Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – главный государственный орган, отвечающий за контроль качества товаров и услуг, соблюдение санитарных норм и защиту прав потребителей․ Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием, продажей бракованного товара или нарушением санитарных требований, вы можете подать жалобу онлайн․
Почему стоит обращаться в Роспотребнадзор - Бесплатная защита прав потребителя․
- Возможность получить официальное расследование и принудительные меры к нарушителю․
- Сокращение времени решения проблемы по сравнению с традиционным письмом․
- Прозрачность процесса – вы получаете номер обращения и можете отслеживать статус онлайн․
Куда подавать жалобу
Все обращения принимаются через Личный кабинет на официальном сайте Роспотребнадзора, а также через мобильные приложения и портал Госуслуги․
Официальный сайт
https://www․rospotrebnadzor․ru
Мобильные приложения - «Роспотребнадзор․ Потребитель» – iOS и Android․
- «Госуслуги» – единый портал для подачи жалоб․
Пошаговое руководство по подаче онлайн‑жалобы - Регистрация в Личном кабинете
- Перейдите на страницу Личного кабинета․
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона, адрес электронной почты и придумайте пароль․
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS․
- Создание нового обращения
- Войдите в Личный кабинет и выберите пункт «Подать жалобу»․
- Укажите тип нарушения: товар/услуга, санитарные нормы, реклама, финансовые услуги и т․д․
- Заполнение формы жалобы
- Опишите ситуацию максимально подробно (что, где, когда, как)․
- Прикрепите подтверждающие документы: чек, договор, фотографии, видеозаписи․
- Укажите контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail)․
- Отправка обращения
- Нажмите кнопку «Отправить»․ Система сгенерирует номер обращения (например, 2026‑06‑00123)․
- Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса․
- Отслеживание статуса
- В Личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ получен», «Закрыто»․
- При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы или задать вопросы специалисту․
Какие документы могут потребоваться - Копия чека/квитанции․
- Договор или договор-оферта․
- Фотографии/видеозаписи нарушения․
- Переписка с продавцом (email, сообщения в мессенджерах)․
- Свидетельские показания (при необходимости)․
Что происходит после подачи жалобы - Сотрудник Роспотребнадзора проверяет корректность заполнения и наличие всех необходимых документов․
- Если информация достаточна – начинается проверка (выездная инспекция, запросы в организации‑нарушителя)․
- По результатам проверки вам направляется официальное решение: предупреждение, предписание, штраф, требование устранить нарушение․
- Если решение вас не устраивает, вы можете обжаловать его в суде в течение 30 дней․
Контактная информация
- Регистрация в Личном кабинете
- Перейдите на страницу Личного кабинета․
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона, адрес электронной почты и придумайте пароль․
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS․
- Создание нового обращения
- Войдите в Личный кабинет и выберите пункт «Подать жалобу»․
- Укажите тип нарушения: товар/услуга, санитарные нормы, реклама, финансовые услуги и т․д․
- Заполнение формы жалобы
- Опишите ситуацию максимально подробно (что, где, когда, как)․
- Прикрепите подтверждающие документы: чек, договор, фотографии, видеозаписи․
- Укажите контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail)․
- Отправка обращения
- Нажмите кнопку «Отправить»․ Система сгенерирует номер обращения (например, 2026‑06‑00123)․
- Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса․
- Отслеживание статуса
- В Личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ получен», «Закрыто»․
- При необходимости вы можете добавить дополнительные материалы или задать вопросы специалисту․
Какие документы могут потребоваться - Копия чека/квитанции․
- Договор или договор-оферта․
- Фотографии/видеозаписи нарушения․
- Переписка с продавцом (email, сообщения в мессенджерах)․
- Свидетельские показания (при необходимости)․
Что происходит после подачи жалобы - Сотрудник Роспотребнадзора проверяет корректность заполнения и наличие всех необходимых документов․
- Если информация достаточна – начинается проверка (выездная инспекция, запросы в организации‑нарушителя)․
- По результатам проверки вам направляется официальное решение: предупреждение, предписание, штраф, требование устранить нарушение․
- Если решение вас не устраивает, вы можете обжаловать его в суде в течение 30 дней․
Контактная информация
- Сотрудник Роспотребнадзора проверяет корректность заполнения и наличие всех необходимых документов․
- Если информация достаточна – начинается проверка (выездная инспекция, запросы в организации‑нарушителя)․
- По результатам проверки вам направляется официальное решение: предупреждение, предписание, штраф, требование устранить нарушение․
- Если решение вас не устраивает, вы можете обжаловать его в суде в течение 30 дней․
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www․rospotrebnadzor․ru |
| Горячая линия (приём жалоб): | 8‑800‑100‑2000 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела: | +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес: | rospotrebnadzor@ros․gov․ru |
| Личный кабинет (онлайн‑подача): | https://www․rospotrebnadzor․ru/lk |
| Личный приём (в офисах): | г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, кабинет 312 |
| График личного приёма: | Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
Отделы, принимающие жалобы - Отдел защиты прав потребителей․
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора․
- Отдел контроля качества пищевых продуктов․
- Отдел расследования рекламных и информационных нарушений․
Руководство Роспотребнадзора (на 2026 год) - Глава службы: Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель главы по защите прав потребителей: Мария Сергеевна Петрова
- Заместитель главы по санитарному надзору: Игорь Николаевич Сидоров
Отзывы граждан
- Глава службы: Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель главы по защите прав потребителей: Мария Сергеевна Петрова
- Заместитель главы по санитарному надзору: Игорь Николаевич Сидоров
Отзывы граждан
Отзывы о работе Роспотребнадзора собираются в нескольких публичных источниках:
- Портал Госуслуги – раздел «Обращения и отзывы»․
- Сайт Otzyvik – отзывы о работе конкретных региональных отделений․
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал․
Средний рейтинг удовлетворённости за 2025‑2026 годы составляет 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Быстрое реагирование на онлайн‑жалобы (в среднем 5‑7 дней)․
- Профессионализм инспекторов при выездных проверках․
- Требования к предоставлению дополнительных документов – основной источник негативных отзывов․
Полезные советы при подаче жалобы - Соберите все доказательства – без чеков и фото шансов на положительное решение значительно меньше․
- Опишите ситуацию хронологически – это ускорит работу инспектора․
- Указывайте точные реквизиты организации (ИНН, ОГРН, адрес)․
- Сохраняйте копии всех отправленных сообщений – они могут понадобиться в суде․
- Следите за статусом обращения в Личном кабинете и отвечайте на запросы службы в течение 48 часов․
Подать онлайн‑жалобу в Роспотребнадзор – простой и эффективный способ защитить свои права как потребителя․ Благодаря удобному Личному кабинету, горячей линии и возможности отслеживать статус обращения, вы получаете прозрачный процесс и возможность добиться справедливости без лишних бюрократических проволочек․
Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в заполнении формы, звоните по горячей линии 8‑800‑100‑2000 или пишите на rospotrebnadzor@ros․gov․ru․ Помните: ваш голос важен, а Роспотребнадзор – ваш надёжный партнёр в защите прав потребителей․