Портал электронного правительства (ЕПГУ) – это единый информационный ресурс, через который граждане, предприниматели и организации могут получать государственные услуги в электронном виде, подавать обращения, отслеживать их статус и получать ответы от государственных органов.
Официальный сайт
URL: https://www.gosuslugi.ru
Сайт работает круглосуточно, 7 дней в неделю, и предоставляет доступ к более чем 7 000 государственных услуг.
Горячая линия
- Для физических лиц: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России)
- Для юридических лиц и ИП: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России)
- Для звонков из мобильных сетей: +7 -95 777‑77‑77
Рабочее время горячей линии: пн‑вс 08:00‑23:00.
Номера телефонов региональных центров
- Москва, г. Москва – +7 -95 787‑77‑77
- Санкт‑Петербург – +7 -12 555‑55‑55
- Екатеринбург – +7 -43 222‑22‑22
- Новосибирск – +7 -83 123‑45‑67
- Казань – +7 -43 555‑55‑55
Полный список региональных телефонов доступен в разделе «Контакты» официального сайта.
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений и технической поддержки используйте:
- support@gosuslugi.ru – общие вопросы по работе портала;
- feedback@gosuslugi.ru – предложения и замечания;
- security@gosuslugi.ru – сообщения о нарушениях безопасности.
Личный кабинет (Личный профиль)
Для доступа к персональному разделу необходимо:
- Зарегистрироваться на странице регистрации;
- Пройти идентификацию через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации);
- Войти в «Личный кабинет» по ссылке https://www.gosuslugi.ru/lk.
В личном кабинете вы можете:
- Отслеживать статус поданных заявлений;
- Получать электронные справки и выписки;
- Управлять подписками на уведомления;
- Сохранять шаблоны часто используемых документов;
Личный приём (персональные встречи с представителями портала)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту:
- Через форму «Записаться на личный приём» в Личном кабинете;
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (оператор уточнит свободные даты и время).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структурные отделы портала
- Отдел разработки и поддержки ИТ‑инфраструктуры – отвечает за работу серверов, безопасность и обновления.
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, чатов и электронных писем.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – следит за соответствием услуг законодательству.
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные о пользовании порталом и готовит отчёты.
- Отдел интеграции межведомственного взаимодействия (СМЭВ) – обеспечивает обмен данными между госорганами.
Руководство проекта
На 2026 год руководство портала возглавляет:
- Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – Антон Васильев (с 2024 г.)
- Заместитель министра по развитию электронных государственных услуг – Елена Кузнецова
- Главный технический директор (CTO) – Игорь Смирнов
Отзывы пользователей
Сбор отзывов осуществляется в нескольких каналах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://www.gosuslugi.ru/feedback.
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарии и передаёт их в отдел качества.
- Социальные сети: Telegram‑канал
@gosuslugi_feedback, ВКонтакте‑страница vk.com/gosuslugi. - Годовой рейтинг «Лучшие государственные услуги России», публикуемый в «Коммерсантъ‑Эксперт».
По результатам 2025 года средний показатель удовлетворённости составил 4,6 из 5 баллов.
Краткое резюме
- Адрес портала: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (физ. лица), 8‑800‑200‑00‑00 (юр. лица)
- Э‑mail: support@gosuslugi.ru
- Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru/lk
- График приёма: пн‑пт 09:00‑18:00, сб 10:00‑16:00 (по записи)
- Руководитель: Министр цифрового развития Антон Васильев
Для получения более детальной информации рекомендуется посетить раздел «О портале» официального сайта.