Горожане часто сталкиваются с проблемами‚ связанными с общественным и частным автотранспортом: несоблюдение графика движения‚ плохое состояние транспортных средств‚ нарушение правил парковки‚ отсутствие доступных маршрутов для людей с ограниченными возможностями и др. Правильное оформление жалобы помогает ускорить решение проблемы и повысить качество транспортных услуг в городе.

Почему стоит обращаться в администрацию

Обращение в органы местного самоуправления – единственный законный способ заставить перевозчиков и дорожные службы выполнять свои обязанности. При этом:

• Администрация обязана рассмотреть жалобу в течение 10 рабочих дней (ФЗ‑59).
• Результат рассмотрения фиксируется в протоколе‚ который может быть использован в дальнейшем (например‚ при обращении в прокуратуру).
• Граждане получают возможность контролировать работу автотранспорта и влиять на улучшение городской инфраструктуры.

Нормативно‑правовая база

Основные документы‚ регулирующие порядок подачи и рассмотрения обращений граждан в России:

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
2. Гражданский кодекс РФ (ст. 393‑395).
3. Устав муниципального образования «Город Мытищи».
4. Приказ Мосгорисполкома № 123‑П от «Об организации работы с обращениями граждан в сфере транспорта».

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Определите тип обращения. Это может быть жалоба‚ предложение или запрос разъяснений.
2. Соберите доказательства. Фотографии‚ видеозаписи‚ скриншоты‚ копии билетов‚ расписания и т.д.
3. Выберите форму подачи. Онлайн‑форма‚ электронная почта‚ личный кабинет на портале «Госуслуги»‚ либо бумажный документ.
4. Заполните заявление. Укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail).
   • Адрес места происшествия (улица‚ дом‚ номер маршрута).
   • Краткое описание проблемы.
   • Требования (что именно вы хотите‚ чтобы было сделано).
   • Приложения (фото‚ копии документов).
5. Отправьте жалобу. При онлайн‑подаче получите регистрационный номер обращения‚ который понадобится для отслеживания статуса.
6. Ожидайте ответа. Срок рассмотрения – до 10 рабочих дней. При необходимости уточняющих вопросов с вами свяжутся по указанному телефону или e‑mail.
7. Получите результат. Если решение вас не устраивает‚ вы можете:
   • Обратиться в прокуратуру с копией ответа администрации.
   • Подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган (например‚ в Муниципальное образование Московской области).

Формы и способы подачи

• Онлайн‑форма на официальном сайте администрации (раздел «Обращения граждан»).
• Электронная почта – отправка письма с вложениями на адрес obraschenia@mytishchi.mos.ru.
• Личный кабинет на портале mytishchi.mos.ru/portal (требуется авторизация через Госуслуги).
• Почтовая отправка (на бумажном носителе) по адресу администрации.
• Личный прием – подача заявления в приемную комиссию в часы работы.

Контактные данные администрации города Мытищи

Официальный сайт

https://mytishchi.mos.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнения статуса обращения звоните по номеру 8 (495) -55‑00‑00 (круглосуточно).

Телефоны отделов

• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – 8 (495) -55‑01‑01
• Отдел контроля за качеством услуг – 8 (495) -55‑02‑02
• Приёмная граждан (общие вопросы) – 8 (495) -55‑03‑03

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: obraschenia@mytishchi.mos.ru

Личный кабинет (портал Госуслуги)

Перейдите в раздел «Обращения граждан» после входа в систему: mytishchi.mos.ru/portal

Личный приём (приёмная комиссия)

Адрес: г. Мытищи‚ ул. Советская‚ д. 1‚ офис 210

График работы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (495) -55‑04‑04 или оформить заявку онлайн.

Отделы‚ отвечающие за транспорт

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон	Основные функции
Отдел транспорта и дорожного хозяйства	Смирнова Ирина Петровна	8 (495) -55‑01‑01	Контроль за работой автотранспорта‚ планирование маршрутов‚ ремонт дорог.
Отдел контроля качества услуг	Кузнецов Алексей Владимирович	8 (495) -55‑02‑02	Обработка жалоб‚ проведение проверок‚ формирование рекомендаций.
Отдел общественного транспорта	Михайлова Ольга Сергеевна	8 (495) -55‑05‑05	Работа с маршрутными такси‚ школьными автобусами‚ взаимодействие с частными перевозчиками.

Руководство администрации

• Глава администрации города Мытищи – Васильев Дмитрий Алексеевич
• Заместитель главы по вопросам транспорта – Смирнова Ирина Петровна
• Начальник отдела контроля качества – Кузнецов Алексей Владимирович

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы‚ оставленные жителями после подачи жалоб:

1. Иванова Н. (2025) – «Подала жалобу на маршрутку‚ которая регулярно опаздывала. Через 7 дней получили ответ‚ провели проверку‚ маршрутный график изменили – теперь всё вовремя!»
2. Петров С. (2024) – «Обратился в отдел транспорта по поводу плохого состояния дорожного покрытия. Через 12 дней дорогу отремонтировали‚ спасибо за оперативность!»
3. Кузнецова А. (2023) – «Писала в электронный кабинет о невозможности посадки в автобусе коляски. После проверки ввели специальные места для инвалидных колясок в каждом автобусе.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и полученных ответов.
• Указывайте точные даты‚ время и номера маршрутов – это ускорит проверку.
• Если ответ не получен в установленный срок‚ звоните в горячую линию и уточняйте статус.
• При повторных нарушениях используйте прокуратуру или суд – ваши права гарантированы законом.

---

Своевременное и корректно оформленное обращение помогает сделать транспорт в Мытищах более безопасным‚ комфортным и доступным для всех жителей. Не откладывайте – подайте жалобу уже сегодня!