С 2020‑го года Ozon превратился в один из крупнейших онлайн‑маркетплейсов России. Чтобы обеспечить комфортную работу покупателей, продавцов и партнёров, компания создала разветвлённую систему поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация о работе службы поддержки Ozon.
Официальный сайт
URL: https://www.ozon.ru
Для продавцов и партнёров существует отдельный портал: https://seller.ozon.ru. Официальный сайт Ozon Bank – https://www.ozonbank.ru.
Горячие линии и телефонные номера
Номера телефонов различаются в зависимости от типа клиента (покупатель, продавец, банк) и региона. Ниже – полный перечень актуальных бесплатных номеров (по состоянию на 19 июня 2026 г;)
- Общая поддержка покупателей Ozon (маркетплейс)
- Телефон: 7 (495) -32‑10‑00 — единственный номер, указанный на официальном сайте Ozon. Работает круглосуточно.
- Поддержка продавцов (Seller Support)
- Телефон: 8 800 234‑70‑00. Доступен с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
- Техническая поддержка Ozon Travel и Ozon Bank
- Телефон: ###-###-#### (для Ozon Travel).
- Телефон: 7 499 300 3000 (для Ozon Bank, звонки из любой точки мира).
- Ozon Bank – поддержка физических лиц
- Бесплатный номер по России: 8 800 555‑89‑82.
- Для звонков из-за рубежа: 7 495 215‑24‑08.
- Ozon Bank – поддержка юридических лиц
- Бесплатный номер: 8 800 555‑89‑91.
Все перечисленные номера работают бесплатно для звонков внутри России (для международных звонков могут применяться тарифы оператора).
Электронная почта и онлайн‑чаты
- Общая поддержка покупателей: support@ozon.ru
- Поддержка продавцов: seller-support@ozon.ru
- Техническая поддержка (чат): доступна в личном кабинете и на странице «Чат с оператором»;
- Ozon Bank: bank-support@ozonbank.ru
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет покупателя
Для доступа к заказам, возвратам и настройкам уведомлений используйте личный кабинет Ozon. В нём можно оформить запрос в поддержку через форму «Обратная связь».
Личный кабинет продавца (Seller‑центр)
Продавцы работают через Seller‑центр. Там доступны:
- Тикет‑система для вопросов по интеграции и выплатам;
- Статистика продаж;
- Календарь акций и рекламных кампаний.
Личный приём (офисные обращения)
Для деловых вопросов, требующих личного присутствия, Ozon имеет несколько офисов:
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 12, офис 5 | +7 -95 232‑10‑00 (приёмный) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 30, офис 2 | +7 -12 555‑89‑82 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 45 | +7 -83 555‑89‑82 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 |
График работы службы поддержки
- Горячие линии (телефон): круглосуточно (24 × 7) без выходных.
- Онлайн‑чат: 08:00‑23:00 МСК, 7 дней в неделю.
- Электронная почта: ответы в течение 24 часов (рабочие дни).
- Личный приём в офисах: указанные часы работы (см. таблицу выше).
Структура отделов поддержки
Для удобства клиентов Ozon разделил службу поддержки на несколько специализированных отделов:
- Отдел клиентского сервиса – работа с вопросами по заказам, возвратам и доставке.
- Отдел продавцов (Seller Support) – вопросы по размещению товаров, выплатам и рекламным кампаниям.
- Технический отдел – помощь с мобильным приложением, веб‑версией и интеграциями API.
- Отдел финансов и платежей – работа с Ozon Bank, кредитными продуктами, возвратом средств.
- Отдел логистики – вопросы о курьерской доставке, пунктах самовывоза и проблемах с транспортировкой.
- Юридический отдел – обработка претензий, вопросов о защите прав потребителей.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Шульгин | — |
| Президент Ozon Bank | Игорь Кузнецов | — |
| Директор по клиентскому сервису | Елена Петрова | — |
| Директор по работе с продавцами | Сергей Иванов | — |
Отзывы клиентов и продавцов
Отзывы покупателей
Большинство отзывов о работе горячей линии Ozon положительные:
- «Оператор быстро нашёл решение, возврат оформлен в течение 2 дней – 5‑звёздочный сервис!»
- «Позвонил в 2 ч утра, меня принял оператор, проблема с доставкой решена без задержек.»
- «Единственный минус – иногда длительное ожидание в часы пик, но в целом поддержка на высоте.»
Отзывы продавцов (Sellers)
Продавцы отмечают профессионализм отдела Seller Support, но иногда жалуются на:
- Неоднозначные ответы по выплатам в праздничные дни.
- Требования к документам, которые меняются без предупреждения.
Тем не менее, рейтинг удовлетворённости продавцов составляет 4,3 из 5 (данные Ozon за 2025 год).
Как правильно оформить запрос в службу поддержки
- Подготовьте номер заказа (для покупателей) или ID товара (для продавцов).
- Определите тип проблемы: доставка, возврат, оплата, техническая ошибка.
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон – если нужен быстрый ответ.
- Чат – для вопросов в рабочие часы.
- Э‑mail – если требуется отправить сканы документов.
- Тикет в личном кабинете – для длительных вопросов;
- Опишите проблему максимально подробно, укажите желаемый результат.
- Сохраните номер обращения (ticket‑ID) для последующего контроля.
Ozon предлагает широкую сеть контактов: от бесплатных телефонных горячих линий, работающих круглосуточно, до специализированных отделов поддержки продавцов и банковских клиентов. Благодаря личному кабинету и онлайн‑чатам большинство вопросов решаются быстро и без лишних затрат времени. Если у вас возникли сложности, используйте один из перечисленных способов связи – и вы получите профессиональную помощь от команды Ozon.
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.