Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с работой школ, детских садов, дополнительного образования или другими вопросами, касающимися системы образования в столице, вы можете обратиться в Департамент образования города Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи обращения и информация о структуре департамента.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://education.mos.ru
• Горячая линия (приём заявок 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@education.mos.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.education.mos.ru (регистрация через Госуслуги)

Адрес приёмной

Департамент образования города Москвы, ул. Тверская, д. 7,
125009, Москва, Россия

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	— выходные —

---

Структура Департамента

Департамент образования города Москвы состоит из нескольких управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый аспект образовательной системы.

1. Управление школьного образования – контроль за общеобразовательными школами, их лицензированием и качеством обучения.
2. Управление дошкольного образования – вопросы работы детских садов, яслей и центров раннего развития.
3. Управление дополнительного образования – организация кружков, секций, школ искусств и спорта.
4. Управление инноваций и цифровизации – внедрение новых технологий, электронных учебных ресурсов.
5. Управление кадровой политики – подбор, аттестация и повышение квалификации педагогических работников.
6. Управление финансового обеспечения – распределение бюджетных средств, субсидий и грантов.
7. Управление контроля и надзора – проведение проверок, рассмотрение жалоб и обращений граждан.

---

Руководство департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор департамента	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67	director@education.mos.ru
Заместитель директора – школьное образование	Петрова Елена Владимировна	+7 (495) -65‑43‑21	school@education.mos.ru
Заместитель директора – дошкольное образование	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (495) -87‑65‑43	preschool@education.mos.ru

---

Как подать обращение

Через официальный сайт

1. Перейдите на страницу «Обращения».
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание проблемы (не менее ).
4. Прикрепите скан‑копии документов (если требуется) и нажмите «Отправить».
5. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус в Личном кабинете.

По телефону горячей линии

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00. Оператор уточнит детали и зарегистрирует ваше обращение. При необходимости вам будет предложено отправить дополнительные документы по электронной почте.

Через электронную почту

Отправьте письмо на info@education.mos.ru с темой «Обращение». В тексте письма укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Адрес организации (школа, детский сад) или ваш личный адрес;
• Подробное описание проблемы/предложения;
• При необходимости – копии документов.

Лично в приёмной

Придите в приёмную по адресу: ул. Тверская, д. 7, в указанные часы. Возьмите с собой паспорт и, если есть, документы, подтверждающие вашу позицию (например, выписку из журнала, справку школы и т.п.).

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Если вы уже зарегистрированы в системе Госуслуги, то можете подать обращение через сервис «Обращения в органы государственной власти». Выберите «Департамент образования г. Москвы» и следуйте инструкциям.

---

Отслеживание статуса обращения

После подачи заявки вы получаете уникальный номер (пример: EDU‑2026‑001234). Статус можно проверить:

• В Личном кабинете на сайте департамента (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив по горячей линии и назвав номер обращения.
• Получив SMS‑уведомление, если вы указали мобильный номер.

Обычно ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вас информируют дополнительно.

---

Отзывы и оценка работы департамента

Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента образования в нескольких местах:

1. Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов». Ссылка: https://www.gosuslugi.ru/feedback.
2. Сайт департамента – внизу главной страницы есть блок «Оставить отзыв». После входа в личный кабинет можно написать комментарий и оценить работу по 5‑балльной шкале.
3. Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook. Там есть формы обратной связи и возможность задать вопрос публично.
4. Публичные слушания – раз в квартал департамент проводит открытые встречи с жителями. Информация о датах публикуется в разделе «События» на официальном сайте.

Все отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества и могут стать основанием для улучшения сервисов.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента образования Москвы
• Подача обращения онлайн
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы на портале Госуслуг
• Официальный ВКонтакте
• Telegram‑канал

---

Обращения в Департамент образования города Москвы могут быть поданы различными способами – онлайн, по телефону, по электронной почте или лично. Главное – чётко сформулировать проблему, указать все необходимые контактные данные и приложить подтверждающие документы. Благодаря современной системе электронных сервисов вы сможете быстро отслеживать статус вашего обращения и получать ответы в установленные сроки.

Помните: активное участие граждан в диалоге с органами власти повышает качество образования в городе и делает систему более открытой и прозрачной.