Губернатор Пензенской области — Олег Владимирович Мельниченко — отвечает за исполнение региональной политики, контроль за работой органов исполнительной власти и защиту прав граждан. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим обслуживанием в государственных структурах или хотите обратить внимание на важную проблему, вы можете направить жалобу непосредственно к губернатору.

Кому и зачем обращаться

• Губернатору Пензенской области – в случае системных нарушений, вопросов, требующих вмешательства высшего регионального руководства.
• Отделу по работе с обращениями граждан – для предварительной регистрации жалобы и получения рекомендаций.
• Прокуратуре Пензенской области – если жалоба касается правовых нарушений, требующих правовой оценки.

Официальные контакты для обращения

Официальный сайт Правительства Пензенской области	www.pnzreg.ru
Раздел «Обращения граждан»	www.pnzreg.ru/admission
Горячая линия губернатора	8 (412) -95‑124 (с 09:00 до 17:00, пн‑пт, перерыв 12:00‑13:00)
Сетевой справочный телефон	8 (412) -9‑51‑24
Факс	(8412) -5‑04‑11
Электронная почта	pravoblsura@pnzreg.ru
Адрес для отправки писем	440025, г. Пенза, ул. Советская, 1 (здание Правительства)

Как подать жалобу онлайн

1. Зайдите на портал «Цифровая Губерния» – бесплатный сервис для электронных обращений.
   • Ссылка: digital.govpnz.ru
   • Регистрация в системе «Личный кабинет» (если у вас его ещё нет).
2. Выберите тип обращения – «Жалоба», укажите подразделение (например, «Отдел по работе с обращениями граждан»).
3. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail.
   • Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
   • Подробное описание проблемы (дата, место, действия должностных лиц).
   • Приложите сканы документов (копии заявлений, справок, фото).
4. Отправьте обращение. Система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно видеть, на каком этапе находится ваша жалоба (регистрация, экспертиза, решение).

Личный кабинет «Цифровая Губерния»

Личный кабинет – это ваш персональный центр управления обращениями. В нём вы можете:

• Создавать новые обращения и жалобы.
• Редактировать уже отправленные документы (в течение 24 часов).
• Получать уведомления о ходе рассмотрения.
• Сохранять историю всех ваших обращений.

Как зарегистрироваться:

1. Перейдите по ссылке digital.govpnz.ru/registration.
2. Укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. Создайте пароль и войдите в личный кабинет.

Личный приём губернатора

Губернатор принимает граждан в заявительном порядке. Записаться можно несколькими способами:

• Онлайн‑запись через раздел «Личный приём» на сайте pnzreg.ru/admission.
• По телефону — 8 (412) -95‑124 (оператор уточнит дату и время).
• Через электронную почту — отправьте запрос на pravoblsura@pnzreg.ru с темой «Запись на личный приём».

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	— выходные —

Обращения, поступившие в выходные, рассматриваются в первый рабочий день.

Структура управления и ключевые отделы

• Губернатор – Олег Владимирович Мельниченко (О.В. Мельниченко).
• Протоколирующий отдел – отвечает за регистрацию и распределение обращений.
• Отдел по работе с обращениями граждан – проверка жалоб, подготовка рекомендаций.
• Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов.
• Отдел информационных технологий (Цифровая Губерния) – поддержка онлайн‑сервисов.
• Пресс‑служба – публикация официальных ответов и разъяснений.

Как оформить письмо‑жалобу (традиционный способ)

1. Шапка письма: «Губернатору Пензенской области О.В. Мельниченко».
2. Укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
3. Тема письма – «Жалоба» (можно добавить уточнение, например, «Жалоба на работу Департамента соцзащиты»).
4. Текст:
   • Кратко опишите проблему (когда, где, кто участвовал).
   • Приведите факты, даты, номера документов.
   • Укажите, какие действия вы уже предпринимали (обращения в органы, звонки).
   • Сформулируйте требование (рассмотрение, исправление, компенсация).
5. Приложите копии подтверждающих документов.
6. Подпись и дата.

Отправьте письмо по почте (с указанием индекса 440025) или загрузите скан в личный кабинет «Цифровой Губернии».

Отзывы и рекомендации от граждан

Перед тем как отправлять жалобу, полезно ознакомиться с опытом других жителей:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт «Отзовики» – поиск по запросу «Губернатор Пензенской области».
• Форумы региональных новостей – часто обсуждаются сроки рассмотрения жалоб.
• Социальные сети – официальные аккаунты Telegram и VK публикуют ответы на типовые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно региональному нормативу, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней; В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам обязаны уведомить.

Вопрос: Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, в системе «Цифровая Губерния» есть опция «Анонимное обращение». Однако анонимные жалобы рассматриваются без возможности уточнения деталей, что может снизить их эффективность.

Вопрос: Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право обжаловать решение в прокуратуру Пензенской области или в суд (досудебное обжалование). Для этого сохраните все полученные документы и копии переписки.

Вопрос: Можно ли направить жалобу одновременно в несколько органов?

Да, но рекомендуется сначала отправить её в профильный орган (например, в отдел по работе с обращениями). При необходимости он перенаправит её в другие структуры.

---

Подать жалобу губернатору Пензенской области сегодня проще, чем когда‑либо:

• Есть онлайн‑сервис «Цифровая Губерния» с личным кабинетом.
• Можно воспользоваться горячей линией 8 (412) -95‑124.
• Записаться на личный приём можно через сайт или по телефону.
• Все контактные данные (телефоны, e‑mail, адрес) собраны в одном месте.

Не откладывайте решение проблем – используйте официальные каналы и следите за статусом вашего обращения.

Помните: качественная жалоба должна быть конкретной, подкреплённой документами и направленной в правильный орган. Тогда ваш голос будет услышан, а проблема решена.