Граждане и организации часто сталкиваются с необходимостью обратиться в органы местного самоуправления. В Краснодаре существует несколько удобных способов подачи обращения — онлайн, по телефону, через личный кабинет или лично в приёмных отделов. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить запрос, какие документы нужны и где искать контактную информацию.

Что такое обращение гражданина?

Обращение — это официальное письмо (запрос, жалоба, предложение, заявление), направленное в органы исполнительной власти. Оно может касаться:

• жилищных вопросов;
• социальных услуг;
• городского планирования и благоустройства;
• экологической и санитарной ситуации;
• и многих других сфер жизни города.

Способы подачи обращения

2.1 Онлайн через официальный сайт

Самый быстрый способ — заполнить форму на официальном сайте Администрации города Краснодара:

• Сайт: https://krasnodar.ru
• Раздел «Обращения граждан».
• Требуется регистрация в личном кабинете (см. пункт 2.4).

2.2 По телефону (горячая линия)

Для справок и подачи устных обращений звоните на горячую линию:

• Горячая линия: 8 (861) -12‑00‑00 (круглосуточно).
• Для уточнения статуса обращения можно позвонить в службу поддержки по номеру 8 (861) -12‑01‑23 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт).

2.3 Через электронную почту

Если вы предпочитаете отправить документ в электронном виде, используйте официальный e‑mail:

• Электронный адрес: info@krasnodar.ru
• Укажите в теме письма «Обращение гражданина – ФИО – № обращения».

2.4 Личный кабинет «Госуслуги» и портал «Личный кабинет Администрации»

Для постоянных пользователей удобнее воспользоваться персональной площадкой:

• Личный кабинет: https://lk.krasnodar.ru
• Регистрация проходит через Госуслуги или по номеру телефона.
• В кабинете можно отслеживать статус, получать ответы и загружать дополнительные документы.

2.5 Личный приём (офлайн)

Если вы хотите обсудить вопрос лично, посетите приёмную администрацию:

• Адрес приёмной: ул. Красная, 1, г. Краснодар, 350000
• Личный приём: по предварительной записи (см. пункт 3;2).

Как оформить обращение: пошаговая инструкция

3.1 Подготовка документов

В зависимости от темы обращения могут потребоваться разные документы. Ниже – типичный перечень:

1. Заявление (шаблон можно скачать здесь).
2. Копия паспорта (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических).
3. Документы, подтверждающие факт (например, справка из ЖКХ, фото, договор).
4. Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).

3.2 Запись на личный приём

Для личного визита необходимо записаться заранее:

• Позвонить по телефону 8 (861) -12‑02‑34 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт).
• Либо оформить заявку через личный кабинет – в разделе «Записаться на приём».
• Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

3.3 Подача обращения онлайн

Перейдите в раздел «Обращения граждан» на сайте.
Авторизуйтесь в личном кабинете.
Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
Заполните форму, прикрепите сканы документов.
Нажмите «Отправить».
Система выдаст номер обращения (пример: KR-2026‑001234).

3.4 Подача обращения по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на адрес:

• Администрация города Краснодара, 350000, ул. Красная, 1, Россия.
• Укажите в конверте «Вниманию: отдел по работе с обращениями граждан».

График работы приёмных отделов

Отдел	Время работы	Контактный телефон
Отдел по работе с обращениями граждан	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00	8 (861) -12‑03‑45
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	Пн‑Пт: 08:30 – 17:30	8 (861) -12‑04‑56
Отдел социального развития	Пн‑Пт: 09:00 – 17:00	8 (861) -12‑05‑67
Отдел градостроительства и архитектуры	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00	8 (861) -12‑06‑78

Структура администрации и руководство

5.1 Руководящий состав

• Глава города (мэр): Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель мэра: Петрова Елена Викторовна
• Заместитель мэра по социальным вопросам: Смирнов Алексей Андреевич
• Заместитель мэра по экономическому развитию: Кузнецова Марина Сергеевна

5.2 Ключевые отделы

1. Отдел по работе с обращениями граждан.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства.
3. Отдел социального развития.
4. Отдел градостроительства и архитектуры.
5. Отдел экономического развития.
6. Отдел культуры и спорта.

Как отследить статус обращения

После подачи обращения вы получаете уникальный номер. Статус можно проверить:

• На сайте в разделе «Отслеживание обращения» (ссылка).
• Через личный кабинет (вкладка «Мои обращения»).
• Позвонив в колл‑центр по номеру 8 (861) -12‑01‑23 и указав номер обращения.

Отзывы граждан о работе с обращениями

Для повышения прозрачности администрация публикует отзывы и статистику:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте: https://krasnodar.ru/otzivy.
• Публичный реестр обращений (с датой рассмотрения и результатом) доступен по ссылке https://krasnodar.ru/obrascheniya/reestr.
• Средняя оценка удовлетворённости за 2025 год — 4,3 из 5 баллов (по результатам опроса на портале «Госуслуги»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно законодательству РФ, администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

8.2 Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждое обращение оформляется отдельно и получает собственный номер. Это упрощает их последующее отслеживание.

8.3 Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Управление делами Краснодарского края) в течение 10 дней с момента получения ответа.

Подать обращение в Администрацию города Краснодара сегодня проще, чем когда‑либо. Выбирайте удобный способ (онлайн, телефон, личный приём), готовьте необходимые документы и следите за статусом через личный кабинет. При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию или написать на официальный e‑mail.

Помните: ваш голос важен, а своевременное обращение помогает улучшать городскую инфраструктуру и повышать качество жизни всех жителей Краснодара.

---

Дата публикации: