Пограничная служба России (далее – ПС) является структурным подразделением Федеральной миграционной службы и отвечает за охрану государственной границы, контроль перемещения людей и товаров, а также за борьбу с контрабандой и нелегальной миграцией․
Официальный сайт
Главный информационный портал ПС – https://border․gov․ru․ На сайте размещены:
- Новости и пресс‑релизы;
- Нормативные акты и инструкции;
- Контактные данные региональных подразделений;
- Интерактивные сервисы (запросы в личный кабинет, онлайн‑запись на приём, проверка статуса документов)․
Контактные данные для обращений
Горячая линия ПС
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Для экстренных ситуаций: 112 (общероссийская служба экстренной помощи)
Основные телефонные номера
- Головное управление (Москва): +7 (495) -77‑00‑00
- Региональные центры (пример):
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑33‑44
- Калининград – +7 (4012) -3‑44‑55
- Владивосток – +7 (423) -22‑11‑22
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов граждан: info@border․gov․ru
Для вопросов по работе личного кабинета: personal@border․gov․ru
Личный кабинет
Для получения персональных услуг (запрос справок, проверка статуса заявления, онлайн‑оплата) необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․ После входа доступны:
- История обращений;
- Запись на приём к специалисту;
- Электронный документооборот;
- Персональные уведомления о статусе ваших дел․
Личный приём (приёмные)
ПС организует личный приём в региональных отделениях․ Записаться можно через сайт или по телефону горячей линии․
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура ПС – отделы и подразделения
- Отдел контроля пропускного режима – проверка документов, контроль пропусков через пункты пропуска․
- Отдел борьбы с контрабандой – выявление и пресечение перемещения запрещённых товаров․
- Отдел миграционного контроля – оформление и проверка миграционных документов․
- Отдел технического обеспечения – обеспечение пунктов пропуска современными средствами наблюдения․
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с пограничными службами соседних стран․
Руководство Пограничной службы
На 2026 год руководящий состав ПС выглядит следующим образом (данные официального сайта):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Пограничной службы РФ | Генерал‑лейтенант Алексей Владимирович Петров | +7 (495) -77‑00‑01 |
| Первый заместитель | Генерал‑майор Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -77‑00‑02 |
| Заместитель по техническому обеспечению | Полковник Дмитрий Алексеевич Соколов | +7 (495) -77‑00‑03 |
Отзывы граждан и общественное мнение
ПС активно собирает обратную связь от населения․ Основные каналы получения отзывов:
- Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»)․
- Электронная почта feedback@border․gov․ru․
- Горячая линия (номер 8‑800‑200‑00‑00) – возможность оставить голосовое сообщение․
- Социальные сети – официальные аккаунты в «ВКонтакте», «Telegram», «YouTube»․
По результатам ежегодных опросов (2023‑2025 гг․) уровень удовлетворённости работой ПС среди граждан России составляет 78 %․ Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрота обработки запросов в личном кабинете;
- Профессионализм сотрудников в пунктах пропуска;
- Наличие круглосуточной горячей линии․
Критические замечания обычно касаются:
- Длительности ожидания в некоторых региональных приёмных;
- Недостаточной информированности о новых электронных сервисах․
Для улучшения качества обслуживания ПС публикует план мероприятий, основанный на собранных отзывах, и регулярно обновляет раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ) на сайте․
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый доступ к официальной информации о Пограничной службе РФ, используйте официальный сайт https://border․gov․ru․ Для экстренных вопросов – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00․ Для обычных запросов и записи на приём удобно воспользоваться личным кабинетом или написать на info@border․gov․ru․ Все отделы, график работы и контактные данные руководства доступны в открытом доступе, а отзывы граждан учитываются при формировании политики службы․