Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям получать ответы на вопросы, подавать обращения и документы в органы исполнительной власти Тульской области без необходимости личного визита. Ниже представлена полная информация о том, как пользоваться сервисом, какие контакты доступны и какие отделы принимают обращения.
Официальный сайт
Адрес портала: https://www.tularegion.ru
На сайте в верхнем меню находится пункт «Электронная приемная», где размещены все функции сервиса.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33
Доступна круглосуточно (24/7). Операторы помогают:
- Оформить обращение в электронном виде;
- Ответить на вопросы по работе личного кабинета;
- Консультировать по статусу уже поданных заявлений.
Номера телефонов отделов
Для более оперативного решения вопросов можно обращаться напрямую в профильные отделы:
- Отдел социальной политики: +7 (4872) -12‑345
- Отдел экономического развития: +7 (4872) -16‑789
- Отдел здравоохранения: +7 (4872) -11‑122
- Отдел образования: +7 (4872) -13‑344
- Отдел культуры и туризма: +7 (4872) -15‑566
Электронный адрес
E‑mail для общих вопросов: info@tularegion.ru
E‑mail для обращения в электронную приемную: priemnaya@tularegion.ru
Личный кабинет
Ссылка: https://lk.tularegion.ru
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Создавать и отправлять обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять историю взаимодействия с органами власти.
Личный прием (офлайн)
Адрес приёмной комиссии: 300000, г. Тула, ул. Советская, 1, корпус 2.
Этаж: 3‑й.
Кабинет №: 305.
Время работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Структура отделов, принимающих обращения
Электронная приемная распределяет обращения по следующим структурным подразделениям:
- Губернатор и его администрация – стратегические вопросы, крупные проекты, взаимодействие с федеральными органами.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, вопросы законодательства.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Отдел здравоохранения – вопросы организации медицинской помощи, лицензирования.
- Отдел образования – вопросы школ, детских садов, профессионального обучения.
- Отдел культуры и туризма – поддержка культурных инициатив, развитие туризма.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала, вопросы кибербезопасности.
Руководство портала
Ключевые лица, отвечающие за работу электронной приемной:
- Губернатор Тульской области – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Смирнова Анна Викторовна
- Начальник отдела информационных технологий – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- Руководитель службы поддержки пользователей – Петрова Елена Сергеевна
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания портал собирает отзывы в нескольких формах:
- Форма обратной связи в личном кабинете – https://lk.tularegion.ru/feedback
- Горячая линия – оператор после завершения звонка предлагает оставить оценку (от 1 до 5).
- Публичный раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – https://www.tularegion.ru/otzyvy
Пример типичного отзыва:
«Благодарю сотрудников электронной приемной за быстрый ответ на мой запрос о предоставлении субсидии для малого бизнеса. Обращение было обработано в течение 3 дней, а все документы получили в личный кабинет. Рекомендую пользоваться сервисом!» – Петров А. В., предприниматель, г. Тула.
Как подать обращение через электронную приемную? - Перейдите на официальный сайт и выберите пункт «Электронная приемная».
- Войдите в личный кабинет (если аккаунт отсутствует – зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН и контактный телефон).
- Нажмите кнопку «Создать обращение», выберите нужный отдел и укажите тему обращения.
- Заполните форму: краткое описание проблемы, приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение с уникальным номером заявки.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
- При необходимости уточните детали через чат‑поддержку или телефон горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать обращение анонимно? – Нет. Для обработки обращения требуется указать контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 рабочих дней.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в течение 24 часов после отправки через личный кабинет.
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – По запросу в личном кабинете можно оформить печатную форму, которая будет отправлена по почте.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Нет. Для обработки обращения требуется указать контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 рабочих дней.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в течение 24 часов после отправки через личный кабинет.
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – По запросу в личном кабинете можно оформить печатную форму, которая будет отправлена по почте.
Электронная приемная правительства Тульской области – это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан и бизнеса с органами власти. Пользуйтесь современными цифровыми инструментами, экономьте время и получайте ответы в официальном порядке.