Положение – нормативный документ, регламентирующий порядок организации и осуществления работы с обращениями граждан, юридических лиц и организаций в структуре органов исполнительной власти Санкт‑Петербурга. Ниже представлена полная информация о структуре управления, его руководстве, контактных данных, порядке личного приёма и отзывах граждан.

Общие положения

• Наименование органа: Управление по работе с обращениями граждан Санкт‑Петербурга (далее – Управление).
• Основание создания: Приказ губернатора Санкт‑Петербурга от № 45‑Г.
• Цель деятельности: Обеспечение эффективного взаимодействия органов власти с населением, рассмотрение и решение обращений, а также контроль за их исполнением.
• Задачи Управления:
  1. Приём, регистрация и классификация обращений.
  2. Экспертный анализ и подготовка рекомендаций для исполнительных органов.
  3. Контроль за исполнением рекомендаций и информирование заявителей.
  4. Ведение статистики и подготовка аналитических отчетов.
  5. Организация личного приёма граждан и проведение разъяснительной работы.

Руководство Управления

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Начальник Управления	Алексей Михеев	+7 (812) -55‑01‑23	mikeev@spb.gov.ru
Заместитель начальника – по работе с обращениями физических лиц	Ирина Петрова	+7 (812) -55‑01‑24	petrova@spb.gov.ru
Заместитель начальника – по работе с обращениями юридических лиц	Владимир Соколов	+7 (812) -55‑01‑25	sokolov@spb.gov.ru

Структура и отделы Управления

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих заявок.
• Отдел аналитики и рекомендаций – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
• Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций.
• Отдел информационно‑просветительской работы – публикация методических материалов, работа с медиа.
• Отдел IT‑поддержки и личного кабинета – развитие электронных сервисов.

Контактные данные

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.spb.gov.ru/obrascheniya
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
Телефон (офис)	+7 (812) -55‑01‑20, +7 (812) -55‑01‑21
Электронный адрес	obrascheniya@spb.gov.ru
Личный кабинет гражданина	https://lk.spb.gov.ru (регистрация через ЕПГУ)

Порядок подачи обращения

1. Электронный способ: через личный кабинет (раздел «Подать обращение»), через портал Госуслуги или по электронной почте.
2. Телефонный способ: звонок на горячую линию, оператор фиксирует обращение и направляет его в соответствующий отдел.
3. Личный приём: запись через онлайн‑форму или по телефону (см. график ниже).
4. Почтовый способ: отправка письма на адрес: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 28, Управление по работе с обращениями граждан.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Приём по предварительной записи только (см. пункт 7).

Как записаться

Запись осуществляется через:

• Онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Записаться на приём»).
• Телефон горячей линии – оператор фиксирует желаемую дату и время.
• Личный кабинет – в личном профиле есть кнопка «Записаться на приём».

Необходимые документы при личном приёме

1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
2. Копия обращения (если ранее подавалось в электронном виде).
3. Дополнительные материалы, подтверждающие проблему (фото, сканы, выписки).

Отзывы граждан и их обработка

Для повышения прозрачности работы Управления введена система публичных отзывов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – граждане могут оставить комментарий о работе Управления.
• Ежемесячные отчёты о количестве полученных отзывов, их классификации и принятых мерах публикуются в разделе «Прозрачность».
• Положительные отзывы публикуются в «Книге благодарностей», а отрицательные – рассматриваются в рамках контроля исполнения рекомендаций.

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация: в течение 24 часов с момента получения.
2. Классификация: определение категории (социальные, жилищные, транспортные и т.д.).
3. Экспертиза: привлечение профильных экспертов, подготовка рекомендаций.
4. Передача в исполнительный орган: в течение 5 рабочих дней.
5. Контроль исполнения: проверка выполнения рекомендаций в течение 30 дней.
6. Ответ заявителю: уведомление о результатах в течение 7 дней после завершения контроля.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и комментарии ответственного специалиста.

Можно ли изменить содержание обращения после подачи?

Да, в течение 48 часов с момента регистрации можно подать поправку через личный кабинет или позвонив на горячую линию.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Средний срок – 10–15 рабочих дней, но в зависимости от сложности может быть продлён до 30 дней.

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

Можно подать апелляцию в течение 30 дней с даты получения ответа. Апелляцию принимают в отделе контроля исполнения.

Заключительные положения

Положение об Управлении по работе с обращениями граждан Санкт‑Петербурга подлежит ежегодному пересмотру. Последняя редакция вступила в силу 1 января 2025 года. Все изменения публикуются на официальном сайте и в информационных стендах Управления.

---

Контактная информация (в сводке)

• Официальный сайт: https://www.spb;gov.ru/obrascheniya
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
• Телефон офиса: +7 (812) -55‑01‑20, +7 (812) -55‑01‑21
• Электронная почта: obrascheniya@spb.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.spb.gov.ru
• Адрес: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 28

При возникновении вопросов, пожалуйста, используйте любой удобный способ связи – мы всегда готовы помочь!