номер и сообщите об изменениях. В личном кабинете также есть функция «Редактировать сообщение» в течение 48 часов после подачи.

Контактные данные для обращения

Помните: каждое сообщение фиксируется, получает рег. номер и рассматривается в соответствии с установленными сроками. Ваше участие помогает повышать эффективность работы Следственного комитета и защищать права граждан.