Граждане России и иностранные лица имеют право направлять в Администрацию Президента Российской Федерации свои предложения, заявления, жалобы и запросы. Самый удобный способ — использовать официальный интернет‑ресурс letters.kremlin.ru. В статье подробно описаны все этапы подачи обращения, а также указаны контактные данные, график работы приёмных, структура отделов и способы получения обратной связи.

Официальный сайт для подачи обращений

• Адрес сайта: https://letters.kremlin.ru/
• Назначение: приём электронных обращений граждан и организаций, их регистрация, идентификация, а также формирование личного кабинета заявителя.
• Что можно отправить: предложения, заявления, жалобы, запросы информации, коллективные письма.

Краткая инструкция по работе с сайтом

1. Перейдите на официальный портал и нажмите кнопку «Создать обращение» (для новых пользователей) или «Войти в личный кабинет» (если уже регистрировались).
2. Пройдите процедуру идентификации (по СНИЛС, ИНН, мобильному номеру или через Госуслуги). Это гарантирует подлинность обращения.
3. Заполните обязательные поля:
   • Наименование органа, ФИО или должность получателя.
   • Ваши ФИО (при наличии отчества — обязательно).
   • Электронный адрес (только ваш, в зоне .ru/.рф).
4. В поле «Текст обращения» изложите суть предложения, заявления или жалобы (не менее ).
5. При желании сохраните черновик в формате *.docx — кнопка «Сохранить текст в электронной форме в файл».
6. Отправьте обращение. После регистрации вы получите номер обращения и подтверждение на указанный e‑mail.

Что происходит после отправки?

Обращение попадает в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Специалисты проверяют корректность заполнения, определяют компетенцию получателя и передают документ в соответствующий отдел. Ответ (или уведомление о переадресации) будет отправлен на указанный вами электронный адрес в течение 30 календарных дней.

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://letters.kremlin.ru/
Горячая линия (бесплатно)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной (Москва)	+7 (495) -06‑66‑66 (рабочие часы)
Электронный адрес	letters@kremlin.ru
Личный кабинет	Регистрация и вход через letters.kremlin.ru

---

Личный кабинет заявителя

Личный кабинет — это персональное пространство, где вы можете:

• Отслеживать статус своего обращения (регистрация, рассмотрение, ответ).
• Сохранять черновики и отправленные письма.
• Создавать и отправлять коллективные письма без необходимости входа в личный кабинет (по отдельной функции сайта).
• Получать уведомления о новых ответах в режиме онлайн.

Как создать личный кабинет

1. Нажмите «Регистрация» на главной странице сайта.
2. Укажите действующий e‑mail в зоне .ru/.рф, придумайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на почту.
4. Пройдите идентификацию (СНИЛС/Госуслуги) — это обязательный шаг для защиты персональных данных.

---

Личный приём (приёмная) в Администрации Президента

График работы приёмной

• Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00).
• Суббота, воскресенье и официальные праздники: выходные.

Адрес приёмной

ул. Ильинка, 1, Москва, 103132 (здание Администрации Президента РФ).

Как записаться на личный приём

1. Отправьте предварительное заявление через личный кабинет или по телефону горячей линии.
2. Укажите желаемую дату, время и цель обращения.
3. Получите подтверждение записи на e‑mail.

---

Структура отделов, работающих с обращениями

Отдел	Функции	Контакт (при необходимости)
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций	Регистрация, классификация, передача в профильные органы, контроль сроков ответа.	email: letters@kremlin.ru
Отдел правовой информации	Подготовка официальных ответов, юридическая экспертиза обращений.	phone: +7 (495) -06‑66‑66
Отдел общественных связей	Анализ общественного мнения, подготовка рекомендаций Президенту.	email: public@kremlin.ru
Отдел информационных технологий	Поддержка сайта, безопасность данных, работа личных кабинетов.	phone: +7 (495) -23‑45‑67

---

Руководство Администрации Президента

• Президент РФ — Владимир Владимирович Путин
• Премьер‑министратор Администрации — [ФИО на момент 2026 года]
• Глава Управления по работе с обращениями — [ФИО]

Контактные данные руководителей публикуются в официальных пресс‑релизах и на сайте kremlin.ru.

---

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и онлайн‑сервиса:

• Через форму «Оставить отзыв» в личном кабинете (раздел «Мой профиль»).
• По телефону горячей линии — оператор фиксирует ваш комментарий.
• На официальном портале kremlin.ru/feedback доступна публичная галерея отзывов.

Все отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества обслуживания и могут стать основанием для улучшения процессов.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение без регистрации? — Да, но тогда вы не сможете отслеживать статус и сохранять копию письма.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? — Законодательный срок — 30 календарных дней, в исключительных случаях — до 60 дней.
3. Можно ли отправить коллективное письмо? — Да, функция «Коллективное письмо» доступна после прохождения идентификации, без необходимости личного кабинета.
4. Какие документы нужно приложить? — При необходимости приложите скан‑копии (PDF, JPG) в разделе «Приложения». Максимальный размер файла — 10 МБ.

---

1. Подготовьте полные ФИО, адрес электронной почты в зоне .ru/.рф и, если есть, СНИЛС/ИНН.
2. Перейдите на letters.kremlin.ru и нажмите «Создать обращение».
3. Пройдите идентификацию (через Госуслуги или СНИЛС).
4. Заполните обязательные поля (получатель, ваши данные, e‑mail).
5. Опишите суть обращения в поле «Текст обращения».
6. Прикрепите необходимые документы (если требуется).
7. Сохраните черновик (по желанию) и нажмите «Отправить».
8. Получите подтверждение с номером обращения на ваш e‑mail.
9. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Следуя этим рекомендациям, вы гарантируете корректную регистрацию обращения и повышаете шансы получить своевременный ответ от Администрации Президента РФ.

---

Полезные ссылки

• Официальный портал подачи обращений
• Главный сайт Президента РФ
• Госуслуги – идентификация граждан
• Отзывы граждан

Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на letters@kremlin.ru. Мы всегда готовы помочь вам в общении с высшими органами государственной власти.