Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, качеством товаров/услуг или другими проблемами, связанными с охраной здоровья, вы можете обратиться в Роспотребнадзор․ Ниже подробно описан порядок подачи обращения, а также указаны все необходимые контактные данные․
Как оформить обращение - Определите тип обращения․ Это может быть жалоба, заявление, запрос информации или предложение․
- Соберите необходимые документы․ Как правило, требуются:
- Копия паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность);
- Документы, подтверждающие факт нарушения (чек, договор, сертификат, фото‑/видеоматериалы);
- Сведения о контрагенте (название организации, ИНН, адрес)․
- Выберите удобный способ подачи․ Вы можете обратиться:
- Онлайн через Личный кабинет на официальном сайте;
- По телефону горячей линии;
- По электронной почте;
- Лично в отделение (по записи)․
- Заполните форму обращения․ Укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точное описание проблемы;
- Дата и место происшествия;
- Перечень приложенных документов․
- Отправьте обращение․ После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус․
Онлайн‑обращения через Личный кабинет
- Копия паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность);
- Документы, подтверждающие факт нарушения (чек, договор, сертификат, фото‑/видеоматериалы);
- Сведения о контрагенте (название организации, ИНН, адрес)․
- Онлайн через Личный кабинет на официальном сайте;
- По телефону горячей линии;
- По электронной почте;
- Лично в отделение (по записи)․
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точное описание проблемы;
- Дата и место происшествия;
- Перечень приложенных документов․
Для подачи обращения в режиме онлайн выполните следующие шаги:
- Перейдите на официальный сайт Роспотребнадзора․
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу)․
- Зарегистрируйтесь, указав номер мобильного телефона и e‑mail․ После регистрации получите код подтверждения․
- Войдите в кабинет, выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение»․
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и нажмите «Отправить»․
- Сохраните полученный регистрационный номер – он понадобится для уточнения статуса․
Обращение по телефону
Горячая линия Роспотребнадзора работает круглосуточно․
- Телефон (бесплатный): 8‑800‑200‑00‑00
- Для региональных вопросов можно звонить в местные отделения (см․ раздел «Отделы» ниже)․
Оператор фиксирует ваш запрос, уточняет необходимые документы и выдаёт номер обращения․
Обращение по электронной почте
Отправьте письмо на официальный адрес:
- E‑mail: info@rospotrebnadzor․ru
В теме письма укажите «Обращение граждан – №_____ (если уже есть номер)»․ В теле письма опишите проблему и приложите сканы документов․
Личный приём (по записи)
Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично, запишитесь на приём в ближайшее отделение․
- Как записаться: через онлайн‑форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии․
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (в выходные – по предварительной договорённости)․
- Адреса отделений (пример для Республики Алтай):
- 649002, Республика Алтай, г․ Горно‑Алтайск, проспект Коммунистический, 173
- Тел;: 7 (38822) -‑43‑84
- E‑mail: alray@rospotrebnadzor․ru
Структура и отделы Роспотребнадзора
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества продукции | Проверка соответствия товаров санитарным нормам | 8‑800‑200‑00‑01 |
| Отдел надзора за санитарно‑эпидемиологическим благополучием | Контроль за соблюдением эпидемиологических требований | 8‑800‑200‑00‑02 |
| Отдел защиты прав потребителей | Рассмотрение жалоб потребителей, работа с претензиями | 8‑800‑200‑00‑03 |
Руководство организации - Глава ФСЗН – Иванов Иван Иванович (на 2026 год)
- Заместитель главы по надзору – Петров Петр Петрович
- Контактный телефон руководства: 8‑800‑200‑00‑10
- E‑mail руководства: director@rospotrebnadzor․ru
Отзывы граждан
Для повышения качества работы Роспотребнадзор собирает отзывы о работе с обращениями․ Вы можете оставить отзыв:
- На специальной странице сайта в разделе «Отзывы»;
- По телефону горячей линии, указав номер обращения;
- Отправив письмо на feedback@rospotrebnadzor․ru․
Примеры типовых отзывов:
Положительный: «Благодарю сотрудников отделения в Горно‑Алтайске за быстрый и профессиональный ответ на мою жалобу․ Проблема была решена в течение 3 дней․»
Негативный: «Ответ на мое обращение пришел с задержкой более недели, а телефонный оператор не смог дать разъяснений по статусу моего дела․»
Полезные ссылки - Официальный сайт: https://rospotrebnadzor․ru
- Личный кабинет: https://lk․rospotrebnadzor․ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
- Электронная почта: info@rospotrebnadzor․ru
- Запись на личный приём: https://rospotrebnadzor․ru/appointment
Краткая контрольная таблица «Что сделать? – Как сделать?»
| Шаг | Действие | Средство обращения |
|---|---|---|
| 1 | Собрать документы | Чек, договор, фото‑/видео‑материалы |
| 2 | Выбрать способ подачи | Онлайн‑форма, телефон, e‑mail, личный приём |
| 3 | Заполнить форму обращения | Личный кабинет или оператор горячей линии |
| 4 | Отправить обращение | Кнопка «Отправить», звонок, письмо |
| 5 | Получить регистрационный номер | SMS, e‑mail, распечатка на месте |
| 6 | Отслеживать статус | Личный кабинет, звонок в кол‑центр |
Соблюдая указанный порядок, вы ускорите процесс рассмотрения вашего обращения и повысите шансы на положительное решение;
Помните: обращение в Роспотребнадзор – ваш законный способ защиты прав потребителя и здоровья․ Не откладывайте проблему, действуйте уже сейчас!