Ниже собрана полная информация о том, как связаться с полицией г. Астана, где находятся её отделения, какие номера телефонов работают круглосуточно, как оформить личный кабинет и какие отзывы оставляют граждане.

Официальный сайт

URL: https://police.astana.kz

На официальном портале можно найти новости, инструкции по обращению, форму подачи заявлений онлайн и доступ к Личному кабинету гражданина.

Горячая линия

• 102 – экстренный вызов полиции (круглосуточно).
• 110 – быстрый вызов патрульных (также круглосуточно).
• 112 – единая служба спасения (полиция, скорая, пожарная).

Номера телефонов для обращений

Отдел/служба	Телефон	Режим работы
Горячая линия полиции	102	Круглосуточно
Экстренный вызов патрульных	110	Круглосуточно
Управление административной полиции (процессинговый центр)	+7 (7172) -9‑88‑11, +7 (7172) -1‑65‑58	Ежедневно, круглосуточно
Отдел полиции (Кургальжинское ш., 21)	+7 (7172) -9‑88‑11, +7 (7172) -1‑65‑58	Круглосуточно
Департамент полиции г. Астана (ул. Б. Майлина, 4/1)	+7 (717) -‑48‑02‑17, +7 (717) -‑48‑02‑19, +7 (717) -‑48‑02‑15	08:30 – 18:30 (обед 12:30 – 14:30)
Общий справочный телефон МВД РК	+7 (71) -0‑76‑00	Круглосуточно

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:

email: police@astana.kz

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса обращения и получения справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте:

• Перейдите по ссылке https://police.astana.kz/login.
• Выберите тип обращения (заявление, жалоба, запрос информации).
• Заполните форму и прикрепите необходимые документы.
• Получайте уведомления о статусе через SMS и e‑mail.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Астана, ул. Жетыген, 16 (Байконурский район).
Телефон приёмного отделения: +7 (7172) -9‑88‑11.
График работы: ежедневно, круглосуточно (приём заявлений в любое время).

График работы приёмных пунктов

Отдел	Часы приёма	Контактный телефон
Управление административной полиции	Круглосуточно	+7 (7172) -9‑88‑11
Отдел полиции (Кургальжинское ш., 21)	Круглосуточно	+7 (7172) -1‑65‑58
Главный отдел (ул. Б. Майлина, 4/1)	08:30 – 18:30 (обед 12:30 – 14:30)	+7 (717) -‑48‑02‑17

Отделы полиции в Астане

1. Управление административной полиции Департамента полиции г. Астана.
2. Госавтоинспекция (административная полиция).
3. Отдел по делам несовершеннолетних.
4. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями.
5. Отдел по расследованию тяжких и особо тяжких преступлений.
6. Отдел по работе с общественностью и информационной безопасностью.

Руководство Департамента полиции г. Астана

• Начальник Департамента полиции г. Астана – генерал-лейтенант полиции А. К. Сулейменов (по состоянию на 2026 год).
• Заместитель начальника – В. И. Тимофеев.
• Начальник управления административной полиции – С. М. Алимов.
• Начальник отдела по работе с общественностью – Н. Л. Карагулова.

Отзывы граждан

Согласно агрегаторам отзывов (данные на ):

• Полиция‑102 – средний рейтинг 2,5 из 5 (60 отзывов).
• Единая служба спасения (112) – рейтинг 2,4 (5 отзывов).
• Аварийная газовая служба (104) – рейтинг 1,2 (20 отзывов).
• Пожарная охрана (101) – рейтинг 5,0 (1 отзыв).

Основные замечания граждан:

1. Долгое время ожидания при обращении по телефону 102.
2. Положительные отзывы о работе патрульных при вызове 110 – «быстро приехали».
3. Неудовлетворённость качеством обслуживания в некоторых отделениях (запросы в личный кабинет обрабатываются до 48 ч).
4. Пожарная охрана получает исключительно положительные оценки.

Как правильно обратиться

Если вам требуется экстренная помощь – набирайте 102 (полиция) или 110 (патрульные). Для неэкстренных вопросов используйте:

• Электронную почту police@astana.kz.
• Личный кабинет на официальном сайте.
• Личный приём по адресу ул. Жетыген, 16.

---

Все указанные контакты актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении телефонных номеров или графика работы рекомендуется проверять информацию на официальном сайте police.astana.kz.