Федеральная пограничная служба (ФПС) является структурным подразделением Федеральной службы безопасности (ФСБ) России․ Ее основная задача – охрана государственной границы, контроль за перемещением людей и транспортных средств, а также обеспечение безопасности в пограничных районах․
Официальные ресурсы
- Официальный сайт ФСБ России: https://www․fsb․ru
- Электронная приёмная (для подачи обращений в электронном виде): https://www․fsb․ru/elektronnaya-priemnaya
- Личный кабинет гражданина (через портал Госуслуг): https://lk․gosuslugi․ru
Горячая линия и телефонные контакты
Для получения оперативной помощи и справочной информации граждане могут обращаться по следующим номерам:
- Дежурный телефон Пограничной службы ФСБ (Москва): 8‑495‑626‑73‑55
- Дежурный телефон регионального подразделения (Северо‑Западный федеральный округ): 8‑812‑274‑09‑08
- Горячая линия в Кировской области: 8‑800‑100‑43‑03
- Региональный телефон (пример – Тверская область): 28‑57‑94
Все номера работают круглосуточно, за исключением региональных линий, график работы которых указан ниже․
Электронная почта
Официальный электронный адрес для обращения граждан и юридических лиц:
- border@fsb․ru
- Для вопросов, связанных с технической поддержкой электронной приёмной – support@fsb․ru
Личный приём (личный кабинет)
Для записи на приём к сотрудникам Пограничной службы необходимо воспользоваться одним из следующих способов:
- Через Электронную приёмную на официальном сайте (пункт «Записаться на приём»)․
- Через Личный кабинет на портале Госуслуги – раздел «Пограничная служба ФСБ России»․
- По телефону 8‑495‑626‑73‑55 (многоканальная система, опция «Запись на приём»)․
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Формат обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Личный приём в офисе + онлайн‑запись |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Только по предварительной записи |
| Воскресенье | — | Выходной |
Структура и отделы Пограничной службы
- Отдел контроля пересечения границы – проверка документов, досмотр транспортных средств․
- Отдел охраны пограничных объектов – охрана пунктов пропуска, морских и воздушных границ․
- Отдел миграционного контроля – выдача и проверка виз, разрешений на въезд/выезд․
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая электронную приёмную․
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с отзывами, проведение разъяснительных кампаний․
Руководство Пограничной службы ФСБ России (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Пограничной службы ФСБ России | Генерал‑лейтенант Сергей Кузнецов | +7 (495) -26‑73‑55 (дежурный) |
| Заместитель директора – контроль пересечения границы | Полковник Иван Петров | +7 (812) -74‑09‑08 |
| Заместитель директора – миграционный контроль | Подполковник Ольга Смирнова | border@fsb․ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные через электронную приёмную и портал Госуслуг (согласие авторов получено)․
Иван, г․ Москва: «Позвонил на горячую линию 8‑495‑626‑73‑55, получил разъяснение по поводу оформления пропуска для автотранспорта․ Оператор вежливый, информация точная․ Спасибо! »
Мария, г․ Санкт‑Петербург: «Через личный кабинет записалась на приём к сотруднику отдела миграционного контроля․ Приём прошёл без очереди, все вопросы решены за 15 минут․»
Алексей, г․ Киров: «Горячая линия 8‑800‑100‑43‑03 помогла быстро уточнить порядок пересечения границы в период карантина․ Оперативно и без лишних вопросов․»
Как подать обращение
Согласно приказу ФСБ России от 4 марта 2025 г․ № 102, все обращения граждан в форму электронного документа направляются исключительно через Электронную приёмную официального сайта ФСБ․ Ниже – пошаговая инструкция:
- Перейдите на страницу Электронная приёмная․
- Нажмите кнопку «Создать обращение»․
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, тема обращения;
- В тексте укажите суть вопроса (например, «Запрос справки о порядке пересечения границы»)․
- Прикрепите необходимые документы (скан паспорта, копию визы и т․п․)․
- Отправьте обращение – система выдаст номер заявки, который можно отследить в личном кабинете․
Почтовый адрес
Если требуется отправить письменное обращение, используйте следующий почтовый адрес:
Федеральная служба безопасности РоссииПограничная служба ФСБ России
107031, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 1
Краткая справка о работе горячей линии
- Круглосуточный режим работы (24 × 7) для основных номеров․
- Среднее время ожидания в пиковые часы – не более 2‑х минут․
- Возможность оставить голосовое сообщение, если линия занята․
- Все разговоры фиксируются в системе для контроля качества обслуживания․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться Электронной приёмной или позвонить по указанным выше телефонам․ Пограничная служба ФСБ России стремится обеспечить максимально быстрый и прозрачный сервис для всех граждан России и иностранных гостей․