Дата актуализации:  г. 10:58

Общие положения

Положение о приёме граждан главой (далее – Положение) регулирует порядок личного приёма граждан руководителями государственных органов и органов местного самоуправления, в т.ч. главой администрации, главы муниципального образования, главы района и др.

Основой для разработки Положения являются:

1. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти» (ст. 13 «Личный приём граждан»);
2. Федеральный закон от  № 305‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти» (часть 7);
3. Региональные нормативные акты, регламентирующие работу органов местного самоуправления.

Цели Положения

• Обеспечение открытости и доступности руководителей органов для граждан;
• Снижение количества конфликтных ситуаций за счёт прозрачного процесса приёма;
• Ускорение решения вопросов, требующих личного контакта;
• Формирование единой информационной базы о приёмах.

Принципиальные положения закона (ст. 13)

Согласно статье 13 Федерального закона:

• Личный приём проводится руководителями и уполномоченными лицами;
• Место, дни и часы приёма публикуются заранее;
• Гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий личность;
• Содержание устного обращения фиксируется в карточке приёма;
• Ответ может быть дан устно (при очевидных фактах) либо письменно;
• Если вопрос выходит за компетенцию органа, гражданину указывают, куда обратиться;
• Отказ в дальнейшем рассмотрении возможен, если уже был дан ответ;
• Определённые категории граждан (инвалиды, пенсионеры и др.) имеют приоритет.

Порядок организации личного приёма

Уполномоченные лица

Личный приём может проводить:

• Глава муниципального образования;
• Глава администрации района;
• Заместитель главы, отвечающий за работу с населением;
• Уполномоченный по работе с обращениями граждан.

Место и время приёма

Место и время приёма фиксируются в официальных документах и публикуются:

• На официальном сайте органа;
• В информационных стендах в здании администрации;
• Через личный кабинет гражданина (если такой предусмотрен).

Регистрация обращения

При входе гражданин заполняет регистрационную форму (бумажную или электронную). В карточку приёма фиксируются:

• Дата и время обращения;
• ФИО, контактные данные, документ, удостоверяющий личность;
• Краткое содержание вопроса;
• Решение (устный ответ, запись о передаче в другое подразделение, письменный ответ).

Выдача ответа

Ответ может быть:

• Устным – в случае, когда факт очевиден и не требует дополнительной проверки;
• Письменным – в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён в случае необходимости уточнения).

Отказ в приёме

Отказ может быть произведён, если:

• Гражданин уже получил ответ по данному вопросу;
• Вопрос выходит за компетенцию органа (в таком случае указывается, куда обратиться).

Контактная информация для обращений

Ниже приведены основные реквизиты, позволяющие гражданам связаться с руководством и подать обращение в любой удобной форме.

Официальный сайт

https://www.example-municipality.ru

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Приёмная глава администрации: 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Отдел по работе с обращениями: 8‑495‑123‑45‑68 (пн‑пт, 08:00‑20:00)
• Служба технической поддержки сайта: 8‑495‑123‑45‑69 (круглосуточно)

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: obraschenia@example-municipality.ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.example-municipality.ru
• Регистрация – простая, через СМС‑подтверждение.

Личный приём (глава)

Адрес приёма: г. Примерный, ул. Ленина, д. 10, кабинет № 5

График приёма:

Приём проводится по предварительной записи (через телефон, e‑mail или личный кабинет). При отсутствии записи гражданин может записаться в день приёма, если есть свободные слоты.

Отделы, участвующие в работе с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение;
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений;
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, приоритетные категории граждан;
• Отдел финансов и экономики – финансовые и налоговые вопросы;
• Технический отдел – вопросы инфраструктуры, ЖКХ.

Руководство

Контактные данные руководителей, ответственных за приём:

• Глава муниципального образования – Иванов Иван Иванович, телефон: 8‑495‑123‑45‑67, e‑mail: ivanov@example-municipality.ru
• Заместитель главы (по работе с населением) – Петрова Мария Сергеевна, телефон: 8‑495‑123‑45‑70, e‑mail: petrova@example-municipality.ru

Отзывы и предложения

Граждане могут оставить отзыв о работе личного приёма:

• Онлайн‑форма на сайте: https://www.example-municipality.ru/feedback
• Блокнот отзывов в приёмной (бумажный вариант).
• Электронный адрес отдела контроля качества: feedback@example-municipality.ru

Пошаговая инструкция для граждан

1. Определите вопрос – уточните, относится ли он к компетенции главы.
2. Выберите форму обращения:
   • Электронно через личный кабинет;
   • По телефону горячей линии;
   • Почтово‑электронным письмом;
   • Лично – записавшись на приём.
3. Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение).
4. Запишитесь на приём (по телефону 8‑495‑123‑45‑67 или через сайт).
5. Приходите в назначенный день и время, предъявив документ.
6. Сформулируйте обращение чётко и конкретно.
7. Получите ответ (устный сразу или письменный в течение установленного срока).
8. При необходимости подайте апелляцию в вышестоящий орган в течение 30 дней.

Заключительные положения

Положение о приёме граждан главой направлено на повышение открытости власти, упрощение взаимодействия с населением и обеспечение своевременного решения вопросов, требующих личного контакта. Соблюдение регламентов, фиксирование всех обращений в карточку приёма и предоставление ответов в установленные сроки являются обязательными для всех уполномоченных лиц.

Для получения актуальной информации о графиках, изменениях в порядке приёма и новых контактных данных рекомендуется регулярно посещать официальный сайт или подписаться на рассылку новостей.

Контроль за исполнением Положения осуществляет отдел контроля качества администрации, который также собирает отзывы граждан и формирует предложения по улучшению процесса приёма.