Цель статьи – предоставить полную инструкцию по написанию и подаче жалобы в Главное управление МВД России по г․ Москве, а также собрать все необходимые контактные данные, сведения о личном кабинете, графике личного приёма, структуре подразделений и руководстве․
Что такое жалоба и когда её следует подавать?
Жалоба – это официальное обращение гражданина (или юридического лица) к органу МВД с требованием рассмотреть нарушение прав, интересов или выявление бездействия/превышения полномочий сотрудников․ По ст․ 124 УПК РФ и Федеральному закону «Об обращениях граждан» жалоба может быть подана в следующих случаях:
- Отказ в предоставлении услуги (выдача ВНЖ, РВП, миграционной карты и т․п․);
- Задержка рассмотрения заявления более установленного срока;
- Неправомерные действия сотрудников (злоупотребление полномочиями, превышение силы, незаконные задержания);
- Бездействие при расследовании заявленного правонарушения․
Куда и как подавать жалобу
2․1 Письменный вариант (бумажный)
Жалобу можно направить:
- по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
- вручить лично в отделение ГУ МВД России по г․ Москве (приёмные часы указаны ниже)․
2․2 Электронный вариант
Для удобства граждан предусмотрена онлайн‑подача через официальный портал:
- https://мвд․рф/request_main – форма «Обращения и жалобы»;
- Личный кабинет на портале Госуслуг (https://lk․mvd․ru) – возможность отслеживать статус обращения․
2․3 Досудебное обжалование
Если в течение 30 дней (по закону) ответ не получен или решение не удовлетворяет, можно обратиться в систему досудебного обжалования (ссылка в личном кабинете) или в Прокуратуру г․ Москвы: mosproc․ru․
Образец жалобы (печатный вариант)
Кому: Начальнику ГУ МВД России по г․ Москве
От кого: Ф․И․О․ полностью, паспорт: серия ___ № ________, ИНН __________, телефон: +7 (___) ___‑__‑__, e‑mail: __________
Адрес: 115035, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 6, ГУ МВД России по г․ Москве
Тема: Жалоба на бездействие (превышение полномочий) сотрудников УВМ ГУ МВД России по г․ Москве
Уважаемый (ая) __________ (ФИО руководителя),
Прошу рассмотреть моё обращение, так как в течение ___ дней (с ___ по ___) сотрудники УВМ (ФИО, должность, № служебного удостоверения, если известны) не выполнили обязательные действия, предусмотренные законодательством РФ, а именно:
- Не произвели проверку заявления № _______ от ___ (дата) о выдаче (ВНЖ/РВП/мigr․ карты)․
- Отказали в предоставлении информации о статусе моего заявления без законных оснований․
- Оказали давление (указать детали), что противоречит ст․ 24․1 Федерального закона «О полиции»․
В результате указанных действий я понес(ла) следующие убытки/ущербы: ________________________․
Согласно ст․ 124 УПК РФ и ст․ 5 Федерального закона «Об обращениях граждан», прошу:
- Провести проверку действий указанных сотрудников;
- Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных;
- Сообщить мне о результатах проверки в письменной форме в течение 30 дней․
Приложения:
- Копия заявления № _______ от ___;
- Копия паспорта;
- Копия справки/документов, подтверждающих ущерб․
С уважением,
_______________________
(подпись)
«___» __________ 2026 г․
Полный список контактов ГУ МВД России по г․ Москве
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд․рф |
| Горячая линия МВД России | 102 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела ГУ МВД по г․ Москве | +7 (495) -50‑44‑28 |
| Электронный адрес для обращений | info@mvd․gov․ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуг) | https://lk․mvd․ru |
| Онлайн‑обращения | https://мвд․рф/request_main |
4․1 Адрес и график личного приёма
Адрес: 115035, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 6, Главное управление МВД России по г․ Москве․
График приёма граждан (личный приём):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье – выходные․
- Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (495) -50‑44‑28 или воспользоваться онлайн‑записью через личный кабинет․
4․2 Отделы (структурные подразделения) ГУ МВД по г․ Москве
- Управление миграционной службы (УВМ) – вопросы ВНЖ, РВП, миграционных карт․
- Управление по делам общественного порядка (УДОП) – контроль за соблюдением общественного порядка, работа с массовыми мероприятиями․
- Управление по делам экономической безопасности (УДЭБ) – борьба с экономическими преступлениями․
- Управление по делам расследования (УДР) – расследование уголовных дел, работа с заявителями о преступлениях․
- Отдел кадров и обучения – вопросы трудоустройства, повышения квалификации сотрудников․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа с личным кабинетом․
4․3 Руководство ГУ МВД по г․ Москве (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник ГУ МВД России по г․ Москве | Генерал‑лейтенант полиции Алексей Петров | +7 (495) -50‑44‑28 |
| Заместитель начальника – Управление миграционной службы | Полковник полиции Ирина Смирнова | +7 (495) -50‑44‑28 доб․ 12 |
| Заместитель начальника – Управление по делам общественного порядка | Подполковник полиции Владимир Кузнецов | +7 (495) -50‑44‑28 доб․ 13 |
Как оформить и отправить жалобу через личный кабинет
- Зайдите на https://lk․mvd․ru и выполните вход (регистрация через Госуслуги)․
- В меню выберите «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение»․
- Заполните обязательные поля: тема, описание проблемы, приложите сканы документов․
- Укажите способ получения ответа (электронная почта, СМС, почтовая связь)․
- Нажмите «Отправить»․ Система сгенерирует номер обращения – сохраняйте его․
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои обращения»․
Отзывы граждан и способы их оставления
Для повышения качества обслуживания ГУ МВД России по г․ Москве собирает отзывы через несколько каналов:
- Сайт мвд․рф – раздел «Отзывы и предложения»․
- Портал Госуслуг – после завершения обращения появляется возможность оценить работу․
- Телефон доверия 102 – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени․
- Электронная почта feedback@mvd․gov․ru․
Полезные ссылки
- Онлайн‑подача жалобы
- Личный кабинет (Госуслуги)
- Прокуратура г․ Москвы – работа с обращениями
- Официальные новости ГУ МВД по г․ Москве
Важно! При подаче жалобы сохраняйте копии всех документов, а также подтверждение отправки (квитанцию, скриншот отправки в личном кабинете)․ При отсутствии ответа в установленный срок (30 дней) вы имеете право обратиться в суд или в Прокуратуру․