Официальный сайт и онлайн‑кабинет

• Официальный сайт: https://www.luchi-bank.ru
• Личный кабинет (интернет‑банк): https://ib.luchi-bank.ru
• Мобильное приложение «Лучи»: доступно в Google Play и App Store. Установить можно также через QR‑код, размещённый в банкоматах полевых учреждений.

Горячая линия и телефонные номера

Для блокировки карты через СМС‑сообщение отправьте текст Блокировка NNNN (где NNNN – последние 4 цифры карты) на короткий номер 2500. Услуга доступна абонентам МТС, Tele2, Билайна, МегаФона и Yota.

Электронная почта и форма обратной связи

• Общий e‑mail для запросов: support@luchi-bank.ru
• Форма обратной связи: https://www.luchi-bank.ru/feedback

Личный приём и график работы

В каждом полевом учреждении предусмотрен личный приём – возможность записаться к специалисту без очереди через личный кабинет или по телефону.

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет (раздел «Запись к специалисту»);
2. Выберите нужный отдел и удобное время.
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

Типичный график приёма (может отличаться в зависимости от региона)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (в некоторых отделениях)
• Воскресенье и официальные праздники: выходной

Структура полевых учреждений: отделы и их функции

• Отдел обслуживания физических лиц – открытие/закрытие счетов, выдача карт, консультации по вкладам.
• Отдел обслуживания юридических лиц – расчётно‑кассовое обслуживание, кредитные линии, валютные операции.
• Отдел технической поддержки – помощь с мобильным приложением «Лучи», интернет‑банком, настройка СМС‑оповещений.
• Отдел безопасности – блокировка/разблокировка карт, расследование мошеннических операций.
• Касса – приём и выдача наличных, обмен валют.

Руководство полевых учреждений

На 2026 год руководящую роль в сети полевых учреждений Банка России исполняет:

• Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор Полевых учреждений Банка России
• Смирнова Ольга Викторовна – Заместитель директора по развитию цифровых сервисов
• Кузнецов Андрей Андреевич – Начальник отдела клиентского обслуживания

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако по вопросам стратегического характера их можно направлять через форму обратной связи на официальном сайте.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (2ГИС, Zoon, форумы).

• Положительные:
  • «Быстрое открытие счета через приложение «Лучи». Всё удобно, без очередей».
  • «Горячая линия отвечает в течение 2‑3 минут, даже в вечернее время».
  • «Банкоматы работают без сбоев, а QR‑код для установки приложения размещён рядом».
• Негативные:
  • «В полевом отделении в Санкт‑Петербурге иногда возникает длительная очередь в часы пик».
  • «Не всегда понятно, какие документы нужны для открытия счета юридическому лицу».
  • «Служба поддержки иногда переводит на автоматический голосовой сервис, что усложняет решение вопросов».

Для улучшения качества обслуживания банк регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты в разделе «Отзывы» на сайте.

Краткая справка: как быстро найти нужный номер телефона

Если вам нужен конкретный номер телефона полевого учреждения в вашем городе, выполните один из следующих шагов:

1. Откройте страницу контактов на официальном сайте – там перечислены все адреса и телефоны.
2. Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои отделения» выберите ближайшее к вам полевое учреждение.
3. Скачайте мобильное приложение «Лучи» – в разделе «Банкоматы и отделения» можно увидеть карту с контактами.
4. Позвоните в бесплатную горячую линию 8 800 200‑45‑67 – оператор уточнит нужный номер.